Primeros pasos

Para quién: todos los roles. La parte de la puesta a punto la hace un ADMIN. Dónde está: no es una pantalla: es el recorrido de la aplicación recién instalada, desde la conexión con el servidor hasta el primer turno cerrado. Hace falta comprarlo aparte: no.

Esta página te lleva desde el computador recién encendido hasta la primera mesa cobrada y el turno cerrado. Sirve para dos personas distintas: quien instala Restaurante y tiene que dejarlo listo para el negocio, y el mesero o el cajero nuevo que llega a su primer turno y solo necesita saber dónde pulsar.

Si te toca lo segundo, salta directo a Iniciar sesión y a Tu primera operación de principio a fin. Lo del medio ya te lo dejó hecho alguien.

Qué necesitas antes de empezar

El equipo. Un computador o una tablet con NeoGestify instalado. Restaurante se abre desde la lista de aplicaciones; si en algún momento quieres volver a esa lista, la flecha de arriba a la izquierda de la pantalla de inicio de sesión te lleva.

El servidor. Es el programa que guarda los platos, los pedidos, las mesas y las cuentas. Puede estar en este mismo computador o en otro del negocio. Lo que importa es que todos los equipos estén en la misma red: el mismo WiFi o el mismo cable. Con datos móviles o con una VPN la aplicación no puede salir a buscarlo sola, y te va a tocar escribir la dirección a mano.

Un usuario y una contraseña. Te los da quien administra el sistema. En una instalación recién hecha existe uno solo, creado por el sistema: usuario admin, contraseña admin.

Ojo: ese usuario admin con clave admin puede entrar a todo. Cámbiale la contraseña el primer día, antes de que el negocio empiece a atender. Se hace en Administración → Usuarios, entrando a editar el usuario y pulsando «Cambiar contraseña».

La impresora térmica, si vas a imprimir comandas o cuentas, no se configura aquí: se elige en la aplicación de escritorio NeoGestify y llega a Restaurante como un dato de arranque, al iniciar sesión. Si no hay ninguna, al imprimir sale «Impresora no configurada. Configure la impresora térmica en la configuración.», bajo el título «No se pudo imprimir». Lo que sí se edita desde Restaurante es el contenido de tres documentos —la comanda de sector, la cuenta de mesa y el arqueo de caja—, en Configuración → Impresión.

Abrir Restaurante por primera vez

La primera vez que abres la aplicación te va a salir una pregunta:

«Configuración requerida» — «Parece que es la primera vez que usas el sistema. ¿Deseas hacer la configuración ahora?»

Di que sí. Vas a la pantalla «Conexión con el servidor». También puedes llegar cuando quieras desde el engranaje de arriba a la derecha del inicio de sesión.

Esta pantalla no te pide nada de entrada: entra buscando. Primero prueba la dirección que ya tenías guardada, después mira si el servidor está en este mismo computador, y si no, recorre la red preguntando equipo por equipo. Según lo que encuentre, te la vas a topar en uno de tres estados.

Los tres estados de la pantalla de conexión

Buscando. Debajo del círculo va contando qué está haciendo, con una barra que avanza. Puede tardar unos segundos, y más en una tablet. Si encuentra un solo servidor, lo guarda sin preguntarte y te muestra en verde «Conectado a Este computador» (o el nombre del equipo que sea). Ahí pulsas «Continuar».
Elegir entre varios. Si aparece más de uno, la pantalla dice «Se encontró más de un servidor» y te los lista. Cada uno trae debajo de dónde salió: «El servidor está en este mismo computador», «Encontrado en la red local, en 192.168.1.40:8082» o «Es la conexión que ya tenías configurada (192.168.1.40:8082)». Pulsa el de tu negocio. Si ninguno es, abajo de la lista está «Escribir la dirección a mano».
Escribirlo a mano. Es el último recurso. Sale solo cuando la búsqueda no encontró nada. Escribe la dirección en «Dirección del servidor» y pulsa «Comprobar y guardar». La comprueba antes de guardarla, así que si la escribiste mal te lo dice de una. No hace falta poner el puerto: si no lo pones se usa el 8082. También vale un dominio completo, como https://caja.minegocio.com.

Ojo: conectarte al servidor equivocado mezclaría las cuentas de dos negocios. Si en la lista no reconoces ninguno, pregunta cuál es antes de pulsar.

Arriba a la derecha de esta misma pantalla está «Cambiar tema», por si el brillo te molesta antes de entrar. Y si más adelante quieres cambiar de servidor, vuelve aquí y pulsa «Buscar otro servidor» o «Buscar otra vez».

Iniciar sesión

Pantalla de inicio de sesión

La flecha. Te saca de Restaurante y te devuelve a la lista de aplicaciones de NeoGestify.
El engranaje. Te lleva a «Conexión con el servidor». Lo vas a necesitar si cambiaste de red o de equipo.
«Nombre de usuario». El que te dieron. No es tu correo.
«Contraseña».
«Iniciar Sesión». Si todo está bien te saluda con «Inicio de sesión exitoso» y entras a Inicio.

Mientras la aplicación se conecta puede salirte arriba un aviso corto que dice «Cargando...» y «Conectando, por favor espera...», y luego «Conectado». Es normal: el servidor tarda un momento en despertar.

Cada persona entra con lo suyo, nunca con un usuario compartido: el sistema guarda quién tomó cada pedido, quién cobró cada cuenta y quién cerró cada turno, y eso solo sirve si cada quien entra con su propio nombre.

Un paseo por la pantalla

Adentro, la aplicación es siempre lo mismo: un menú a la izquierda y el contenido a la derecha. No hay barra de arriba; el título de cada pantalla va dentro del contenido.

Esqueleto de la aplicación

Quién eres y dónde estás. El logo y el nombre del negocio, y debajo tu usuario. El logo sale de Configuración → Empresa.
La franja del turno. Verde con «Turno abierto», o amarilla con «Turno cerrado» y un botón «Abrir». Pulsarla te lleva a Caja → Cajas y turnos. Solo la ven ADMIN, DUENO, GERENTE, CAJERO y MESERO, y solo si este equipo tiene una caja asignada. Si eres de esos cinco y no la ves, es que falta ese ajuste.
«Inicio». Va suelto arriba, sin encabezado de grupo. Es el tablero del turno: lo vendido hoy, las mesas ocupadas, lo que está atascado en cocina y los platos agotados. Ver Inicio.
Los encabezados de grupo. SALÓN, COCINA, CARTA, INSUMOS, CAJA y ADMINISTRACIÓN. Pulsa uno y el grupo se pliega; la flecha gira. La aplicación recuerda cuáles dejaste plegados en este equipo. En la figura, CARTA, INSUMOS y ADMINISTRACIÓN están plegados.
«Configuración». El engranaje del pie. Abre otra pantalla con su propio menú: General, Empresa, Sistema, Impresión, Facturación electrónica y Canales de delivery. El claro / oscuro está en General, en el bloque «Apariencia»: ahí eliges entre «Modo Claro» y «Modo Oscuro», y no hay nada más en esa pantalla. Para volver, «Volver al inicio» en el pie de ese menú.
«Cerrar sesión». Te pregunta «¿Cerrar sesión?» antes de sacarte.
El contenido. Cambia con cada entrada del menú.

En pantallas pequeñas el menú se esconde. Se abre con el botón de las tres rayas de la esquina superior izquierda.

Dos personas ven menús de distinto largo, y está bien

El menú solo muestra lo que tu rol permite y lo que el negocio tenga contratado. Los grupos que se quedan sin nada desaparecen enteros. Los roles son siete: ADMIN, DUENO, GERENTE, ALMACENISTA, MESERO, COCINERO y CAJERO.

Si tu rol es…	Lo que vas a ver
COCINERO	Inicio, Cocina → KDS y, en Configuración, solo General. Si el negocio no compró el módulo de cocina, te queda Inicio a secas.
ALMACENISTA	Inicio, todo el grupo Insumos y, en Configuración, solo General.
MESERO	Inicio, todo el grupo Salón (Pedidos, Mesas, Cobrar y Delivery), Caja → Cajas y turnos y Administración → Clientes.
CAJERO	Inicio, Salón → Pedidos, Cobrar y Delivery (no Mesas), el grupo Caja completo y Administración → Clientes.
GERENTE / DUENO / ADMIN	Prácticamente todo, con diferencias por pantalla.

Si escribes a mano la dirección de una sección que no te toca, la aplicación te devuelve a Inicio con «Acceso denegado» — «No tienes permiso para acceder a esta sección.»

Este módulo se compra aparte. Si no lo ves en el menú, tu plan no lo incluye. Habla con tu proveedor para activarlo.

Los que funcionan así en Restaurante son cinco: la pantalla de cocina (KDS), los descuentos y combos, los proveedores y órdenes de compra, la facturación electrónica y los canales de delivery.

Botones que se pintan pero rebotan

Hay tres sitios donde la pantalla te ofrece algo que el servidor después no te deja hacer. No es tu culpa ni una falla del equipo:

Salón → Mesas le muestra «Nueva Mesa» y el lápiz de editar a todo el mundo, pero crear, editar y borrar mesas es de ADMIN, DUENO y GERENTE. Un MESERO sí puede cambiarle el estado a una mesa; lo demás le rebota.
Salón → Pedidos se le ofrece al CAJERO, pero «Nuevo pedido» es de ADMIN, DUENO, GERENTE y MESERO. Y «Cancelar» es solo de ADMIN, DUENO y GERENTE, aunque el botón también se le pinte al MESERO y al CAJERO. «Entregado» y «Enviar curso» sí los puede el mesero.
Administración → Gestión de productos aparece en el menú del GERENTE, pero al entrar le sale «Acceso denegado» y lo devuelve a Inicio: esa pantalla es solo de ADMIN y DUENO.

Dejar el negocio listo

Esto lo hace una vez quien instala el sistema. El orden importa: cada paso necesita el anterior.

Orden de la puesta a punto

1 · Los datos del negocio y sus sedes

Configuración → Empresa. Rellena «Nombre de la empresa», «NIT», «Régimen Tributario», «Teléfono» y «Email». Los cinco son obligatorios. Puedes subir el «Logo de la Empresa», que es el que sale arriba del menú y en los documentos impresos.

Aprovecha y llena lo de la propina: «Propina sugerida (%)» es el porcentaje que la pantalla de cobro marca por defecto, y «Botones de propina» son los porcentajes que ofrece como botones, separados por coma. Si lo dejas vacío usa 10, 15 y 18.

A la derecha está «Sucursales» con el botón «Agregar Sucursal». Ahí creas tu primera sede. Es el único sitio donde se crean sucursales, y sin al menos una no te deja guardar: sale «Debe agregar al menos una sucursal antes de guardar la empresa.»

Termina con «Crear Empresa».

Esta pantalla solo la abre un usuario con rol ADMIN. Aunque el menú de configuración se la muestre también a un DUENO, al entrar le sale «Acceso denegado» — «No tienes permisos para acceder a esta sección. Solo los administradores pueden configurar la empresa.»

Ver Empresa y sucursales.

2 · Decirle a este equipo en qué sede está

Configuración → Sistema, tarjeta «Configuración de Terminal». Elige la «Sucursal» y pulsa «Guardar Configuración». Mientras no elijas sucursal el botón está apagado y no se puede pulsar.

Este ajuste es de este computador, no de tu usuario: cada equipo del negocio se configura por separado. Es el paso que más se olvida y el que más molesta: sin él, Pedidos, Nuevo pedido, Mesas, Cobrar, la pantalla de cocina, Stock, Cajas, Productos y Usuarios te reciben con un aviso y te mandan para acá. La vista previa de las cartas también se queda sin funcionar, pero esa solo te avisa: no te lleva.

Ojo: esta pantalla solo la ven ADMIN, DUENO y GERENTE. Si eres CAJERO o MESERO y te sale el aviso de que falta la sucursal, no lo puedes resolver tú: pídeselo a un superior.

Ver Configuración de la terminal.

3 · Crear la caja

Caja → Cajas y turnos → «Nueva Caja». Ponle un «Número / Nombre de Caja» —vale «001» o «Caja Principal»— y una «Ubicación» como «Mostrador principal». Si dejas el número vacío, el sistema lo genera. Este paso necesita el anterior: la pantalla de cajas muestra las de la sucursal que elegiste en el paso 2.

Ojo: el botón «Nueva Caja» solo se le pinta a ADMIN y GERENTE. Si eres DUENO no lo vas a ver, aunque el resto de la pantalla sí te deje entrar.

Ver Cajas y turnos.

4 · Volver y elegir la caja de este equipo

Configuración → Sistema otra vez. Ahora el desplegable «Caja» ya tiene qué mostrar: elige la que acabas de crear y «Guardar Configuración». La propia pantalla lo dice: «Sin caja asignada esta terminal no puede abrir turno ni cobrar cuentas.»

5 · Las personas

Administración → Usuarios → «Nuevo Usuario». Uno por persona, nunca uno compartido.

De cada uno vas a necesitar el «Nombre de usuario» (no se puede cambiar después), el «Email», la «Contraseña» con su confirmación, el «Nombre», los «Apellidos», la «Sucursal» y al menos un rol. Para quien va a estar en el salón, MESERO; para la caja, CAJERO; para la cocina, COCINERO.

Y ahora sí: cámbiale la contraseña al usuario admin. Entras a editarlo y pulsas «Cambiar contraseña»; la nueva tiene que tener mínimo 8 caracteres.

Ver Usuarios.

6 · Las categorías

Insumos → Categorías → «Nueva Categoría». Parece un adorno y no lo es. Los platos y los insumos comparten un solo árbol de categorías, y cada categoría dice dónde se usa: marca «Se usa en la carta» para las de la carta («Hamburguesas», «Postres») y «Se usa en insumos» para las de la despensa («Carnes», «Desechables»). Una puede estar en las dos, como «Bebidas».

Sin al menos una categoría marcada «Se usa en la carta», el formulario del plato no va a tener nada que ofrecerte. El plato al que no le pongas categoría de carta sigue saliendo en la carta del mesero, pero apilado en un grupo al final llamado «Sin categoría», donde nadie lo busca.

Ver Categorías.

7 · Los platos, sus sedes y sus precios

Carta → Platos → «Nuevo plato». Ponle «Nombre», un «Código de carta (opcional)» corto si quieres (el «H02» que el mesero teclea para encontrarlo rápido), la «Descripción» y sus «Categorías». Deja encendido «En la carta». Guarda con «Crear plato».

Un plato recién creado todavía no se puede vender. Ábrelo otra vez desde el listado y usa las pestañas de arriba:

«Sucursales» — en qué sedes se sirve. Si no lo asignas a ninguna, no sale en la carta.
«Precios» — cuánto vale. Sin precio sí sale, pero sale con un sello rojo «Sin precio» y el mesero no lo puede agregar a la comanda.
«Receta» — con qué insumos se hace. No es obligatorio para vender, pero sin receta el plato no se puede personalizar en el pedido y no descuenta stock.

Para repartir muchos platos entre varias sedes de un golpe está Carta → Platos por sucursal, que además permite copiar la carta de una sede y pegarla en otra.

Un plato aparece en la carta del mesero si está activo y asignado a esa sucursal —y, si hay alguna carta vigente a esa hora, si esa carta lo deja pasar. Lo demás no lo esconde: sin precio sale marcado «Sin precio» y no se puede pedir; sin categoría de carta cae en «Sin categoría»; y el que está en el 86 sale tachado como «Agotado hoy».

Ver Platos, Platos por sucursal y Recetas.

¿Y las bebidas y lo empacado? Eso no son platos. Una gaseosa que compras y vendes tal cual vive en Insumos → Productos, y para que salga en la carta hay que marcar su presentación como «Se vende directo en la carta» y asignarla a la sucursal. Ponle además categoría de carta y precio: sin ellos sale igual, pero en el grupo «Sin categoría» y sin poder pedirse. Y sin stock sale tachada como «Sin insumos». Ver Productos (insumos) y Stock.

8 · La carta y las mesas

Carta → Carta → «Nueva Carta». Una carta es una agrupación con horario: la de almuerzo, la de la noche, la de fin de semana. Dentro le metes los platos y los productos que se venden tal cual. Agregar algo a una carta no lo crea ni lo modifica: solo decide dónde y cuándo se ofrece.

El botón «Ver cartas activas ahora» abre una ventana con el campo «Momento a simular»: pones una fecha y una hora y ves qué carta estaría vigente entonces. Ver Carta.

Salón → Mesas → «Nueva Mesa». Ponle «Número» (vale «12» o «Terraza 3»), «Capacidad» y «Salón», que es la zona por la que se agrupan en el listado. Sin mesas no se pueden tomar pedidos de mesa. Ver Mesas.

Y si compraste los módulos extra

Pantalla de cocina. Antes de usarla hay que crear las estaciones de la sucursal y decir qué se prepara en cada una. Ver KDS (pantalla de cocina).
Domicilios por plataforma. Hay que encender cada canal con sus credenciales en Configuración → Canales de delivery y luego emparejar los platos de la plataforma con los tuyos en Administración → Mapeo de delivery. Ver Canales de delivery y Mapeo de delivery.
Facturación electrónica. Además de la licencia hay que encenderla y cargar las credenciales en Configuración → Facturación electrónica. Ver Configurar la facturación electrónica.

Tu primera operación de principio a fin

Este es el recorrido completo: una mesa que llega, pide, come y paga. Es lo que se repite decenas de veces cada servicio.

Recorrido de una mesa

Abrir el turno

Mira la franja de arriba del menú. Si dice «Turno cerrado», pulsa «Abrir».
Se abre Caja → Cajas y turnos. Entra a tu caja y pulsa «Abrir Turno».
Escribe el «Fondo inicial»: la plata suelta con la que arrancas, para dar cambio. Puede ser 0.
Llena las «Observaciones». Son obligatorias: si las dejas vacías sale «Las observaciones son obligatorias.»
Pulsa «Abrir Turno» y confirma. La franja se pone verde.

Si te saltas este paso, al entrar a cobrar se abre sola la ventana «Abrir Turno» con el aviso: «Para cobrar hace falta un turno abierto en esta caja.»

Un turno se considera vigente 18 horas, no hasta la medianoche. Así el servicio que empieza a las 6 de la tarde y termina a las 2 de la mañana no se parte en dos arqueos.

Ver Cajas y turnos.

Tomar el pedido

Menú → Salón → Pedidos, y pulsa «Nuevo pedido».
Arriba de la carta hay un aviso que te dice qué carta estás viendo: «Estás viendo la carta Almuerzo». Léelo: cuando termine el horario de una carta, la pantalla cambia sola y media lista desaparece. Para saber hasta qué hora, pulsa «Ver horario» en ese mismo aviso. Si dice «Ninguna carta está vigente ahora mismo», estás viendo todo lo que la sede puede vender, y eso normalmente significa que a alguna carta le falta la vigencia.
En la columna de la derecha, «Tipo de servicio»: «Mesa», «Mostrador» o «Domicilio». Con «Mesa», elige la mesa en el desplegable de abajo.
Busca lo que pidió el cliente en «Buscar en la carta» —vale el nombre, el código corto o un ingrediente— o muévete por las pestañas de categoría. Pulsa cada plato para agregarlo a la «Comanda».
Si hace falta, escribe las «Notas para cocina...» de una línea («sin cebolla») y las «Observaciones del pedido» para todo el pedido («cliente alérgico a los frutos secos»).
Pulsa «Enviar a cocina». Te confirma con «Pedido enviado» — «La comanda ya está en cocina.»

Un plato con receta se puede personalizar (quitar ingredientes, cambiar el punto). Uno sin receta y los combos, no: esos cambios van en las notas.

Ver Pedidos.

Que la cocina lo prepare

Con el módulo de cocina, la comanda se parte sola por estaciones y cada estación ve en Cocina → KDS solo lo suyo. Sin ese módulo, todo se sigue viendo y despachando desde el tablero de Salón → Pedidos.

En el tablero, cuando lo que salió está en la mesa, pulsa «Entregado». Si armaste el pedido por tandas, «Enviar curso 2» manda a cocina la siguiente.

Ver KDS (pantalla de cocina).

Cobrar

Menú → Salón → Cobrar. Ahí están las cuentas abiertas del salón, con la mesa, el mesero y cuánto llevan esperando. Si no hay ninguna, sale «No hay cuentas por cobrar».
Pulsa la cuenta de tu mesa.
Elige la propina: «Sin propina», uno de los botones de porcentaje, o «Monto libre».
Elige el «Método principal». Si el cliente paga con dos medios, pulsa «Pagar entre varios métodos» y llena el «Método» y el «Monto» del segundo.
Pulsa «Cobrar $…». Se abre el asistente de cierre en «Confirmar cobro»: revisa y pulsa «Siguiente». Con facturación electrónica hay un paso más, «Factura electrónica», con su propio «Siguiente».
En «Cuenta impresa» decides si dejas encendido «Imprimir la cuenta al terminar» y pulsas otra vez «Cobrar $…». Cuando termina te dice «Cuenta V-000001 cobrada por $45.000.» y cierras con «Cerrar».

Ojo: una cuenta cobrada queda en los libros. Anularla es cosa de ADMIN, DUENO o GERENTE, y se hace desde Caja → Cuentas cobradas.

Ver Cobrar y Cuentas cobradas.

Cerrar el turno

Caja → Cajas y turnos, entra a tu caja y pulsa «Nuevo Arqueo».
La ventana «Arqueo de Caja» te muestra el «Saldo esperado en caja (referencia del sistema)» por método de pago: fondo inicial más las cuentas cobradas del turno, más o menos los movimientos de caja. Úsalo como referencia y escribe en «Saldos contados» lo que contaste de verdad.
Fíjate en la línea amarilla «Propinas del turno (sepáralas antes de contar)». La propina está en el cajón pero no es del negocio: si no la separas, el arqueo sale sobrando justo por ese monto.
Escribe las «Observaciones» y pulsa «Registrar Arqueo».

Durante el turno, el botón «Ingreso / Retiro» registra la plata que entra o sale por fuera de las ventas. Solo aparece con el turno abierto.

Al día siguiente, mirar cómo fue

Inicio te da las cifras del día sin buscar nada, y se actualiza solo cada minuto. Caja → Cuentas cobradas tiene el detalle de cada cuenta.

Vocabulario

Palabra	Qué quiere decir aquí
Sucursal	Una sede del negocio. Cada una tiene sus mesas, sus cajas, sus platos y su stock. Se crean en Configuración → Empresa y en ningún otro lado.
Terminal	Este computador. Lo que eliges en Configuración → Sistema vale para este equipo, no para tu usuario.
Caja	El punto donde se recibe la plata. Un equipo trabaja con una.
Turno	El rato en que una caja está abierta y recibiendo plata. Se abre con un fondo inicial y se cierra contando. Sin turno abierto no se puede cobrar. Dura 18 horas, no hasta la medianoche.
Arqueo	El conteo de la plata. El de apertura abre el turno; el de cierre lo cierra; los intermedios sirven para cuadrar sin cerrar.
Fondo inicial	La plata suelta con la que arrancas el turno, para dar cambio. Puede ser 0.
Carta	Una agrupación de lo que se ofrece, con su horario: la de almuerzo, la de la noche. Antes se llamaba «menú».
Plato	Lo que la cocina prepara y se vende: «Hamburguesa de la casa».
Producto o insumo	Lo que se compra: la carne, el pan, las gaseosas. Vive en Insumos → Productos.
Presentación o variante	La unidad concreta de un producto: «Gaseosa de 350 ml». Es lo que tiene código, precio y stock.
Sector o estación	La parte de la cocina que prepara algo: «Parrilla», «Bebidas», «Postres».
Sub-comanda	El trozo de un pedido que le toca a una estación.
Curso	La tanda de un pedido: la entrada, el fuerte, el postre. Se mandan a cocina de una en una.
El 86	Marcar un plato como agotado hoy sin sacarlo de la carta. Es el interruptor de cada tarjeta en Carta → Platos.
Cuenta	La venta ya cobrada. Un mismo pedido puede generar varias, si la mesa paga por partes.
Módulo que se compra aparte	Una parte del sistema que no viene en todos los planes: la pantalla de cocina, los descuentos y combos, los proveedores, la facturación electrónica y los canales de delivery.

Cuando algo no sale

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
«No se encontró ningún servidor en esta red.»	La búsqueda recorrió la red y no contestó nadie. El servidor está apagado, o este equipo está en otra red.	Comprueba que el computador del servidor esté encendido y en el mismo WiFi. Pulsa «Buscar otra vez». Si sigue igual, escribe la dirección a mano.
«No se pudo buscar el servidor en la red.»	La búsqueda ni siquiera pudo arrancar. Suele ser la red del equipo, o una VPN puesta.	Conéctate al WiFi del negocio y vuelve a intentar. Si no, escribe la dirección a mano.
«Esa dirección no responde. Revisa que el servidor esté encendido y que el número sea correcto.»	Escribiste una dirección a mano y ahí no hay nadie.	Revisa el número dígito por dígito. Recuerda que el puerto se pone solo.
«Esa dirección responde, pero es el servidor de inventario, no el de restaurante.»	Le apuntaste al servidor de otra de las aplicaciones del negocio.	Quita el puerto que escribiste y deja que lo ponga solo, o pide la dirección correcta.
«Se encontró el servidor pero no se pudo guardar la configuración.»	Se encontró, pero no se pudo dejar anotado en este equipo.	Cierra y vuelve a abrir la aplicación. Si sigue, escribe la dirección a mano.
«Comprobar y guardar» está apagado y no se deja pulsar	El campo «Dirección del servidor» está vacío.	Escribe la dirección, o pulsa «Buscar otra vez» para que la busque él.
«Error de conexión» — «No se pudo conectar con el servidor. Por favor, verifica que el backend esté en funcionamiento.»	La aplicación arrancó y no encontró al servidor.	Abre el engranaje del inicio de sesión y vuelve a conectar.
«El host no está configurado. Por favor, configura el host antes de iniciar sesión.»	Todavía no hay ningún servidor guardado en este equipo.	Pulsa el engranaje de arriba a la derecha y haz la conexión.
«Error al iniciar sesión. Verifica tus credenciales.»	El usuario o la contraseña no coinciden. Ojo con las mayúsculas y con el bloqueo del teclado.	Vuelve a escribirlos despacio. Si sigue, pídele a un ADMIN que te cambie la clave en Administración → Usuarios.
El menú se ve corto, o falta una sección que tu compañero sí tiene	Tu rol no la incluye, o el negocio no contrató ese módulo. Los grupos vacíos desaparecen enteros.	Si te hace falta para trabajar, pídesela a quien administra los usuarios. Si es un módulo, hay que hablar con el proveedor.
Entras y el menú solo tiene «Inicio» y «KDS»	Es lo normal para el rol COCINERO.	No es una falla. En Configuración solo verás General. Si además falta KDS, es que el negocio no compró ese módulo.
Entras y el menú solo tiene «Inicio», «Insumos» y «Configuración»	Es lo normal para el rol ALMACENISTA.	No es una falla. En Configuración solo verás General.
«Acceso denegado» — «No tienes permiso para acceder a esta sección.»	Llegaste por dirección directa a algo que tu rol no ve. Te devuelve a Inicio.	Muévete por el menú. Lo que no aparece, no te toca.
«Acceso denegado» — «No tienes permisos para acceder a esta sección. Contáctate con un superior.»	Configuración → Sistema es solo de ADMIN, DUENO y GERENTE.	Pídele a un superior que elija la sucursal y la caja de este equipo.
«Acceso denegado» — «No tienes permisos para acceder a esta sección. Solo los administradores pueden configurar la empresa.»	Configuración → Empresa es solo del rol ADMIN, aunque el menú se la ofrezca también a un DUENO.	Pídeselo a un administrador.
«Advertencia» — «No se pudo cargar la información de la empresa. ¿Qué deseas hacer?»	Todavía no hay empresa creada, o el servidor no respondió.	Si eres ADMIN, ve a Configuración → Empresa y créala. Si no, avísale a quien administra.
«Sucursal no seleccionada» / «Sin sucursal seleccionada»	Este equipo todavía no tiene una sede elegida. Lo dicen Pedidos, Nuevo pedido, Mesas, Cobrar, Cajas, Stock, Productos, Usuarios y la pantalla de cocina.	Configuración → Sistema, elige la «Sucursal» y «Guardar Configuración». Si tu rol no puede entrar ahí, pídeselo a un superior.
«Sin sucursal» — «Selecciona una sucursal en la configuración del sistema.»	Pulsaste «Ver cartas activas ahora» y este equipo no tiene sede elegida. Este aviso no te lleva a ningún lado.	Ve tú a Configuración → Sistema y elige la «Sucursal».
«Guardar Configuración» está apagado y no se deja pulsar	No has elegido la «Sucursal».	Elígela primero. La caja se elige después, y solo hay cajas si la sucursal ya tiene alguna creada.
«Terminal sin turno configurado» — «Para operar esta terminal debe tener un turno/caja asignado. Ve a Configuración → Sistema.»	Entraste a cobrar y a este equipo no le han asignado caja.	Configuración → Sistema, elige la «Caja». Si no hay ninguna, créala antes en Caja → Cajas y turnos.
Al entrar a cobrar se abre sola la ventana «Abrir Turno»	No hay turno abierto en esta caja, o el último arqueo fue de cierre, o pasaron más de 18 horas.	Ábrelo ahí mismo con su fondo inicial. Sin turno, el cobro no se registra.
No aparece la franja de «Turno abierto / Turno cerrado» arriba del menú	Este equipo no tiene caja asignada, o tu rol es COCINERO o ALMACENISTA, que nunca la ven.	Si eres ADMIN, DUENO, GERENTE, CAJERO o MESERO: Configuración → Sistema, elige la «Caja».
«Las observaciones son obligatorias.»	Intentaste guardar un arqueo sin escribir nada en «Observaciones».	Escribe aunque sea una línea: es lo que después explica un descuadre.
«Debe agregar al menos una sucursal antes de guardar la empresa.»	Estás creando la empresa sin ninguna sede.	Pulsa «Agregar Sucursal», llénala y vuelve a guardar.
«No se pudo cargar el tablero» — «Revisa la conexión con el backend y vuelve a intentarlo.»	Inicio no pudo pedir las cifras del día.	Pulsa «Reintentar». Si sigue, revisa la conexión con el servidor.
«Ninguna carta está vigente ahora mismo» al tomar un pedido	No hay ninguna carta cuyo horario cubra este momento, así que el sistema te muestra todo lo que la sede puede vender.	No bloquea la venta. Pero revisa la vigencia de tus cartas en Carta → Carta.
Un plato no aparece al buscarlo en el pedido	Está apagado, no está asignado a esta sucursal, o la carta vigente a esta hora no lo deja pasar.	Revísalo en Carta → Platos, pestaña «Sucursales», y mira la vigencia en Carta → Carta.
Un plato aparece pero con el sello «Sin precio» y no se deja agregar	No tiene precio en esta sede.	Ábrelo en Carta → Platos, pestaña «Precios».
Un plato aparece al final, en un grupo llamado «Sin categoría»	No tiene ninguna categoría marcada «Se usa en la carta».	Ponle una en la pestaña de categorías del plato, o marca la que ya tiene en Insumos → Categorías.
Una bebida o algo empacado no aparece en la carta	No basta con tenerlo en el inventario: su presentación tiene que estar marcada «Se vende directo en la carta», activa y asignada a la sucursal.	Revísalo en Insumos → Productos. Si sale pero tachada como «Sin insumos», lo que falta es stock: Insumos → Stock.
«No se puede aprobar todavía» en un pedido de domicilio	Algún plato del pedido de la plataforma no está emparejado con uno tuyo. El aviso te dice cuáles.	Administración → Mapeo de delivery y empareja los que falten.
«No se pudo imprimir» — «Impresora no configurada. Configure la impresora térmica en la configuración.»	No hay impresora térmica elegida en la aplicación de escritorio NeoGestify.	Se configura allá, no en Restaurante. Configuración → Impresión solo cambia el contenido de los documentos.
«Módulo no incluido»	Entraste a una sección que el plan del negocio no trae.	Habla con tu proveedor si de verdad la necesitas.
«Licencia no vigente»	La licencia de este equipo se venció o no se pudo renovar.	Conecta el equipo a internet para que se actualice, o revisa el estado de la suscripción.
«No se pudo comprobar la licencia»	No es que falte el módulo: es que ahora mismo no se pudo preguntar.	Pulsa «Reintentar». El resto de la aplicación sigue funcionando.