Resolver los ítems que están frenando pedidos

Para quién: ADMIN, DUENO y GERENTE. Dónde está: Administración → Mapeo de delivery, en el aviso amarillo de arriba. Hace falta comprarlo aparte: sí.

Cuando llega un domicilio con un ítem que el sistema no sabe traducir, el pedido entero se queda quieto: no se puede mandar a cocina hasta que alguien diga qué es. Esta es la parte urgente de la pantalla, porque del otro lado hay un cliente y un plazo corriendo.

Por eso lo primero que ves al entrar no es la tabla de equivalencias sino el aviso amarillo: «2 ítem(s) frenando pedidos ahora», con «Estos ítems llegaron en pedidos que no se pueden mandar a cocina hasta resolverlos.». Si no hay ninguno, el aviso no aparece.

La vista general de la pantalla y sus marcadores están en Mapeo de delivery.

Antes de empezar

  • Corre el reloj. Cada plataforma da un plazo para confirmar el pedido —Uber Eats ronda los once minutos, Rappi los seis—. Resuelve primero y ordena después.
  • Un mismo ítem puede estar frenando varios pedidos. La lista no los repite: los junta y te dice cuántos hay en la columna «Pedidos». Resolverlo una vez los libera todos.
  • Necesitas saber a qué plato corresponde. Si no lo tienes claro, ábrelo en el tablero de Delivery y mira el pedido completo antes de decidir.

Resolver un ítem

  1. Entra a Administración → Mapeo de delivery.
  2. Mira la tabla del aviso amarillo. Cada fila es un ítem distinto que está frenando pedidos.
  3. Lee la columna «Ítem»: arriba va el nombre que mandó la plataforma y, en gris debajo, su id.
  4. Fíjate en la columna «Pedidos»: es cuántos domicilios vivos traen ese ítem.
  5. Pulsa «Mapear», al final de la fila.
  6. Se abre la ficha «Nueva equivalencia» ya rellena con la plataforma, el nombre, el id y el SKU que mandó el agregador.
  7. Elige «Qué se prepara acá»: el plato, el producto o el combo de tu carta.
  8. Pulsa «Guardar».

Sale «Equivalencia guardada» con «Los próximos pedidos con este ítem ya se reconocen.» y la equivalencia aparece en la tabla de abajo.

La fila no desaparece del aviso amarillo en ese mismo instante: el aviso se arma con lo que traen los pedidos que ya están guardados, y esos se recalculan cuando el sistema le vuelve a preguntar a la plataforma —por defecto, cada minuto—. Espera un poco y pulsa «Actualizar».

En Rappi eso no llega a pasar: esa plataforma entrega cada pedido una sola vez y el sistema no lo vuelve a leer, así que el domicilio que ya estaba frenado se queda con su línea en rojo. La equivalencia sí queda creada, y los pedidos que lleguen después se reconocen solos.

Ojo: no cambies el id ni el SKU que vinieron rellenos. Son exactamente los que manda la plataforma; si los tocas, el ítem seguirá sin reconocerse.

Repite con las demás filas del aviso hasta que desaparezca.

El detalle de cada campo de la ficha está en Crear una equivalencia nueva.

Comprobar que el pedido se destrabó

Mapear no aprueba nada: solo quita el freno. El domicilio sigue esperando a que alguien lo apruebe.

  1. Pulsa «Pedidos», arriba a la derecha. Vas al tablero de Delivery.
  2. Pulsa «Actualizar».
  3. La línea que estaba en rojo con «Sin equivalencia local» pasa a mostrar el nombre de tu plato, y la tarjeta cambia a «Esperando aprobación».
  4. Pulsa «Revisar y aprobar» y sigue con el pedido como siempre.

Puede tardar un momento. La línea se vuelve a calcular cuando el sistema le pregunta otra vez a la plataforma —por defecto, cada minuto—, no en el instante en que guardas. Si sigue en rojo, espera un poco y vuelve a pulsar «Actualizar». En Rappi no se vuelve a calcular: ese domicilio se queda como está.

Llegar aquí desde el tablero de Delivery

No hace falta pasar por el menú. Desde Delivery hay dos atajos:

  • «Mapeo», arriba a la derecha del tablero.
  • «Ir a Mapeo», dentro de la tarjeta que tiene algo sin identificar.

Los dos llevan a esta misma pantalla, y los dos solo funcionan para ADMIN, DUENO y GERENTE.

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
El aviso amarillo no aparece, pero en Delivery hay líneas en rojo La lista de pedidos se pidió antes de que llegara ese domicilio. Pulsa «Actualizar» en esta pantalla.
El aviso sigue después de mapear todo Los pedidos ya guardados se recalculan cuando el sistema le vuelve a preguntar a la plataforma, no al guardar la equivalencia. Espera un minuto y pulsa «Actualizar».
El ítem era de Rappi y su línea sigue en rojo por mucho que esperes Rappi entrega cada pedido una sola vez: el sistema no lo vuelve a leer, así que ese domicilio no se recalcula nunca. La equivalencia ya quedó creada y los pedidos que lleguen después se reconocen solos. Ese domicilio en concreto se queda trabado: decide con la plataforma qué hacer con él.
Pulsaste «Mapear» y la ficha salió con el nombre puesto pero el id y el SKU vacíos La plataforma mandó ese ítem sin ninguno de los dos. Pasa mucho con los añadidos —«Extra queso», «Salsa BBQ»—. No se puede mapear así: al guardar sale «Falta el identificador». Ponle un SKU a ese ítem en el menú del agregador y vuelve a intentarlo cuando llegue el próximo pedido.
«Falta el identificador» — «Indica el id del ítem en la plataforma o su SKU: sin ninguno de los dos no hay forma de reconocerlo.» Los dos campos quedaron vacíos. Ver la fila de arriba.
«Falta decir a qué corresponde» — «Elige el plato, el producto o el combo de tu carta que se prepara cuando llega este ítem.» Guardaste sin elegir el destino. Elige el plato, el producto o el combo y guarda otra vez.
Mapeaste el ítem y el pedido sigue en rojo en Delivery O el sistema todavía no le ha vuelto a preguntar a la plataforma, o ese pedido tiene otra línea sin equivalencia, o es de Rappi —ver la fila de Rappi, más arriba—. Espera un minuto y pulsa «Actualizar» en Delivery. Si sigue, mira qué otra línea está en rojo: hay que resolverlas todas.
Resolviste el mismo plato y vuelve a salir otra fila con el mismo nombre El aviso separa por plataforma: el mismo ítem en Uber Eats y en Rappi son dos equivalencias distintas. Resuelve también esa fila. El destino puede ser el mismo plato.
«Acceso denegado» — «No tienes permiso para acceder a esta sección.» al pulsar «Mapeo» o «Ir a Mapeo» Tu usuario es CAJERO o MESERO. Llama a un ADMIN, DUENO o GERENTE. Y hazlo rápido: el plazo de la plataforma sigue corriendo.

Los demás tropiezos de la ficha están en Crear una equivalencia nueva.

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