Rechazar un pedido

Para quién: ADMIN, DUENO, GERENTE y CAJERO. Dónde está: Salón → Delivery → «Rechazar» en la tarjeta, o «Rechazar…» dentro de la ficha del pedido. Hace falta comprarlo aparte: sí.

Rechazar es decirle a la plataforma que ese domicilio no se va a preparar. El motivo que escribas se lo muestran al cliente, así que se escribe pensando en él y no en un compañero.

Úsalo con cabeza: los agregadores penalizan los rechazos. Si el problema no es ese pedido en concreto sino que la cocina no da abasto, sale más barato cerrar la tienda en la plataforma.

La ficha en modo rechazo

  1. El aviso. La propia pantalla te recuerda que rechazar cuesta: «Los agregadores penalizan los rechazos. Si el problema es que la cocina está saturada, cerrar la tienda desde Configuración → Canales de delivery cuesta menos que rechazar pedido por pedido.»
  2. «Motivo del rechazo». Lo que va a leer el cliente. El ejemplo que muestra el campo es «Se agotó un ingrediente del plato».
  3. «Volver». Devuelve la ficha al modo de aprobar, sin rechazar nada.
  4. «Rechazar pedido». Confirma. Este es el que no tiene vuelta atrás.

Arriba de todo eso sigue la ficha completa —cliente, entrega, líneas e importes—, tal como se describe en Revisar y aprobar un pedido. Rechazar no la esconde: puedes volver a leerla antes de decidir.

Antes de empezar

  • Tu usuario tiene que ser ADMIN, DUENO, GERENTE o CAJERO. Al mesero le sale el botón, pero le rebota con «Acceso denegado».
  • El pedido no puede estar ya en cocina. Una vez aprobado, esto ya no sirve.
  • Piensa qué vas a escribir antes de abrir la ventana. El reloj de la plataforma sigue corriendo mientras redactas.

Rechazar un pedido

Ojo: esto no se puede deshacer. En cuanto pulsas el botón, la plataforma le avisa al cliente con tu texto, la tarjeta desaparece del tablero y el pedido no se puede recuperar. Si lo que te frena es un ítem sin identificar, mira antes Resolver un ítem que sale en rojo: casi siempre se arregla en menos de un minuto y no hay que rechazar nada.

  1. En Delivery, busca la tarjeta del pedido.
  2. Pulsa «Rechazar». Se abre la ficha directo en el modo de rechazo.
  3. Lee la ficha una última vez: cliente, líneas e importes siguen ahí arriba.
  4. Escribe en «Motivo del rechazo» una frase corta y entendible para el cliente.
  5. Pulsa «Rechazar pedido».
  6. Espera: el botón cambia a «Rechazando...».
  7. Sale el aviso «Pedido rechazado» con el texto «La plataforma le avisó al cliente.».
  8. La ficha se cierra y la tarjeta desaparece del tablero.

Si te arrepientes antes del paso 5, pulsa «Volver» para regresar al modo de aprobar, o «Cerrar» para salir sin hacer nada.

También puedes llegar aquí desde la ficha ya abierta: pulsa «Rechazar…» en la fila de botones de abajo.

Qué escribir en el motivo

El texto llega al cliente tal cual. Piensa en alguien que está esperando comida, no en un compañero de trabajo.

Sirve:

  • Se agotó un ingrediente del plato.
  • No tenemos domicilios a esa zona en este momento.
  • La cocina está cerrando y no alcanzamos a prepararlo.

No sirve:

  • No. — no explica nada.
  • Error de mapeo. — el cliente no sabe qué es eso, y además eso se arregla, no se rechaza.
  • Nombres de compañeros, códigos internos o números de comanda.

Si dejas el campo vacío o solo con espacios, sale «Falta el motivo» con el texto «La plataforma le muestra este texto al cliente.» y no se rechaza nada.

Cuándo NO rechazar

Situación Qué hacer en vez de rechazar
Un ítem sale en rojo con «Sin equivalencia local» Resuélvelo en Mapeo. El pedido se puede aprobar en cuanto quede emparejado. Ver Mapeo de delivery.
La cocina está saturada y llegan pedidos sin parar Cierra la tienda en la plataforma con «Cerrar tienda», en Configuración → Canales de delivery. Ver Canales de delivery.
Se acabó un plato concreto Márcalo como agotado en Platos. Deja de ofrecerse y dejan de llegar pedidos con él.
El pedido ya está «En cocina» No se rechaza. Rechazar es solo para lo que todavía no aprobaste.
El pedido dice «Con problema» Pulsa «Reintentar» primero. Ver Reintentar un pedido «Con problema».

Preguntas frecuentes

¿El cliente ve mi nombre? No. Solo el texto que escribiste en «Motivo del rechazo».

¿Le devuelven la plata al cliente? Eso lo maneja la plataforma con sus reglas. Desde aquí no se toca ninguna plata.

¿Se puede deshacer un rechazo? No. La tarjeta sale del tablero y no vuelve.

¿Y si dejo vencer el plazo en lugar de rechazar? Peor: la plataforma lo cuenta como rechazo igual, y encima el cliente se queda esperando hasta que se caiga solo.

¿Puedo rechazar solo una línea del pedido? No. Se rechaza el pedido completo.

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
«Falta el motivo» — «La plataforma le muestra este texto al cliente.» El campo «Motivo del rechazo» quedó vacío o solo con espacios. Escribe una frase y vuelve a pulsar «Rechazar pedido».
«No se pudo rechazar» — «Acceso denegado» Tu usuario es MESERO. Rechazar es de ADMIN, DUENO, GERENTE y CAJERO. Pídeselo a un cajero o a un superior. El botón te sale igual, pero no funciona.
«No se pudo rechazar» — «El pedido ya está en cocina: para deshacerlo hay que cancelarlo, no rechazarlo.» Alguien lo aprobó mientras tú escribías el motivo. Pulsa «Cerrar» y «Actualizar». Si de verdad no se puede preparar, habla con la plataforma.
«No se pudo rechazar» — «El pedido ya está RECHAZADO.» Ya estaba rechazado, o se canceló del otro lado. Pulsa «Actualizar»: la tarjeta desaparece.
«No se pudo rechazar» — «No se pudo rechazar el pedido en Rappi: …» La plataforma no aceptó la operación. Suele ser que el plazo ya venció y el pedido se cayó allá. Pulsa «Actualizar» y mira si la tarjeta sigue. Si sigue, vuelve a intentarlo.
«No se pudo rechazar» — «El canal de Rappi está deshabilitado.» El canal se apagó después de que llegara el pedido. Vuelve a encenderlo en Canales de delivery y repite.
«No se pudo rechazar» — «Faltan credenciales de Rappi (client id o client secret).» Al canal le faltan datos para hablar con la plataforma. Cárgalos en Canales de delivery.
«No se pudo rechazar» — «La plataforma rechazó la operación.» La plataforma dijo que no, sin explicación. Sale también cuando el computador se quedó sin conexión con el servidor. Pulsa «Actualizar» y mira si la tarjeta sigue en el tablero antes de repetir.
«Error» — «No se pudo contactar a la plataforma.» No hubo respuesta: se cayó la conexión. Revisa la conexión, pulsa «Actualizar» y mira si la tarjeta sigue en el tablero. Si desapareció, el rechazo sí salió.
Abriste la ficha y no ves el campo «Motivo del rechazo» Entraste por «Revisar y aprobar», que abre la ficha en el modo de aprobar. Pulsa «Rechazar…» en la fila de botones de abajo: la misma ficha cambia de modo.

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