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Plantillas de impresión

Para quién: ADMIN, DUENO y GERENTE. Dónde está: Configuración → Impresión. Hace falta comprarlo aparte: no.

Por la impresora térmica del restaurante salen tres papeles distintos: la comanda que recibe la estación de cocina, la cuenta que se lleva a la mesa y el comprobante del arqueo de caja. Esta pantalla decide qué lleva escrito cada uno, en qué orden y con qué letra. No cambia los datos —el total sigue siendo el total— sino cómo se ven en el papel.

Pantalla Impresión

  1. «Impresión». La entrada del carril de Configuración. Debajo dice «Cuentas, comandas y recibos». Solo la ven ADMIN, DUENO y GERENTE.
  2. Las pestañas de los documentos. «Comanda de sector», «Cuenta de mesa» y «Arqueo de caja». Cada una tiene su propio diseño. La pestaña dice «Sin guardar» si tocaste algo en ese documento, y «Propia» si el documento ya no usa el diseño de fábrica.
  3. La franja del documento. Qué hace ese papel —«Se imprime en la estación de preparación al arrancar la sub-comanda.»—, con qué papel se dibuja la vista previa —«Papel de 80 mm · 48 caracteres por línea»— y, si el documento tiene diseño propio, «Volver al diseño original», en rojo.
  4. «Secciones». Cada tarjeta es un pedazo del papel, numerado en el orden en que sale impreso. Al lado del título, cuántas hay.
  5. «Agregar sección». Al final de la lista. Abre la lista de pedazos que este documento admite.
  6. «Vista previa». Se redibuja sola con cada cambio. Es una aproximación con datos de ejemplo.
  7. «Descartar cambios» y «Guardar». En la cabecera. «Descartar cambios» solo aparece si el documento que estás viendo tiene cambios. «Guardar» guarda todos los documentos que cambiaste; con más de uno dice, por ejemplo, «Guardar 2 documentos».
  8. La última línea. «Software desarrollado por neogestify.com» sale siempre, al final del papel. No es una sección: no se mueve, no se cambia y no se quita.

Cómo funciona el editor

Flujo de edición

Eliges un documento, mueves y cambias sus secciones, miras la vista previa y guardas. Mientras no guardes, la impresora sigue sacando el diseño anterior.

Puedes pasar de una pestaña a otra sin perder nada: lo que llevas de la comanda sigue ahí cuando vuelves de la cuenta, y su pestaña dice «Sin guardar». Lo que sí se pierde es salir de la pantalla sin guardar: no pregunta.

Lo que se cambia y lo que no. Solo dos tipos de sección llevan texto que tú escribes: «Texto libre» y «Pie de página». De todas las demás decides si se imprimen y en qué orden, pero su contenido lo pone la aplicación. Es a propósito: si el total o el NIT se pudieran escribir a mano, cualquiera podría imprimir una cuenta con cifras inventadas.

El corte de papel, el pitido y la apertura del cajón no están aquí. Esos tres los hace la impresora al final de cada trabajo, según cómo la configuraron en NeoGestify. Por eso no aparecen en la lista de secciones ni en la vista previa.

Antes de empezar

La impresora no se elige aquí. Qué impresora usa este computador y de cuántos milímetros es el papel se configura en NeoGestify, no en esta aplicación. Aquí solo decides qué va escrito. Si todavía no hay ninguna configurada, la pantalla dibuja la vista previa como si fuera de 80 mm.

El ancho del papel manda. En papel de 80 mm caben 48 caracteres por línea; en uno de 58 mm, 32. Ese número sale escrito en la franja del documento y es el que decide si una tabla cabe o se recorta.

El diseño vale para todo el negocio, no para esta caja. Lo que guardes aquí lo usan todas las terminales y todas las estaciones. Esta terminal imprime con el diseño nuevo desde que guardas; las demás, la próxima vez que alguien inicie sesión en ellas, sea cual sea su rol.

Para la comanda hace falta que la estación tenga impresora. Una estación con el campo «Impresora» vacío no imprime nada: trabaja solo con la pantalla de cocina. Eso se configura en la estación, no aquí. Ver KDS (pantalla de cocina).

Las dos guías largas
Las secciones que puedes usar Qué imprime cada tipo de sección en cada documento, y qué se puede ajustar de cada una.
Escribir textos con marcadores Cómo meter el nombre del restaurante, el número de mesa o la fecha dentro de un texto, y por qué a veces un renglón no sale.

Elegir el documento que vas a cambiar

  1. Entra a Configuración → Impresión.
  2. Pulsa la pestaña «Comanda de sector», «Cuenta de mesa» o «Arqueo de caja».
  3. La primera vez que abres cada una, espera a que la lista deje de dibujarse en gris.

Cambiar de pestaña no descarta nada. Cada documento guarda lo que llevas hasta que pulses «Guardar» o «Descartar cambios», o hasta que salgas de la pantalla.

Documento Dónde sale impreso
«Comanda de sector» En la impresora de la estación. Sale sola al empezar a preparar la comanda si la estación tiene encendido «Imprimir la comanda al empezar a prepararla», y siempre que el cocinero pulse el botón de la impresora en la comanda de la pantalla de cocina.
«Cuenta de mesa» Con «Precuenta», en el pedido y en la pantalla de cobro; al terminar de cobrar si dejaste encendido «Imprimir la cuenta»; y con «Reimprimir» en una cuenta cobrada.
«Arqueo de caja» Con el botón de la impresora de cada arqueo, en el detalle de la caja.

La tarjeta de una sección

Partes de una sección

  1. El número y el nombre. El número es su puesto en el papel. El nombre dice qué tipo de pedazo es y no se cambia.
  2. «Se imprime». Apagado, la sección se queda en la lista pero no sale en el papel, y el interruptor pasa a decir «No se imprime». Conviene cuando quieres quitar algo por un tiempo sin perder cómo lo tenías.
  3. Las flechas. Suben o bajan la sección un puesto. La primera no puede subir y la última no puede bajar.
  4. La papelera. Quita la sección de la lista. Se puede deshacer unos segundos.
  5. «Texto». Lo que se va a imprimir. Solo aparece en «Texto libre» y en «Pie de página».
  6. «Insertar un dato». Abre la lista de datos del documento —el número de mesa, la fecha— y pega el que elijas al final del texto. Ver Escribir textos con marcadores.
  7. «Alineación», «Tamaño» y «Negrita». Cómo se ve ese texto en el papel.
  8. Una sección que no se imprime. Se dibuja con el borde de puntos y el nombre en gris.

Agregar una sección

  1. Baja hasta el final de la lista.
  2. Pulsa «Agregar sección». Se abre la lista de las que admite este documento.
  3. Pulsa la que quieres. La sección se agrega al final de la lista.
  4. Súbela con la flecha hasta donde la quieras.
  5. Ajusta lo suyo: el texto, el carácter de la línea, las columnas…
  6. Pulsa «Guardar».

Cada documento ofrece tipos distintos. La lista completa está en Las secciones que puedes usar.

Subir, bajar o dejar de imprimir una sección

  1. Busca la tarjeta de la sección.
  2. Pulsa la flecha de arriba o la de abajo, un puesto por pulsación.
  3. Para que deje de imprimirse sin quitarla, apaga «Se imprime».
  4. Mira la «Vista previa»: debe quedar como la quieres.
  5. Pulsa «Guardar».

Puedes repetir la misma sección: nada impide tener dos «Pie de página» o tres «Línea separadora». El diseño de fábrica de la cuenta, de hecho, trae dos pies de página.

Mover una sección y devolverla a su sitio no cuenta como cambio: si todo queda como estaba, «Guardar» se vuelve a apagar.

Quitar una sección

  1. Busca la tarjeta de la sección.
  2. Pulsa la papelera roja de la derecha.
  3. Abajo sale el aviso «… quitada» — «Deja de imprimirse cuando guardes.», con el nombre de la sección delante. Si te equivocaste, pulsa «Deshacer» en ese aviso: la sección vuelve a su puesto.
  4. Revisa la «Vista previa».
  5. Pulsa «Guardar».

El aviso dura unos segundos. Pasado ese tiempo todavía puedes recuperarla con «Descartar cambios», siempre que no hayas guardado, pero eso deshace también todo lo demás que cambiaste en ese documento.

Si lo que quieres es quitarla solo por un rato, apaga «Se imprime» en vez de quitarla.

Cambiar las columnas de la tabla de platos

La sección «Tabla de platos» es la lista de lo que se pidió. Sus columnas se miden en caracteres, no en centímetros. Encima de las columnas lo dice: «Encabezado y ancho de cada columna, en caracteres. Entre todas caben 48.» (o el número de tu papel).

  1. Busca la tarjeta «Tabla de platos».
  2. Cambia el encabezado en «Columna 1», «Columna 2»… Es el título que sale impreso arriba de la columna.
  3. Ajusta el «Ancho» de cada una con − y +, o escribe el número en el medio.
  4. Comprueba que la suma no pase del número que dice la franja del documento —48 en papel de 80 mm.
  5. Pulsa «Guardar».

Si te pasas, arriba sale un aviso naranja: «Las columnas suman … caracteres y el papel de … solo admite …. La impresora recortará el contenido sobrante.». Se puede guardar igual, pero el papel saldrá cortado por la derecha.

No se agregan ni se quitan columnas desde aquí. Solo se cambian el título y el ancho de las que ya trae la tabla. Lo que sí puedes es dejar una columna en 1 de ancho para que prácticamente desaparezca.

Cambiar el código QR

La sección «Código QR» existe solo en la cuenta de mesa. Lleva el número de la cuenta cobrada —o el del pedido, si todavía no se ha cobrado— y debajo ese mismo número escrito. Si la cuenta se facturó electrónicamente, lleva el CUFE.

  1. Busca la tarjeta «Código QR».
  2. En «Tamaño», sube o baja con − y +, de 1 a 16. Más grande se lee mejor, pero gasta más papel.
  3. En «Corrección de errores» pulsa «Baja», «Media», «Alta» o «Máxima». Debajo lo explica: «Más alta, se lee aunque el papel se manche o se arrugue, pero el código sale más grande.»
  4. Pulsa «Guardar».

En la vista previa el código no se dibuja: sale escrito «[QR]» y debajo el dato que llevará.

Mirar la vista previa

La columna «Vista previa» se redibuja sola con cada cambio, así que no hay nada que pulsar. Respeta el ancho del papel configurado, que es lo que decide si algo cabe. En una pantalla angosta sale debajo de la lista de secciones, no al lado.

Es una aproximación, y hay cosas que no puede mostrar:

  • El logo sale como «[ logo del restaurante ]» y el código QR como «[QR]».
  • «Factura electrónica (CUFE y QR)» no se dibuja: solo imprime cuando hay una factura aceptada por la DIAN, y la vista previa no tiene ninguna.
  • En el arqueo, la vista previa no conoce el número de la caja ni quién lo hizo: los deja en «-». Los renglones que solo llevan un dato que no tiene —el tipo de arqueo, las observaciones— no se dibujan, aunque al imprimir de verdad sí salgan.
  • En el arqueo, el «Encabezado (nombre, NIT, dirección)» y los «Totales y descuentos» se dibujan con los de una cuenta de ejemplo, no con los de un arqueo, y «Desglose detallado» no se dibuja.
  • Si apagas o quitas todas las secciones sale «La plantilla no tiene secciones visibles.».

Guardar

  1. Mira las pestañas: las que dicen «Sin guardar» son las que se van a guardar.
  2. Pulsa «Guardar» (o «Guardar 2 documentos», «Guardar 3 documentos»). Si no hay nada cambiado, el botón está apagado.
  3. Espera a que el botón deje de decir «Guardando…».
  4. Abajo sale «… guardada» — «Ya se usa al imprimir.», con el nombre del documento delante, o «2 documentos guardados» si eran varios.

La pestaña pasa a decir «Propia». La próxima impresión que hagas en esta terminal ya sale con el diseño nuevo; en las demás, cuando alguien vuelva a iniciar sesión.

Si uno de los documentos no se pudo guardar, los demás sí quedan guardados, y el que falló se queda con sus cambios y su «Sin guardar» para volver a intentarlo.

Descartar los cambios de un documento

  1. Ponte en la pestaña del documento.
  2. Pulsa «Descartar cambios», en la cabecera.

El documento vuelve a como estaba guardado. No pregunta, y solo toca el documento que estás viendo: los cambios de las otras pestañas siguen ahí.

Volver al diseño original

Ojo: esto no se deshace. Se borra el diseño propio de ese documento y vuelve el de fábrica. Si tenías cambios sin guardar en él, también se pierden. Y afecta a todas las terminales, no solo a esta.

  1. Ponte en la pestaña del documento. El enlace solo aparece si ese documento tiene diseño propio.
  2. Pulsa «Volver al diseño original», en rojo, a la derecha de la franja.
  3. Lee la pregunta «¿Volver al diseño original?» — «Se borra el diseño propio de «…». Desde ya se imprime como venía de fábrica.»
  4. Pulsa «Sí, continuar». Con «Cancelar» no pasa nada.
  5. Abajo sale «… volvió a su diseño original», con el nombre del documento delante.

No hace falta pulsar «Guardar» después: el cambio ya quedó hecho, y la pestaña deja de decir «Propia».

Preguntas frecuentes

¿Los cambios se aplican a las cuentas que ya se imprimieron? No. Cada papel se arma en el momento de imprimirlo. Lo que ya salió no cambia, pero si reimprimes una cuenta cobrada, esa reimpresión sale con el diseño nuevo.

¿Puedo tener un diseño distinto por caja o por sucursal? No. Cada documento tiene un solo diseño para todo el negocio.

¿Se pueden cambiar los precios, el total o el NIT desde aquí? No. Esos datos los pone la aplicación. Aquí solo decides si se imprimen y dónde.

¿Puedo hacer que la cuenta muestre con qué se pagó? No. En la lista de «Agregar sección» de la cuenta no hay nada para eso. Lo que sí sale, cuando la cuenta ya se cobró, es la propina dentro de «Totales y descuentos».

¿Y si quito todo por error? Mientras no hayas pulsado «Guardar», pulsa «Descartar cambios»: el documento vuelve a como estaba guardado. Si ya guardaste, usa «Volver al diseño original» y arma de nuevo lo que quieras.

¿Qué pasa si la estación no tiene impresora? No se imprime comanda: la estación trabaja con la pantalla de cocina. El diseño que armes aquí queda guardado y se usará el día que le pongan impresora.

¿Puedo quitar «Software desarrollado por neogestify.com»? No. Sale siempre al final del papel y no es una sección de la plantilla.

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
«No se pudo cargar «…»» — «Revisa la conexión con el servidor e inténtalo de nuevo.», en lugar de la lista No llegó el diseño de ese documento: casi siempre es la conexión con el servidor. Revisa que el servidor esté conectado y pulsa «Reintentar».
«… no tiene secciones» — «Agrega al menos una antes de guardar.» Quitaste todas las secciones de ese documento. La pantalla te lleva a su pestaña. Agrega una con «Agregar sección», pulsa «Descartar cambios» o, si tiene diseño propio, «Volver al diseño original».
«No se pudo guardar: …» — «Los cambios siguen aquí. Revisa la conexión e inténtalo de nuevo.» La conexión con el servidor, o el rol: guardar es de ADMIN, DUENO y GERENTE. Comprueba con qué usuario entraste. Si el rol es el correcto, revisa la conexión y vuelve a pulsar «Guardar».
«No se pudo volver al diseño original» — «El documento sigue con su diseño propio.» Lo mismo: el permiso o la conexión. Vuelve a intentar. Si sigue igual, pídeselo a un ADMIN o al dueño.
El botón «Guardar» está apagado No hay nada distinto de lo guardado. Si crees que sí cambiaste algo, mira si alguna pestaña dice «Sin guardar».
No aparece «Volver al diseño original» Ese documento ya usa el diseño de fábrica: no hay nada que restaurar. Nada. Su pestaña tampoco dice «Propia».
Aviso naranja «Las columnas suman … caracteres y el papel de … solo admite …. La impresora recortará el contenido sobrante.» Los anchos de la tabla no caben en el papel configurado. Al imprimir, las columnas se encogen en proporción hasta llenar justo el papel, así que la tabla sale, pero apretada: los nombres y los importes largos se cortan. Baja el «Ancho» de alguna columna hasta que la suma quepa: así decides tú qué columna cede.
Aviso naranja «Ocultaste el encabezado del restaurante. Sin nombre ni NIT, la cuenta no sirve como soporte de consumo.» Apagaste «Se imprime» en el «Encabezado (nombre, NIT, dirección)» de la cuenta de mesa. Vuelve a encenderlo, salvo que de verdad quieras un papel sin identificar el negocio.
Guardaste, pero la otra caja sigue imprimiendo el diseño viejo Cada terminal se trae los diseños al iniciar sesión. Cierra sesión en esa terminal y vuelve a entrar.
En la vista previa desaparece un renglón que sí escribiste Ese renglón solo llevaba datos que la vista previa no tiene. Los renglones cuyos datos no traen nada no se imprimen. Es normal en el arqueo. Ver Escribir textos con marcadores.
«Impresora no configurada. Configure la impresora térmica en la configuración.» al imprimir Esta terminal no tiene impresora térmica elegida. Eso no se arregla en esta pantalla. Se elige en NeoGestify. Aquí solo se decide qué va escrito en el papel.
«No se pudo enviar la cuenta: el equipo con la impresora (…) no respondió en 8 segundos. Verifica que esté encendido, con la aplicación abierta y en la misma red.» (o «la comanda», o «el arqueo») La impresora es de otro equipo de la red y ese equipo no contestó. Comprueba que ese computador esté prendido, con NeoGestify abierto y en la misma red.
«El equipo con la impresora rechazó la cuenta: …» La impresora es de otro equipo y la contraseña para imprimir en él no coincide. Como dice el mensaje: vuelve a escanear su QR en Configuración → Impresora del launcher de NeoGestify.
«Error enviando la cuenta a imprimir remotamente (…)» (o «la comanda», o «el arqueo») El otro equipo contestó, pero con un error. Revisa la impresora de ese equipo y vuelve a imprimir.
El papel sale con letras raras donde había tildes o eñes La página de códigos de la impresora, no el diseño. Se ajusta donde se configuró la impresora, en NeoGestify.

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