Canales de delivery

Para quién: ADMIN y DUENO. Dónde está: Configuración → Canales de delivery. Hace falta comprarlo aparte: sí.

Este módulo se compra aparte. Si no lo ves en el menú, tu plan no lo incluye. Habla con tu proveedor para activarlo.

Aquí conectas el restaurante con Uber Eats, DiDi Food y Rappi: las claves que te dio cada plataforma, cuál es tu tienda allá, qué sucursal cocina lo que llegue y cada cuánto se pregunta si hay pedidos nuevos. Es también el sitio donde cierras la tienda en la plataforma cuando la cocina ya no da más.

Cada canal se configura y se enciende por separado. Es normal tener Rappi trabajando de verdad mientras Uber Eats sigue en pruebas.

Pantalla Canales de delivery

  1. Canales de delivery. La entrada dentro de Configuración. Solo la ven ADMIN y DUENO.
  2. Las pestañas. Una por plataforma: Uber Eats, DiDi Food y Rappi. Siempre están las tres, aunque nunca las hayas tocado. La que estás mirando se ve rellena; las que ya están encendidas llevan un puntito verde.
  3. Las dos etiquetas de estado. La primera dice «Activo» o «Inactivo»; la segunda, «Sandbox» o «Producción». Cambian mientras editas, aunque todavía no hayas guardado.
  4. «Habilitar este canal». El interruptor maestro. Apagado, no se consulta nada ni se le reporta nada a la plataforma.
  5. Los dos interruptores de abajo. «Avisar a la plataforma cuando la cocina termina» y «Consultar pedidos nuevos periódicamente». Se quedan bloqueados mientras el canal no esté habilitado.
  6. Los dos tiempos. «Tiempo de preparación sugerido (minutos)» y «Consultar cada (segundos)».
  7. Las credenciales y «Probar conexión». Los nombres de los campos cambian según la plataforma. El botón solo se puede pulsar con credenciales ya guardadas.
  8. «Abrir tienda» y «Cerrar tienda». Actúan en el momento sobre la plataforma. No guardan nada del formulario.
  9. «Guardar canal». Hasta que lo pulses, nada de lo que escribiste existe.

Mientras la pantalla carga dice «Cargando canales...».

Antes de empezar

  • Tu usuario tiene que ser ADMIN o DUENO. Al gerente le aparecen otras entradas de Configuración —General, Sistema, Impresión y Facturación electrónica—, pero esta no. Si llega por dirección directa, la pantalla lo saca con «Acceso denegado» — «Solo los administradores pueden configurar los canales de delivery.».
  • Los datos de la empresa tienen que estar completos. Si no, al guardar sale «Error» con «No hay empresa configurada: primero completa los datos de la empresa.». Eso se arregla en Empresa y sucursales.
  • Tiene que haber al menos una sucursal creada. Sin una sucursal asignada el canal no se puede habilitar.
  • Las claves las entrega la plataforma, no este sistema. Uber Eats y Rappi las dan al aprobar la integración; DiDi Food solo por convenio, a través del ejecutivo comercial.
  • No hace falta turno de caja abierto. Aquí no se mueve plata.

En qué orden se hace

Orden para dejar un canal andando

Primero eliges la pestaña de la plataforma, llenas todo y pulsas «Guardar canal». Solo después se puede pulsar «Probar conexión»: ese botón trabaja con lo guardado, no con lo que tienes escrito en pantalla.

Cuando el canal responde, los pedidos empiezan a caer en Salón → Delivery — y se quedan ahí esperando que alguien los apruebe. Nada entra solo a la cocina. La pantalla te lo recuerda con el aviso «Ningún pedido entra solo a la cocina».

Falta un paso más, y no se hace aquí: decirle al sistema a qué plato tuyo corresponde cada ítem del menú de la plataforma. Eso va en Mapeo de delivery, y tienes un atajo en el botón «Mapeo de productos», abajo a la derecha.

Las tareas, una por una
Conectar un canal Habilitarlo, cargar las claves y el identificador de la tienda, decir qué sucursal cocina, guardar y probar la conexión.
Cerrar la tienda cuando la cocina se satura Cerrar el canal en la plataforma sin rechazar pedido por pedido, y volver a abrirlo.
Notificaciones push La ruta que se registra en el panel de la plataforma y el secreto que la firma. Opcional.

Lo demás que se hace en esta pantalla está aquí abajo.

Elegir el canal que vas a configurar

Las tres pestañas están siempre, aunque el canal nunca se haya dado de alta.

Ojo: al cambiar de pestaña se pierde todo lo que hayas escrito y no hayas guardado, y además se borran los dos campos de secretos. No hay confirmación ni forma de recuperarlo. Pulsa «Guardar canal» antes de cambiar.

  1. Mira las pestañas de arriba: Uber Eats, DiDi Food y Rappi.
  2. Fíjate en cuáles llevan puntito verde. Ese punto significa que el canal está habilitado.
  3. Pulsa la pestaña del canal que quieres configurar.
  4. El formulario se vuelve a llenar con lo que hay guardado de ese canal.

Ver si un canal está funcionando

No hay un tablero de estado: lo que hay son cuatro señales repartidas por la pantalla.

  1. Elige la pestaña del canal.
  2. Mira las etiquetas junto al título. «Activo» en verde es que está habilitado; «Inactivo» en gris, que no.
  3. Mira la segunda etiqueta. «Sandbox» en amarillo significa que estás contra el ambiente de pruebas de la plataforma, y que los pedidos que lleguen no son de clientes reales. «Producción» en rojo es la operación de verdad.
  4. Baja hasta el pie de la tarjeta. Ahí dice «Última consulta:» con la fecha y la hora del último intento, o «Todavía no se ha consultado este canal.».
  5. Si algo falló, arriba de todo aparece un aviso rojo titulado «La última comunicación falló» con el motivo tal como lo devolvió la plataforma.

Ese aviso rojo no se cierra a mano. Desaparece cuando una consulta vuelve a salir bien y entras otra vez a la pantalla.

Avisar o no a la plataforma cuando la cocina termina

Este interruptor decide si, al marcar el pedido como listo en la cocina, se le avisa a la plataforma para que salga el repartidor.

  1. Elige la pestaña del canal.
  2. Comprueba que «Habilitar este canal» esté encendido. Si no, el interruptor está bloqueado.
  3. Enciende o apaga «Avisar a la plataforma cuando la cocina termina».
  4. Pulsa «Guardar canal».

La pantalla lo explica así: «Es lo que dispara al repartidor. Apágalo si en tu local avisar antes de tiempo solo genera esperas en la puerta.».

Consultar o no pedidos nuevos periódicamente

Este es el modo normal de trabajo: el computador del restaurante le pregunta cada tanto a la plataforma si hay pedidos nuevos.

  1. Elige la pestaña del canal.
  2. Comprueba que «Habilitar este canal» esté encendido.
  3. Enciende «Consultar pedidos nuevos periódicamente».
  4. Pulsa «Guardar canal».

Ojo: si lo apagas y no tienes registradas las notificaciones push, no van a entrar pedidos de ese canal. La pantalla no te lo va a impedir ni te va a avisar.

Apágalo solo si registraste la ruta de notificaciones de la plataforma. Eso está en Notificaciones push.

Fijar el tiempo de preparación y cada cuánto se consulta

  1. Elige la pestaña del canal.
  2. En «Tiempo de preparación sugerido (minutos)», escribe cuántos minutos tarda tu cocina de media. El valor de fábrica es 15.
  3. En «Consultar cada (segundos)», escribe cada cuántos segundos quieres que se pregunte por pedidos nuevos. El valor de fábrica es 60.
  4. Pulsa «Guardar canal».

Dos cosas que conviene saber:

  • El tiempo de preparación no es lo que se le promete a la plataforma en cada pedido. Quien aprueba en Salón → Delivery escribe los minutos uno por uno, en «¿En cuántos minutos estará listo?», y es ese número el que la plataforma usa para calcular cuándo mandar al repartidor. El de aquí lo usa el sistema cuando retoma solo un pedido que quedó a medias.
  • El sistema no acepta consultar más rápido que cada 30 segundos. Si escribes menos, se guarda 30 igual. Tampoco acepta un tiempo de preparación menor que 1 minuto: si escribes 0, se guarda
    1. En los dos casos no hay mensaje: el número aparece corregido en cuanto guardas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener los tres canales encendidos a la vez? Sí. Cada uno lleva su propia configuración, su propio ambiente y su propio ritmo de consulta.

¿Puedo volver a ver el secreto que guardé? No. Una vez guardado, el campo aparece vacío con «Guardado — escribe para cambiarlo». Escribir uno nuevo pisa el anterior y no hay forma de recuperar el viejo desde aquí.

¿Cambiar de pestaña guarda lo que escribí? No. Se pierde. Guarda antes de cambiar.

¿Se puede probar la conexión sin guardar? No. «Probar conexión» trabaja con lo que está guardado, y está bloqueado mientras no haya credenciales guardadas de ese canal.

¿Dónde veo los pedidos que entran? En Salón → Delivery. Aquí solo se configura el canal.

¿Cerrar la tienda apaga el canal? No. Son cosas distintas: «Cerrar tienda» avisa a la plataforma; «Habilitar este canal» es de este lado. Ver Cerrar la tienda.

¿Qué pasa si dejo el canal en «Sandbox»? Que entran pedidos de mentira al tablero y a la cocina, exactamente igual que los reales. Salen marcados, pero se cocinan si alguien los aprueba.

¿Hace falta turno de caja abierto? No.

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
«Acceso denegado» — «Solo los administradores pueden configurar los canales de delivery.» Tu usuario no es ADMIN ni DUENO. La pantalla te devuelve a Configuración. Pídele a un administrador o al dueño que lo configure.
«Faltan datos» — «Para habilitar el canal hace falta el Client ID.» Encendiste «Habilitar este canal» y dejaste vacío el primer campo de credenciales. En DiDi Food el mensaje dice «App ID». Llena el campo, o apaga el interruptor y guarda el canal sin habilitar.
«Faltan credenciales» — «Ingresa el Client Secret del canal.» Es un canal nuevo, sin secreto guardado, y lo estás habilitando. En DiDi Food dice «App Secret». Escribe el secreto que te dio la plataforma y vuelve a guardar.
«Falta la sucursal» — «Sin sucursal asignada no se sabe qué cocina prepara los pedidos de este canal.» Habilitaste el canal sin elegir nada en «Sucursal que atiende el canal». Elige la sucursal y guarda otra vez.
«Error» — «No hay empresa configurada: primero completa los datos de la empresa.» El sistema todavía no tiene los datos de la empresa. Complétalos en Empresa y sucursales y vuelve.
«Error» — «No se pudo guardar la configuración.» El servidor rechazó el guardado o no contestó. Revisa la conexión y vuelve a pulsar «Guardar canal».
«Guarda primero las credenciales para poder probar la conexión.» junto al botón El botón «Probar conexión» está bloqueado porque este canal todavía no tiene credenciales guardadas. Guarda el canal con su Client ID y su Client Secret. El texto desaparece solo.
«Sin conexión» — un mensaje que empieza por «HTTP» La plataforma contestó, pero rechazando: el número dice de qué tipo. Ver Conectar un canal.
«Sin conexión» — «La plataforma no respondió como se esperaba.» Este es el mensaje de cuando la pantalla no recibió una respuesta que pudiera leer: casi siempre el servidor del local está caído. Revisa que el equipo del restaurante esté encendido y repite.
«No se pudo cambiar» — «La plataforma rechazó el cambio.» Igual que el anterior, pero al pulsar «Abrir tienda» o «Cerrar tienda»: no llegó una respuesta legible. Cuando el que rechaza es el agregador, el mensaje trae el detalle. Ver Cerrar la tienda.
Aviso rojo «La última comunicación falló» arriba de la pantalla El último intento de hablar con la plataforma falló. Debajo va el motivo. Si es de credenciales, corrígelas y guarda. Si es de red, espera: se reintenta solo cada ciclo. Desaparece cuando una consulta salga bien.
Aviso amarillo «Ambiente de pruebas» El canal está en «Sandbox». Si ya vas a operar de verdad, cambia «Ambiente» a «Producción» y guarda con las credenciales reales.
Aviso azul «Antes de activar DiDi Food» Solo sale en la pestaña de DiDi Food. Recuerda que las rutas de ese canal llegan en el convenio de integración. Ten el convenio a mano antes de encender el canal.
«Todavía no se ha consultado este canal.» en el pie Nunca se ha preguntado por pedidos: o el canal está apagado, o le faltan credenciales, o «Consultar pedidos nuevos periódicamente» está apagado. Repasa esos tres puntos y guarda.
«Módulo no incluido» — ««Canales de delivery» no está incluido en el plan contratado.» Llegaste por dirección directa y tu plan no trae este módulo. Pulsa «Volver al inicio» y habla con tu proveedor.
«Licencia no vigente» — «La licencia de este equipo no está vigente.» La licencia caducó o no se ha sincronizado. Conecta el equipo a internet para que se actualice, o revisa el estado de tu suscripción.
«No se pudo comprobar la licencia» — «No es que el módulo no esté incluido: es que ahora mismo no se pudo consultar.» No se pudo preguntar por la licencia. El resto de la aplicación sigue andando. Pulsa «Reintentar».
No ves Canales de delivery en el menú de Configuración O tu rol no es ADMIN ni DUENO, o tu plan no trae el módulo. Entra con un usuario administrador. Si aun así no sale, es el plan.

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