Plantillas de impresión

Para quién: ADMIN, DUENO y GERENTE. Dónde está: Configuración → Impresión. Hace falta comprarlo aparte: no.

Por la impresora térmica del restaurante salen tres papeles distintos: la comanda que recibe la estación de cocina, la cuenta que se lleva a la mesa y el comprobante del arqueo de caja. Esta pantalla decide qué lleva escrito cada uno, en qué orden y con qué letra. No cambia los datos —el total sigue siendo el total— sino cómo se ven en el papel.

Pantalla Plantillas de impresión

  1. «Impresión». La entrada del menú de Configuración. Solo la ven ADMIN, DUENO y GERENTE.
  2. El documento que estás editando. Tres botones: «Comanda de sector», «Cuenta de mesa» y «Arqueo de caja». Cada uno tiene su propio diseño y se guarda por separado.
  3. La franja de estado. Dice «Diseño por defecto» o «Personalizada», con qué papel se está dibujando la vista previa —por ejemplo «Papel Mm80 — 48 caracteres por línea»— y, si tocaste algo, «Hay cambios sin guardar».
  4. Las secciones. Cada tarjeta es un pedazo del papel. Se ordenan de arriba abajo igual que saldrán impresas.
  5. «Agregar sección». La lista de pedazos que puedes añadir a este documento. Cambia según el documento.
  6. «Vista previa». Se redibuja sola con cada cambio. Es una aproximación con datos de ejemplo.
  7. «Guardar». Hasta que lo pulses no cambia nada de lo que sale por la impresora. Al lado está «Restaurar original».

Cómo funciona el editor

Flujo de edición

Eliges un documento, mueves y cambias sus secciones, miras la vista previa y guardas. Mientras no guardes, la impresora sigue sacando el diseño anterior.

Lo que se cambia y lo que no. Solo dos tipos de sección llevan texto que tú escribes: «Texto libre» y «Pie de página». De todas las demás decides si se ven y en qué orden, pero su contenido lo pone la aplicación. Es a propósito: si el total o el NIT se pudieran escribir a mano, cualquiera podría imprimir una cuenta con cifras inventadas.

El corte de papel, el pitido y la apertura del cajón no están aquí. Esos tres los hace la impresora al final de cada trabajo, según cómo la configuraron en NeoGestify. Por eso no aparecen en la lista de secciones ni en la vista previa.

Antes de empezar

La impresora no se elige aquí. Qué impresora usa este computador y de cuántos milímetros es el papel se configura en NeoGestify, no en esta aplicación. Aquí solo decides qué va escrito. Si todavía no hay ninguna configurada, la pantalla dibuja la vista previa como si fuera de 80 mm.

El ancho del papel manda. En papel de 80 mm caben 48 caracteres por línea; en uno de 58 mm, 32. Ese número sale escrito en la franja de estado y es el que decide si una tabla cabe o se recorta.

El diseño vale para todo el negocio, no para esta caja. Lo que guardes aquí lo usan todas las terminales y todas las estaciones. En las demás, el diseño nuevo entra la próxima vez que alguien inicie sesión ahí.

Para la comanda hace falta que el sector tenga impresora. Un sector con el campo «Impresora» vacío no imprime nada: trabaja solo con la pantalla del KDS. Eso se configura en el sector, no aquí. Ver KDS (pantalla de cocina).

Las dos guías largas
Las secciones que puedes usar Qué imprime cada tipo de sección en cada documento, y qué se puede ajustar de cada una.
Escribir textos con marcadores Cómo meter el nombre del restaurante, el número de mesa o la fecha dentro de un texto, y por qué a veces un renglón no sale.

Elegir el documento que vas a cambiar

  1. Entra a Configuración → Impresión.
  2. Pulsa «Comanda de sector», «Cuenta de mesa» o «Arqueo de caja».
  3. Espera a que desaparezca «Cargando plantilla…».

Ojo: cambiar de documento descarta lo que no hayas guardado, y no pregunta. Si arriba dice «Hay cambios sin guardar», pulsa «Guardar» antes de cambiar de botón.

Documento Dónde sale impreso
«Comanda de sector» En la impresora de la estación, al pasar la comanda a preparación si el sector tiene marcado «Imprimir la comanda automáticamente al iniciar la preparación», y siempre que el cocinero pulse el botón de la impresora en la tarjeta del KDS.
«Cuenta de mesa» Con el botón «Cuenta» de la tarjeta del pedido, al terminar de cobrar si dejaste marcado «Imprimir la cuenta al terminar», y con «Reimprimir» en el detalle de una cuenta cobrada.
«Arqueo de caja» Con la impresora del historial de arqueos, en el detalle de la caja.

La tarjeta de una sección

Partes de una sección

  1. El nombre de la sección. No se puede cambiar: dice qué tipo de pedazo es.
  2. «Visible». Desmarcada, la sección se queda guardada pero no se imprime. Es lo que conviene cuando quieres quitar algo por un tiempo y no perder cómo lo tenías.
  3. Las flechas. Suben o bajan la sección un puesto. La primera no puede subir y la última no puede bajar.
  4. La papelera. Borra la sección de la lista.
  5. «Texto». Lo que se va a imprimir. Solo aparece en «Texto libre» y en «Pie de página».
  6. Los botones grises de debajo. Insertan un dato del documento —el número de mesa, la fecha— al final del texto. Ver Escribir textos con marcadores.
  7. «Alineación», «Estilo» y «Negrita». Cómo se ve ese texto en el papel.

Agregar una sección

  1. Baja hasta el recuadro de puntos, al final de la lista.
  2. Abre la lista «Agregar sección», que empieza en «Elegir…».
  3. Elige el tipo que quieres. La sección se agrega al final de la lista.
  4. Súbela con la flecha hasta donde la quieras.
  5. Ajusta lo suyo: el texto, el carácter de la línea, las columnas…
  6. Pulsa «Guardar».

Cada documento ofrece tipos distintos. La lista completa está en Las secciones que puedes usar.

Subir, bajar u ocultar una sección

  1. Busca la tarjeta de la sección.
  2. Pulsa la flecha de arriba o la de abajo, un puesto por pulsación.
  3. Para que deje de imprimirse sin borrarla, desmarca «Visible».
  4. Mira la «Vista previa»: debe quedar como la quieres.
  5. Pulsa «Guardar».

Puedes repetir la misma sección: nada impide tener dos «Pie de página» o tres «Línea separadora». El diseño original de la cuenta, de hecho, trae dos pies de página.

Eliminar una sección

Ojo: la papelera borra la sección de una vez, sin preguntar. Lo que sí puedes hacer es salir de la pantalla sin guardar: entonces vuelve todo como estaba.

  1. Busca la tarjeta de la sección.
  2. Pulsa la papelera roja de la derecha.
  3. Revisa la «Vista previa».
  4. Pulsa «Guardar».

Si lo que quieres es quitarla solo por un rato, desmarca «Visible» en vez de borrarla.

Cambiar las columnas de la tabla de platos

La sección «Tabla de platos» es la lista de lo que se pidió. Sus columnas se miden en caracteres, no en centímetros.

  1. Busca la tarjeta «Tabla de platos».
  2. Cambia el encabezado en «Columna 1», «Columna 2»… Es el título que sale impreso arriba de la columna.
  3. Cambia el número de «Ancho» de cada una.
  4. Comprueba que la suma no pase del número que dice la franja de estado —48 en papel de 80 mm.
  5. Pulsa «Guardar».

Si te pasas, arriba sale un aviso naranja: «Las columnas suman … caracteres y el papel de … solo admite …. La impresora recortará el contenido sobrante.». Se puede guardar igual, pero el papel saldrá cortado por la derecha.

No se agregan ni se quitan columnas desde aquí. Solo se cambian el título y el ancho de las que ya trae la tabla. Lo que sí puedes es dejar el ancho de una columna muy pequeño para que prácticamente desaparezca.

Cambiar el código QR

La sección «Código QR» existe solo en la cuenta de mesa. Lleva el número de la cuenta cobrada —o el del pedido, si todavía no se ha cobrado— y debajo ese mismo número escrito. Si la cuenta se facturó electrónicamente, lleva el CUFE.

  1. Busca la tarjeta «Código QR».
  2. En «Tamaño» pon un número entre 1 y 16. Más grande se lee mejor, pero gasta más papel.
  3. En «Corrección de errores» elige «Baja», «Media», «Alta» o «Máxima». Con más corrección el código sigue leyéndose aunque el papel se manche, pero ocupa más.
  4. Pulsa «Guardar».

En la vista previa el código no se dibuja: sale escrito «[QR]» y debajo el dato que llevará.

Mirar la vista previa

La columna de la derecha se redibuja sola con cada cambio, así que no hay nada que pulsar. Respeta el ancho del papel configurado, que es lo que decide si algo cabe.

Es una aproximación, y hay cosas que no puede mostrar:

  • El logo sale como «[ logo del restaurante ]» y el código QR como «[QR]».
  • En el arqueo, la vista previa no conoce el número de la caja ni quién lo hizo: los deja en «-». Los renglones que solo llevaran un dato que no tiene —el tipo de arqueo, las observaciones— no se dibujan, aunque al imprimir de verdad sí salgan.
  • En el arqueo, las cifras de «Totales y descuentos» son las de una cuenta de ejemplo, no las de un arqueo, y «Desglose detallado» no se dibuja.
  • Si escondes o borras todas las secciones sale «La plantilla no tiene secciones visibles.».

Guardar la plantilla

  1. Comprueba que arriba diga «Hay cambios sin guardar». Si no lo dice, no hay nada que guardar y el botón está apagado.
  2. Pulsa «Guardar».
  3. Espera a que el botón deje de decir «Guardando…».
  4. Confirma el aviso «Guardado» — «La plantilla se guardó y ya se usará al imprimir.».

La franja de estado pasa a decir «Personalizada». La próxima impresión que hagas en esta terminal ya sale con el diseño nuevo; en las demás, cuando alguien vuelva a iniciar sesión.

Volver al diseño original

Ojo: esto no se deshace. Se borra la plantilla personalizada de ese documento y vuelve la de fábrica. Si tenías cambios sin guardar, también se pierden. Y afecta a todas las terminales, no solo a esta.

  1. Comprueba arriba que estés en el documento correcto.
  2. Pulsa «Restaurar original».
  3. Lee el aviso «¿Restaurar el diseño original?» — «Se descartará la plantilla personalizada de este documento.».
  4. Pulsa «Sí, continuar». Con «Cancelar» no pasa nada.
  5. Confirma el aviso «Restaurada» — «El documento volvió a su diseño original.».

No hace falta pulsar «Guardar» después: el cambio ya quedó hecho. La franja de estado pasa a decir «Diseño por defecto».

Preguntas frecuentes

¿Los cambios se aplican a las cuentas que ya se imprimieron? No. Cada papel se arma en el momento de imprimirlo. Lo que ya salió no cambia, pero si reimprimes una cuenta cobrada, esa reimpresión sale con el diseño nuevo.

¿Puedo tener un diseño distinto por caja o por sede? No. Cada documento tiene un solo diseño para todo el negocio.

¿Se pueden cambiar los precios, el total o el NIT desde aquí? No. Esos datos los pone la aplicación. Aquí solo decides si se imprimen y dónde.

¿Puedo hacer que la cuenta muestre con qué se pagó? No. En la lista de «Agregar sección» de la cuenta no hay nada para eso. Lo que sí sale, cuando la cuenta ya se cobró, es la propina dentro de «Totales y descuentos».

¿Y si borro todo por error? Mientras no hayas pulsado «Guardar», sal de la pantalla o cambia de documento y vuelve: el diseño se recarga como estaba. Si ya guardaste, usa «Restaurar original» y arma de nuevo lo que quieras.

¿Qué pasa si el sector no tiene impresora? No se imprime comanda: la estación trabaja con la pantalla del KDS. El diseño que armes aquí queda guardado y se usará el día que le pongan impresora.

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
«Error» — «No se pudo cargar la plantilla del documento.» y la pantalla queda sin secciones No llegó el diseño: casi siempre es la conexión con el servidor. Revisa que el servidor esté conectado y vuelve a pulsar el botón del documento.
«Plantilla vacía» — «Agrega al menos una sección antes de guardar.» Borraste todas las secciones. Un documento tiene que tener por lo menos una. Agrega una sección con «Agregar sección», o pulsa «Restaurar original» para volver al diseño de fábrica.
«Error» — «No se pudo guardar la plantilla.» O la conexión con el servidor, o el rol: guardar es de ADMIN, DUENO y GERENTE. Comprueba con qué usuario entraste. Si el rol es el correcto, revisa la conexión y vuelve a pulsar «Guardar».
«Error» — «No se pudo restaurar la plantilla por defecto.» Lo mismo: el permiso o la conexión. Vuelve a intentar. Si sigue igual, pídeselo a un ADMIN o al dueño.
El botón «Guardar» está apagado No has cambiado nada desde la última vez que guardaste. Si crees que sí cambiaste algo, mira si arriba dice «Hay cambios sin guardar».
Aviso naranja «Las columnas suman … caracteres y el papel de … solo admite …. La impresora recortará el contenido sobrante.» Los anchos de la tabla no caben en el papel configurado. Baja el «Ancho» de alguna columna hasta que la suma quepa.
Aviso naranja «Ocultaste el encabezado del restaurante. Sin nombre ni NIT, la cuenta no sirve como soporte de consumo.» Desmarcaste «Visible» en el «Encabezado (nombre, NIT, dirección)» de la cuenta de mesa. Vuelve a marcarlo, salvo que de verdad quieras un papel sin identificar el negocio.
Guardaste, pero la otra caja sigue imprimiendo el diseño viejo Cada terminal se trae los diseños al iniciar sesión. Cierra sesión en esa terminal y vuelve a entrar.
En la vista previa desaparece un renglón que sí escribiste Ese renglón solo llevaba datos que la vista previa no tiene. Los renglones cuyos datos no resuelven no se imprimen. Es normal en el arqueo. Ver Escribir textos con marcadores.
«Impresora no configurada. Configure la impresora térmica en la configuración.» al imprimir Esta terminal no tiene impresora térmica elegida. Eso no se arregla en esta pantalla. Se elige en NeoGestify. Aquí solo se decide qué va escrito en el papel.
«Error enviando la cuenta a imprimir remotamente» (o «la comanda», o «el arqueo») La impresora es de red y el computador que la tiene no respondió. Comprueba que ese computador esté prendido y en la misma red.
El papel sale con letras raras donde había tildes o eñes La página de códigos de la impresora, no el diseño. Se ajusta donde se configuró la impresora, en NeoGestify.

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