Cerrar la tienda cuando la cocina se satura

Para quién: ADMIN y DUENO. Dónde está: Configuración → Canales de delivery → sección «Tienda en la plataforma». Hace falta comprarlo aparte: sí.

Viernes a las ocho, la cocina va con cuarenta minutos de retraso y siguen entrando domicilios. Estos dos botones cierran tu tienda en la plataforma, para que deje de ofrecerte a los clientes hasta que la vuelvas a abrir.

La pantalla lo resume así: «Cerrar la tienda es preferible a rechazar pedido por pedido: los agregadores penalizan los rechazos, no los cierres temporales.».

Vuelve a la portada de Canales de delivery para lo demás.

Antes de empezar

  • El canal tiene que estar habilitado y guardado. Los dos botones están bloqueados mientras «Habilitar este canal» esté apagado.
  • Encender el interruptor no basta: hay que guardar. Si lo enciendes y pulsas «Cerrar tienda» sin guardar, los botones se desbloquean pero el sistema responde que el canal está deshabilitado: no llega a hablar con la plataforma.
  • Es por canal. Cerrar en Rappi no cierra en Uber Eats. Si la cocina se saturó de verdad, hay que cerrar los tres, uno por uno.

Cerrar la tienda

Ojo: la tienda no se vuelve a abrir sola. Ni al terminar el turno, ni al día siguiente, ni al reiniciar el computador. Si la cierras y se te olvida, tu restaurante queda invisible en esa plataforma hasta que alguien vuelva aquí y pulse «Abrir tienda».

  1. Entra a Configuración → Canales de delivery.
  2. Pulsa la pestaña del canal que quieres cerrar.
  3. Baja hasta «Tienda en la plataforma».
  4. Pulsa «Cerrar tienda», el botón rojo.
  5. Espera el aviso «Tienda cerrada» con el texto «La plataforma deja de mandar pedidos hasta que la vuelvas a abrir.».
  6. Repite desde el paso 2 con los otros canales, si hace falta.

Los pedidos que ya estaban en Salón → Delivery siguen ahí y hay que resolverlos: cerrar la tienda no los cancela ni los rechaza.

Volver a abrir la tienda

  1. Entra a Configuración → Canales de delivery.
  2. Pulsa la pestaña del canal.
  3. Baja hasta «Tienda en la plataforma».
  4. Pulsa «Abrir tienda».
  5. Espera el aviso «Tienda abierta» con el texto «La tienda vuelve a recibir pedidos en la plataforma.».

Que la plataforma acepte la apertura no significa que tu restaurante aparezca de inmediato: cada agregador tiene sus propios horarios y sus propias reglas de visibilidad.

Preguntas frecuentes

¿Esto apaga el canal? No. «Habilitar este canal» es de este lado y no se toca. Cerrar la tienda es un aviso a la plataforma.

¿Guarda lo que tenga escrito en el formulario? No. Estos dos botones actúan solos, sobre lo que está guardado. Si tenías cambios sin guardar, siguen sin guardar.

¿Puede hacerlo el gerente? En esta pantalla no: la entrada Canales de delivery solo la ven ADMIN y DUENO.

¿Y si prefiero rechazar los pedidos uno a uno? Se puede, desde Salón → Delivery, pero los agregadores penalizan los rechazos. Cerrar sale más barato.

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
Los botones «Abrir tienda» y «Cerrar tienda» están apagados y no se pueden pulsar «Habilitar este canal» está apagado. Enciéndelo y pulsa «Guardar canal».
«No se pudo cambiar» — «El canal de Rappi está deshabilitado.» Encendiste el interruptor pero no guardaste: del lado del servidor el canal sigue apagado. Pulsa «Guardar canal» y repite.
«No se pudo cambiar» — «Rappi no está configurado. Configúralo en Ajustes → Canales de delivery.» Ese canal nunca se guardó. El mensaje dice «Ajustes», pero la pantalla es la misma que ya tienes delante: Configuración → Canales de delivery. Llena el formulario y pulsa «Guardar canal». Ver Conectar un canal.
«No se pudo cambiar» — «Faltan credenciales de Rappi (client id o client secret).» El canal está encendido pero sin claves guardadas. Cárgalas en Conectar un canal.
«No se pudo cambiar» — «Falta el identificador de tienda (storeId) de Rappi en la configuración.» Para cerrar hay que saber qué tienda cerrar, y el campo «Store ID» está vacío. En Uber Eats el mensaje dice «store_id»; en DiDi Food, «shop_id». Escribe el identificador de la tienda y guarda.
«No se pudo cambiar» — un mensaje que empieza por «HTTP» La plataforma devolvió un error. El número dice de qué tipo: 401 y 403 son de claves o permisos; 404, de tienda que no existe en esa cuenta. Comprueba las claves y el identificador de la tienda en Conectar un canal.
«No se pudo cambiar» — «La plataforma rechazó el cambio.» Este es el mensaje cuando no llega ninguna respuesta legible: casi siempre el servidor del local está caído. Si el que rechaza fuera el agregador, el mensaje traería el detalle. Comprueba que el equipo del restaurante esté encendido. Si la cocina no da más y esto no funciona, cierra la tienda desde la aplicación del agregador.
Cerraste la tienda y siguen entrando pedidos Son pedidos que la plataforma ya había tomado antes del cierre. Atiéndelos. El cierre solo frena los nuevos.
Abriste la tienda y no entra nada El cierre no era el problema: puede ser que «Consultar pedidos nuevos periódicamente» esté apagado, o que el canal esté fuera del horario de la plataforma. Revisa ese interruptor en la portada y el pie de la tarjeta, donde dice «Última consulta:».

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