Crear una equivalencia nueva

Para quién: ADMIN, DUENO y GERENTE. Dónde está: Administración → Mapeo de delivery → «Nueva equivalencia». Hace falta comprarlo aparte: sí.

Una equivalencia son dos cosas atadas: el ítem tal como lo manda la plataforma y el plato, producto o combo tuyo que hay que preparar. La ficha es la misma para crearla y para editarla; solo cambia el título, que dice «Nueva equivalencia» o «Editar equivalencia».

La ficha de la equivalencia

  1. «Plataforma». De qué agregador viene el ítem: «Uber Eats», «DiDi Food» o «Rappi». Arranca en «Uber Eats». Es lo primero porque decide de qué sede sale la carta que se te va a ofrecer.
  2. «Qué se prepara acá». Lleva un asterisco rojo: sin esto no se guarda. Encima, en gris, se te dice de qué sede es el catálogo. El ? abre el aviso «Qué se puede elegir».
  3. «Nombre del ítem en la plataforma». Debajo dice «Solo para reconocerlo en esta pantalla.». No sirve para reconocer el pedido.
  4. «Id del ítem en la plataforma». Debajo dice «Sale del pedido que llegó, o del menú cargado en el agregador.».
  5. «SKU en la plataforma». Debajo dice «Más estable que el id: el agregador reasigna los ids al recargar el menú, el SKU lo pones tú.».
  6. «Guardar». Mientras trabaja dice «Guardando...». «Cancelar» cierra la ficha sin guardar nada.

Los tres campos de abajo van bajo el título «Cómo se reconoce el ítem», con la aclaración «Con esto se identifica el ítem cuando entre el pedido. Basta con uno de los dos identificadores.».

Antes de empezar

  • Ten a mano el id o el SKU del ítem. El id sale del aviso amarillo de esta pantalla —va en gris, debajo del nombre, en la columna «Ítem»— y el SKU, de la columna «SKU». También salen del menú que cargaste en el agregador. Si llegas con «Mapear», los dos vienen ya puestos. Sin uno de los dos, la ficha no se guarda.
  • El canal de esa plataforma tiene que tener una sucursal asignada. De esa cocina sale la lista de platos que se te ofrece. Si el canal no la tiene, se usa la sede de esta caja y el texto en gris dirá «la sede de esta caja».
  • El plato, el producto o el combo tiene que existir ya. Esta pantalla no crea nada de la carta: solo la ata al menú de la plataforma.

Crear la equivalencia

  1. Pulsa «Nueva equivalencia», arriba a la derecha.
  2. En «Plataforma», elige el agregador del que viene el ítem.
  3. Elige «Qué se prepara acá» (los pasos están aquí abajo).
  4. En «Nombre del ítem en la plataforma», escribe el nombre tal como sale en el agregador.
  5. En «Id del ítem en la plataforma», escribe el id, si lo tienes.
  6. En «SKU en la plataforma», escribe el SKU, si lo tienes.
  7. Pulsa «Guardar».

Sale «Equivalencia guardada» con «Los próximos pedidos con este ítem ya se reconocen.», la ficha se cierra y la tabla se actualiza sola.

Ojo: si el id o el SKU que escribiste ya existe en esa plataforma, no se crea una fila nueva: se reapunta la que ya estaba. Es a propósito —dos equivalencias para el mismo ítem no dirían cuál manda—, pero significa que puedes reapuntar sin querer una equivalencia que estaba bien. Antes de guardar, busca ese id en la tabla.

Basta con el id o con el SKU, pero si tienes los dos, escríbelos los dos: el agregador puede reasignar los ids cuando recarga su menú, y con el SKU puesto la equivalencia sobrevive.

Elegir «Qué se prepara acá»

Es el campo que decide qué cocina la cocina. Se ofrece todo lo que sabe servir la sede que atiende ese canal: platos activos, productos que se venden tal cual y combos, agrupados por categoría. No se recorta por la carta que esté vigente a esta hora, así que a las tres de la tarde puedes elegir un plato del menú del almuerzo: el mapeo se hace una vez y sirve a cualquier hora.

  1. Pulsa el campo que dice «Buscar por nombre o código…».
  2. Se abre la lista, con las categorías como títulos grises.
  3. Escribe parte del nombre, o el código corto del plato —por ejemplo H02— para acortarla.
  4. Pulsa el renglón que corresponde.
  5. El renglón elegido se queda en una caja verde, con su etiqueta y su nombre.

Cada renglón de la lista te dice lo que hace falta para no equivocarte:

  • El nombre y, a la derecha, el precio en esa sede. Si no tiene precio ahí, dice «Sin precio»: se puede elegir igual, porque el domicilio se cobra con el precio que manda la plataforma, no con el tuyo.
  • «Lleva:» con lo que trae dentro, solo en los combos. Es lo que separa dos combos que se llaman parecido.
  • La etiqueta «Plato», «Producto» o «Combo».
  • El código corto, si lo tiene.
  • «De la versión anterior», en ámbar, en los productos que traen receta del modelo viejo. Se pueden elegir sin problema.

Para cambiar el destino después de elegirlo, pulsa «Cambiar» dentro de la caja verde.

Ojo: un combo entra entero. Se cobra como un renglón y el sistema reparte solo sus piezas a cada estación de la cocina. No mapees la hamburguesa y la gaseosa del combo por separado.

Algo que hoy está agotado se puede elegir igual: la equivalencia dice qué es el ítem, no qué queda en la despensa.

Los tres campos con que se reconoce el ítem

Campo Para qué sirve De dónde sale
«Nombre del ítem en la plataforma» Solo para que tú lo reconozcas en la tabla y en el buscador. No se usa para identificar el pedido. Cópialo del menú del agregador.
«Id del ítem en la plataforma» Identifica el ítem cuando entra el pedido. Del pedido que llegó, o del menú cargado en el agregador.
«SKU en la plataforma» Identifica el ítem cuando entra el pedido, y aguanta mejor los cambios de menú. Lo pones tú al cargar el menú en el agregador.

Los identificadores se comparan sin distinguir mayúsculas de minúsculas, y sin los espacios de los extremos.

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
«Falta decir a qué corresponde» — «Elige el plato, el producto o el combo de tu carta que se prepara cuando llega este ítem.» Pulsaste «Guardar» sin elegir el destino. Pulsa el campo «Buscar por nombre o código…» y elige un renglón.
«Falta el identificador» — «Indica el id del ítem en la plataforma o su SKU: sin ninguno de los dos no hay forma de reconocerlo.» Dejaste vacíos «Id del ítem en la plataforma» y «SKU en la plataforma». El nombre no cuenta. Escribe al menos uno de los dos. Si la plataforma no manda ninguno, hay que ponerle un SKU al ítem en el menú del agregador.
«Cargando el catálogo de la sede…» y no pasa nada Se está trayendo la carta de esa sede. Espera unos segundos. Si se queda ahí, cierra la ficha y vuelve a abrirla.
«No se pudo traer la carta de la sede. Vuelve a abrir esta ficha para reintentarlo.» No se pudo consultar la carta: se cayó la conexión con el servidor. Pulsa «Cancelar» y vuelve a abrir la ficha.
«Esta sede no tiene todavía platos activos, ni productos marcados para vender directo, ni combos —o no se pudo traer su carta—. Cierra y vuelve a abrir esta ficha para reintentarlo.» O esa cocina no tiene nada que ofrecer, o la consulta falló. Son dos cosas distintas y desde aquí no se distinguen. Cierra y vuelve a abrir la ficha. Si sigue igual, revisa que esa sede tenga platos activos en Platos por sucursal.
«Nada coincide con esa búsqueda.» Lo que escribiste no aparece en esa carta. Borra el texto y mira la lista completa. Recuerda que la carta es la de la sede del canal, no la de esta caja.
«Este canal no tiene sucursal asignada y no hay sede desde la que ofrecer la carta. Asígnasela en Configuración → Canales de delivery y vuelve.» Ni el canal ni este computador tienen sucursal. Sin sede no hay carta que ofrecer. Asígnale la sucursal al canal en Canales de delivery.
«Apunta a algo que ya no existe» y «Los pedidos con este ítem se quedarán esperando: elige otra vez a qué corresponde.» Abriste una equivalencia cuyo destino se dio de baja. Pulsa «Cambiar» y elige otro plato, producto o combo.
«Error» — «Falta la plataforma de la equivalencia.» La ficha se mandó sin plataforma. Vuelve a abrirla, elige la plataforma y guarda otra vez.
«Error» — «Indica el id del ítem en la plataforma o su SKU: sin ninguno de los dos no hay forma de reconocerlo cuando llegue el próximo pedido.» Lo mismo que «Falta el identificador», dicho con otras palabras. Escribe el id o el SKU.
«Error» — «Falta decir a qué corresponde el ítem: elige el plato de la carta, el producto que se despacha tal cual o el combo que se prepara cuando llegue este pedido.» La ficha llegó sin destino. Elige el destino y guarda otra vez.
«Error» — «La equivalencia apunta a más de una cosa a la vez y no se sabría qué cocinar: elige solo un plato, un producto o un combo.» La fila quedó con dos destinos, casi siempre por una sincronización desde un equipo con una versión anterior. Pulsa «Cambiar», elige un solo destino y guarda.
«Error» — «El plato indicado no existe: …» El plato se dio de baja entre que abriste la ficha y guardaste. Pulsa «Cambiar» y elige otro.
«Error» — «El producto indicado no existe: …» Igual, con un producto. Pulsa «Cambiar» y elige otro.
«Error» — «El combo indicado no existe: …» Igual, con un combo. Pulsa «Cambiar» y elige otro.
«Error» — ««Caja de gaseosas x24» no es un combo sino un paquete de inventario: es la caja que llega del proveedor, no algo que un cliente pueda pedir.» El destino apunta a un empaque de compra, no a un combo de venta. Elige un combo de verdad, o crea uno en Combos.
«Error» — «No se pudo guardar la equivalencia.» Se cayó la conexión con el servidor. Revisa la conexión y vuelve a pulsar «Guardar». La ficha no se cierra: no pierdes lo escrito.
Guardaste y la tabla muestra otra fila cambiada Ese id o ese SKU ya existía en esa plataforma, y se reapuntó la fila que ya estaba. Busca ese id en la tabla y déjalo apuntando a lo que corresponde.

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