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Canales de delivery

Para quién: ADMIN y DUENO. Dónde está: Configuración → Canales de delivery. Hace falta comprarlo aparte: sí.

Este módulo se compra aparte. Si no lo ves en el menú, tu plan no lo incluye. Habla con tu proveedor para activarlo.

Aquí conectas el restaurante con Uber Eats, DiDi Food y Rappi: las claves que te dio cada plataforma, cuál es tu tienda allá, qué sucursal cocina lo que llegue y cada cuánto se pregunta si hay pedidos nuevos. Es también un sitio desde donde cerrar la tienda en la plataforma cuando la cocina ya no da más.

Cada canal se configura y se enciende por separado. Es normal tener Rappi trabajando de verdad mientras Uber Eats sigue en pruebas.

Pantalla Canales de delivery

  1. Canales de delivery. La entrada dentro de Configuración, con el detalle «Rappi, DiDi Food y Uber Eats». Solo la ven ADMIN y DUENO.
  2. El título y cómo está guardado el canal. Debajo de «Canales de delivery» dice el canal de la pestaña abierta tal como está guardado: «Uber Eats: encendido · pruebas (sandbox)», o «apagado», o «producción».
  3. Las pestañas. Una por plataforma: Uber Eats, DiDi Food y Rappi. Siempre están las tres, aunque nunca las hayas tocado. Las que están encendidas llevan la etiqueta verde «Encendido»; la que tiene algo escrito sin guardar lleva «Sin guardar», en ámbar.
  4. «Guardar Uber Eats» —con el nombre del canal abierto—, arriba a la derecha. Solo se puede pulsar cuando ese canal tiene cambios; a su lado aparece «Descartar», que los deshace. Hasta que lo pulses, nada de lo que escribiste existe.
  5. «Estado del canal». El interruptor maestro, «Uber Eats encendido», y debajo «Avisar a la plataforma cuando la cocina termina» y «Preguntar cada tanto si hay pedidos nuevos». Cada interruptor es la fila entera: se toca en cualquier punto.
  6. Los dos tiempos. «Tiempo de preparación sugerido» y «Preguntar cada», con − y +.
  7. «Credenciales de Uber Eats». El ambiente, las claves y la tienda. Los nombres de los campos cambian según la plataforma. Abajo, «Probar conexión», que trabaja con lo ya guardado.

Más abajo, en la misma tarjeta, siguen «Dónde caen los pedidos» —la sucursal y el usuario—, «Notificaciones push (opcional)», «Tienda en la plataforma» con «Abrir tienda» y «Cerrar tienda», y el pie con «Última consulta:» y el botón «Mapeo de productos».

Mientras la pantalla carga, se ven bloques grises en lugar de las pestañas y la tarjeta.

Antes de empezar

  • Tu usuario tiene que ser ADMIN o DUENO. Al gerente le aparecen otras entradas de Configuración —General, Sistema e Impresión—, pero esta no. Si llega por dirección directa, en lugar de la pantalla ve «Solo un administrador o el dueño configuran los canales de delivery» / «Pídele a uno de ellos que cambie estos datos.», con el botón «Volver a Configuración».
  • Los datos de la empresa tienen que estar completos. Si no, al guardar sale «No se pudo guardar» con «No hay empresa configurada: primero completa los datos de la empresa.». Eso se arregla en Empresa y sucursales.
  • Tiene que haber al menos una sucursal creada. Sin una sucursal asignada el canal no se puede encender.
  • Las claves las entrega la plataforma, no este sistema. Uber Eats y Rappi las dan al aprobar la integración; DiDi Food solo por convenio, a través del ejecutivo comercial.
  • No hace falta turno de caja abierto. Aquí no se mueve plata.

En qué orden se hace

Orden para dejar un canal andando

Primero eliges la pestaña de la plataforma, la enciendes, llenas las credenciales y la sucursal, y pulsas «Guardar …». Solo después se puede pulsar «Probar conexión»: ese botón trabaja con lo guardado, no con lo que tienes escrito en pantalla.

Cuando el canal responde, los pedidos empiezan a caer en Salón → Delivery — y se quedan ahí esperando que alguien los apruebe. Nada entra solo a la cocina. La pantalla te lo recuerda debajo de «Estado del canal»: «Ningún pedido entra solo a la cocina: lo que llega de las plataformas se queda en Salón → Delivery esperando que alguien lo revise…».

Falta un paso más, y no se hace aquí: decirle al sistema a qué plato tuyo corresponde cada ítem del menú de la plataforma. Eso va en Mapeo de delivery, y tienes un atajo en el botón «Mapeo de productos», al final de la tarjeta.

Las tareas, una por una
Conectar un canal Encenderlo, cargar las claves y el identificador de la tienda, decir qué sucursal cocina, guardar y probar la conexión.
Cerrar la tienda cuando la cocina se satura Cerrar el canal en la plataforma sin rechazar pedido por pedido, y volver a abrirlo.
Notificaciones push La ruta que se registra en el panel de la plataforma y el secreto que la firma. Opcional.

Lo demás que se hace en esta pantalla está aquí abajo.

Elegir el canal que vas a configurar

Las tres pestañas están siempre, aunque el canal nunca se haya dado de alta.

  1. Mira las pestañas de arriba: Uber Eats, DiDi Food y Rappi.
  2. Fíjate en cuáles llevan la etiqueta verde «Encendido»: esos canales están encendidos.
  3. Pulsa la pestaña del canal que quieres configurar.
  4. El formulario se llena con lo que hay guardado de ese canal.

Cambiar de pestaña no borra lo que escribiste: cada canal se queda con lo suyo mientras no lo guardes, y su pestaña lo dice con «Sin guardar». «Guardar …» guarda solo el canal de la pestaña abierta; los demás siguen esperando su propio guardar.

Para deshacer lo que escribiste en el canal abierto, pulsa «Descartar», junto a «Guardar …»: vuelve a lo guardado. No pregunta.

Ver si un canal está funcionando

No hay un tablero de estado: lo que hay son cuatro señales repartidas por la pantalla.

  1. Elige la pestaña del canal.
  2. Mira debajo del título. «Uber Eats: encendido» es que está encendido y guardado así; «apagado», que no.
  3. Mira lo que sigue en esa misma línea. «pruebas (sandbox)» significa que estás contra el ambiente de pruebas de la plataforma, y que los pedidos que lleguen no son de clientes reales; arriba de la tarjeta sale además el aviso amarillo «Ambiente de pruebas». «producción» es la operación de verdad.
  4. Baja hasta el pie de la tarjeta. Ahí dice «Última consulta:» con el día y la hora del último intento —«Última consulta: hoy 10:42»—, o «Todavía no se ha consultado este canal.».
  5. Si algo falló, arriba de todo aparece un aviso rojo «La última comunicación falló (hoy 10:42)» con el motivo tal como lo devolvió la plataforma.

Ese aviso rojo no se cierra a mano. Desaparece cuando una consulta vuelve a salir bien y entras otra vez a la pantalla.

Avisar o no a la plataforma cuando la cocina termina

Este interruptor decide si, al marcar el pedido como listo en la cocina, se le avisa a la plataforma para que salga el repartidor.

  1. Elige la pestaña del canal.
  2. Comprueba que «Uber Eats encendido» —o el canal que sea— esté encendido. Si no, la fila de abajo sale atenuada y no responde.
  3. Toca la fila «Avisar a la plataforma cuando la cocina termina» para encenderlo o apagarlo.
  4. Pulsa «Guardar …».

La pantalla lo explica así: «Es lo que llama al repartidor. Apágalo si en tu local avisar antes de tiempo solo genera esperas en la puerta.».

Con el interruptor apagado, el aviso lo da a mano quien empaca el domicilio, con «Avisar que está listo» en la ficha del pedido. Ver Avisar a la plataforma que el pedido está listo en Delivery.

Preguntar o no cada tanto si hay pedidos nuevos

Este es el modo normal de trabajo: el computador del restaurante le pregunta cada tanto a la plataforma si hay pedidos nuevos. La pantalla lo dice: «Es el modo normal: este equipo no tiene una dirección pública a la que la plataforma pueda llamar, así que pregunta él.».

  1. Elige la pestaña del canal.
  2. Comprueba que el canal esté encendido.
  3. Enciende «Preguntar cada tanto si hay pedidos nuevos».
  4. Pulsa «Guardar …».

Ojo: si lo apagas y no tienes registradas las notificaciones push, no van a entrar pedidos de ese canal. La pantalla no te lo va a impedir ni te va a avisar.

Apágalo solo si registraste la ruta de notificaciones de la plataforma. Eso está en Notificaciones push.

Este interruptor es solo para los pedidos nuevos. Esté como esté, mientras el canal esté encendido el sistema le pregunta a la plataforma cada dos minutos por los domicilios que ya están en curso, para enterarse de los que el cliente canceló, los que recogió el repartidor y los que se entregaron.

Fijar el tiempo de preparación y cada cuánto se pregunta

  1. Elige la pestaña del canal.
  2. En «Tiempo de preparación sugerido», marca con − y + cuántos minutos tarda tu cocina de media. Va de 5 en 5, y puedes tocar el número para escribirlo. El valor de fábrica es 15.
  3. En «Preguntar cada», marca cada cuántos segundos quieres que se pregunte por pedidos nuevos. Va de 15 en 15 y no baja de 30. El valor de fábrica es 60. Solo se puede cambiar con el canal encendido y «Preguntar cada tanto si hay pedidos nuevos» encendido.
  4. Pulsa «Guardar …».

Dos cosas que conviene saber:

  • El tiempo de preparación no es lo que se le promete a la plataforma en cada pedido. Quien acepta en Salón → Delivery confirma los minutos uno por uno, en la hoja «Aceptar el pedido», y es ese número el que la plataforma usa para calcular cuándo mandar al repartidor. El de aquí es el que esa hoja trae puesto cuando acepta un ADMIN, el DUENO o un GERENTE —al cajero y al mesero les llega en 20—, y el que usa el sistema cuando retoma solo un pedido que quedó a medias.
  • Preguntar más rápido que cada 30 segundos no trae los pedidos antes: la pantalla lo explica con «En segundos, mínimo 30: por debajo no llegan pedidos más rápido y se gasta la cuota de la API.».

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener los tres canales encendidos a la vez? Sí. Cada uno lleva su propia configuración, su propio ambiente y su propio ritmo de consulta.

¿Puedo volver a ver el secreto que guardé? No. Una vez guardado, el campo aparece vacío con «Guardado: escribe para cambiarlo». Escribir uno nuevo pisa el anterior y no hay forma de recuperar el viejo desde aquí. El ojo del campo solo sirve para ver lo que estás escribiendo.

¿Cambiar de pestaña guarda lo que escribí? No lo guarda, pero tampoco lo pierde: queda en esa pestaña, marcada «Sin guardar», hasta que vuelvas y pulses «Guardar …» o «Descartar».

¿Se puede probar la conexión sin guardar? No. «Probar conexión» trabaja con lo que está guardado, y está apagado mientras no haya credenciales guardadas de ese canal.

¿Dónde veo los pedidos que entran? En Salón → Delivery. Aquí solo se configura el canal.

¿Cerrar la tienda apaga el canal? No. Son cosas distintas: «Cerrar tienda» avisa a la plataforma; «Uber Eats encendido» es de este lado. Ver Cerrar la tienda.

¿Qué pasa si dejo el canal en pruebas? Que entran pedidos de mentira al tablero y a la cocina, exactamente igual que los reales. Salen marcados como «pedido de prueba», pero se cocinan si alguien los acepta.

¿Hace falta turno de caja abierto? No.

Cuando algo no sale

Los resultados de «Guardar …» y de abrir o cerrar la tienda salen como un aviso abajo de la pantalla. El de «Probar conexión», cuando falla, se queda escrito junto al botón.

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
«Solo un administrador o el dueño configuran los canales de delivery» / «Pídele a uno de ellos que cambie estos datos.» Tu usuario no es ADMIN ni DUENO y llegaste a la pantalla por una dirección directa. Pulsa «Volver a Configuración» y pídele a un administrador o al dueño que lo configure.
«No se pudieron leer los canales» — «Revisa la conexión con el servidor e inténtalo de nuevo.» La pantalla no pudo traer la configuración. Revisa la conexión y pulsa «Reintentar».
«Guardar …» está apagado El canal abierto no tiene cambios: no hay nada que guardar. Nada. Si querías guardar otro canal, cambia de pestaña.
«Faltan datos para encender Uber Eats» — «Escribe el Client ID.» Encendiste el canal y dejaste vacío el primer campo de credenciales. El campo se marca en rojo con «Hace falta para encender el canal.». En DiDi Food dice «App ID». Llena el campo, o apaga el canal y guárdalo apagado.
«Faltan datos para encender Uber Eats» — «Escribe el Client Secret.» Es un canal sin secreto guardado y lo estás encendiendo. En DiDi Food dice «App Secret». Escribe el secreto que te dio la plataforma y vuelve a guardar.
«Faltan datos para encender Uber Eats» — «Elige la sucursal: sin ella no se sabe qué cocina prepara los pedidos.» Encendiste el canal con «Sucursal que atiende el canal» en «Sin asignar». Elige la sucursal y guarda otra vez.
«No se pudo guardar» — «No hay empresa configurada: primero completa los datos de la empresa.» El sistema todavía no tiene los datos de la empresa. Complétalos en Empresa y sucursales y vuelve.
«No se pudo guardar» — «El canal sigue como estaba. Inténtalo de nuevo.» El servidor rechazó el guardado sin dar motivo. Vuelve a pulsar «Guardar …».
«Sin conexión con el servidor» — «El canal no se guardó.» El guardado no llegó. Revisa la conexión y vuelve a pulsar «Guardar …». Lo escrito sigue ahí.
«Guarda primero las credenciales para poder probarlas.» junto a «Probar conexión», apagado Este canal todavía no tiene credenciales guardadas. Guarda el canal con sus dos claves. El texto cambia solo.
«Prueba lo guardado: guarda antes los cambios para probarlos.» junto a «Probar conexión» Tienes cambios sin guardar; la prueba no los ve. Pulsa «Guardar …» y después prueba.
«La plataforma no respondió como se esperaba», en rojo junto al botón, con un mensaje que empieza por «HTTP» La plataforma contestó, pero rechazando: el número dice de qué tipo. Ver Conectar un canal. Quita el aviso con su X cuando lo hayas leído.
«La plataforma no respondió como se esperaba» — «No se pudo contactar a la plataforma desde el servidor.» La pantalla no recibió respuesta: casi siempre el servidor del local está caído. Revisa que el equipo del restaurante esté encendido y repite.
«No se pudo cerrar la tienda» o «No se pudo abrir la tienda» La plataforma o el servidor rechazaron el cambio. Debajo va el motivo. Ver Cerrar la tienda.
Aviso rojo «La última comunicación falló (…)» arriba de la pantalla El último intento de hablar con la plataforma falló. Debajo va el motivo. Si es de credenciales, corrígelas y guarda. Si es de red, espera: se reintenta solo cada ciclo. Desaparece cuando una consulta salga bien.
Aviso amarillo «Ambiente de pruebas» El canal está en «Pruebas (sandbox)». Si ya vas a operar de verdad, cambia «Ambiente» a «Producción» y guarda con las credenciales reales.
Aviso azul «Antes de encender DiDi Food» Solo sale en la pestaña de DiDi Food. Recuerda que las rutas de ese canal llegan en el convenio de integración. Ten el convenio a mano antes de encender el canal.
«Todavía no se ha consultado este canal.» en el pie Nunca se ha preguntado por pedidos: o el canal está apagado, o le faltan credenciales, o «Preguntar cada tanto si hay pedidos nuevos» está apagado. Repasa esos tres puntos y guarda.
«Módulo no incluido» — ««Canales de delivery» no está incluido en el plan contratado.» Llegaste por dirección directa y tu plan no trae este módulo. Pulsa «Volver al inicio» y habla con tu proveedor.
«Licencia no vigente» — «La licencia de este equipo no está vigente.» La licencia caducó o no se ha sincronizado. Conecta el equipo a internet para que se actualice, o revisa el estado de tu suscripción.
«No se pudo comprobar la licencia» — «No es que el módulo no esté incluido: es que ahora mismo no se pudo consultar.» No se pudo preguntar por la licencia. El resto de la aplicación sigue andando. Pulsa «Reintentar».
No ves Canales de delivery en el menú de Configuración O tu rol no es ADMIN ni DUENO, o tu plan no trae el módulo. Entra con un usuario administrador. Si aun así no sale, es el plan.

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