Cambiar la contraseña de alguien

Para quién: solo ADMIN. Dónde está: Administración → Usuarios → «Editar» → «Cambiar contraseña». Hace falta comprarlo aparte: no. Parte de Usuarios.

Las contraseñas no se pueden mirar en ninguna parte, ni siquiera desde la ficha de la persona. Lo único que se puede hacer cuando a alguien se le olvidó la suya es ponerle una nueva. Y eso solo lo hace un administrador.

Cómo se llega a Cambiar Contraseña

Antes de empezar

Tienes que entrar con un usuario ADMIN. Con DUENO o GERENTE el botón «Cambiar contraseña» ni siquiera se pinta, y si llegas a la pantalla por un enlace viejo sale «Acceso denegado» — «No tienes permisos para acceder a esta página» y te devuelve a Inicio.

Ten lista la contraseña nueva. Mínimo 8 caracteres. La vas a escribir dos veces y después no la vas a poder volver a ver.

Ponerle una contraseña nueva

Ojo: esto no se puede deshacer y no avisa a nadie. La contraseña vieja deja de funcionar en el momento en que guardas, así que la persona no va a poder entrar hasta que le pases la nueva. Hazlo cuando la tengas al lado o puedas llamarla.

Ve a Administración → Usuarios.
Busca a la persona en la lista.
Pulsa «Editar» en su tarjeta.
Baja hasta el bloque «Configuración de cuenta».
Pulsa el botón amarillo «Cambiar contraseña», a la derecha.
En la pantalla «Cambiar Contraseña», escribe la clave en «Nueva Contraseña».
Escríbela otra vez, igual, en «Confirmar Contraseña».
Pulsa «Actualizar Contraseña».

Mientras guarda, el botón dice «Actualizando...». Al terminar sale «¡Contraseña actualizada!» — «La contraseña se ha actualizado correctamente», y al pulsar Aceptar vuelves a la lista de usuarios.

Debajo del primer campo, la pantalla te recuerda la única regla: «Mínimo 8 caracteres».

Para salir sin cambiar nada, pulsa «Cancelar»: te devuelve a Usuarios.

Ojo: al pulsar «Cambiar contraseña» sales de la ficha. Si habías cambiado el correo, el nombre o los roles y todavía no habías pulsado «Actualizar Usuario», eso se pierde. Guarda primero y después entra a la contraseña.

Qué pasa después

La persona entra con su nombre de usuario de siempre —ese no cambia nunca— y la contraseña nueva. No hay ningún correo automático ni ningún aviso: se la tienes que dar tú.

Si aun con la clave nueva no puede entrar y le sale «Error al iniciar sesión. Verifica tus credenciales.», revisa dos cosas: que esté escribiendo bien el nombre de usuario, y que su cuenta diga «Activo» en la lista. → Usuarios

Preguntas frecuentes

¿Puedo ver la contraseña que tiene ahora? No. En ninguna pantalla se muestra una contraseña. Lo único posible es reemplazarla.

¿Y si soy gerente y a un mesero mío se le olvidó la clave? Tienes que pedírselo a un administrador. Cambiar contraseñas está reservado al rol ADMIN.

¿Le puedo cambiar la contraseña al usuario admin? Sí, con la misma pantalla, si entras con un usuario ADMIN. Anótala en un lugar seguro: es la cuenta que sirve para arreglar todo lo demás.

¿Hay que cambiar algo más para que la nueva clave sirva? No. Es inmediata. Si la persona tenía la sesión abierta en otro computador, va a seguir trabajando hasta que cierre sesión; la clave nueva le hace falta la próxima vez que entre.

Cuando algo no sale

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
No aparece el botón «Cambiar contraseña» en la ficha	Ese botón solo se le pinta al rol ADMIN.	Pídele a un administrador que lo haga.
«Acceso denegado» — «No tienes permisos para acceder a esta página»	Llegaste a la pantalla sin ser ADMIN.	Pulsa Aceptar: te devuelve a Inicio. Pídeselo a un administrador.
«Las contraseñas no coinciden»	«Nueva Contraseña» y «Confirmar Contraseña» no son iguales.	Borra las dos y vuelve a escribirlas. Suele ser un espacio de más al final.
El botón «Actualizar Contraseña» no hace nada y el campo se marca	La clave tiene menos de 8 caracteres.	Ponle 8 o más, como dice «Mínimo 8 caracteres».
«Error al actualizar la contraseña. Por favor, inténtelo de nuevo.» en la franja roja y, encima, la ventana «Error» — «No se pudo actualizar la contraseña»	Los dos avisos salen siempre juntos, sea cual sea el motivo: el servidor rechazó el cambio, ese usuario ya no existe o el equipo no llegó al servidor.	Pulsa Aceptar, vuelve a Usuarios, comprueba que la persona sigue en la lista y repite. Si insiste, revisa la conexión. → Primeros pasos
Le diste la clave nueva y sigue sin poder entrar	Su cuenta dice «Inactivo», o está escribiendo mal el nombre de usuario.	Búscalo en la lista: si dice «Inactivo», pulsa «Activar». Su nombre de usuario exacto sale en «Detalles».