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Cerrar la tienda cuando la cocina se satura

Restaurante · Lectura de 6 minutos

Para quién: ADMIN y DUENO. Dónde está: Configuración → Canales de delivery → sección «Tienda en la plataforma». Hace falta comprarlo aparte: sí.

Viernes a las ocho, la cocina va con cuarenta minutos de retraso y siguen entrando domicilios. Estos dos botones cierran tu tienda en la plataforma, para que deje de ofrecerte a los clientes hasta que la vuelvas a abrir.

La pantalla lo resume así: «Cuando la cocina se satura, cerrar la tienda un rato es mejor que rechazar pedido por pedido: las plataformas penalizan los rechazos, no los cierres temporales.».

En pleno servicio no hace falta venir hasta aquí: en Salón → Delivery, el botón «Abrir o cerrar tienda» de arriba hace lo mismo con las tres plataformas en una sola hoja, y ese también lo tiene el GERENTE. Ver Cerrar la tienda cuando la cocina se satura en Delivery.

Vuelve a la portada de Canales de delivery para lo demás.

Antes de empezar

  • El canal tiene que estar encendido y guardado. Los dos botones están apagados mientras el canal guardado esté apagado; al lado sale «Enciende y guarda el canal para poder abrir o cerrar la tienda.». Encender el interruptor sin guardar no basta.
  • Es por canal. Cerrar en Rappi no cierra en Uber Eats. Si la cocina se saturó de verdad, hay que cerrar los tres, uno por uno.

Cerrar la tienda

Ojo: la tienda no se vuelve a abrir sola. Ni al terminar el turno, ni al día siguiente, ni al reiniciar el computador. Si la cierras y se te olvida, tu restaurante queda invisible en esa plataforma hasta que alguien pulse «Abrir tienda» —aquí o en Salón → Delivery—.

  1. Entra a Configuración → Canales de delivery.
  2. Pulsa la pestaña del canal que quieres cerrar.
  3. Baja hasta «Tienda en la plataforma».
  4. Pulsa «Cerrar tienda», el de letras rojas. Mientras trabaja dice «Un momento…».
  5. Sale abajo el aviso «Tienda cerrada en Rappi» —o la plataforma que sea— con «No llegan pedidos hasta que la vuelvas a abrir.» y un botón «Deshacer».
  6. Repite desde el paso 2 con los otros canales, si hace falta.

Si te equivocaste de canal, pulsa «Deshacer» mientras el aviso está a la vista: la tienda se vuelve a abrir enseguida.

Los pedidos que ya estaban en Salón → Delivery siguen ahí y hay que resolverlos: cerrar la tienda no los cancela ni los rechaza.

Volver a abrir la tienda

  1. Entra a Configuración → Canales de delivery.
  2. Pulsa la pestaña del canal.
  3. Baja hasta «Tienda en la plataforma».
  4. Pulsa «Abrir tienda».
  5. Sale abajo el aviso «Tienda abierta en Rappi» con «Vuelve a recibir pedidos.».

Que la plataforma acepte la apertura no significa que tu restaurante aparezca de inmediato: cada agregador tiene sus propios horarios y sus propias reglas de visibilidad.

Preguntas frecuentes

¿Esto apaga el canal? No. «Uber Eats encendido» —el interruptor de «Estado del canal»— es de este lado y no se toca. Cerrar la tienda es un aviso a la plataforma.

¿Guarda lo que tenga escrito en el formulario? No. Estos dos botones actúan solos, sobre lo que está guardado. Si tenías cambios sin guardar, siguen sin guardar.

¿Cómo sé si la tienda quedó abierta o cerrada? El sistema no se lo pregunta a la plataforma, así que esta pantalla no lo dice. El aviso de abajo es lo único que confirma cada cambio. Si dudas, mira el portal de la plataforma.

¿Puede hacerlo el gerente? Sí, desde Salón → Delivery, con «Abrir o cerrar tienda». Esta pantalla no: la entrada Canales de delivery solo la ven ADMIN y DUENO.

¿Y si prefiero rechazar los pedidos uno a uno? Se puede, desde Salón → Delivery, pero los agregadores penalizan los rechazos. Cerrar sale más barato.

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
«Abrir tienda» y «Cerrar tienda» apagados, con «Enciende y guarda el canal para poder abrir o cerrar la tienda.» El canal guardado está apagado. Enciende «… encendido» y pulsa «Guardar …».
«No se pudo cerrar la tienda» — «Faltan credenciales de Rappi (client id o client secret).» El canal está encendido pero sin claves guardadas. Cárgalas en Conectar un canal.
«No se pudo cerrar la tienda» — «Falta el identificador de tienda (storeId) de Rappi en la configuración.» Para cerrar hay que saber qué tienda cerrar, y el campo «Store ID» está vacío. En Uber Eats el mensaje dice «store_id»; en DiDi Food, «shop_id». Escribe el identificador de la tienda y guarda.
«No se pudo cerrar la tienda» — un mensaje que empieza por «HTTP» La plataforma devolvió un error. El número dice de qué tipo: 401 y 403 son de claves o permisos; 404, de tienda que no existe en esa cuenta. Comprueba las claves y el identificador de la tienda en Conectar un canal.
«No se pudo cerrar la tienda» — «Rappi rechazó el cambio.» La plataforma o el servidor dijeron que no, sin explicación. Inténtalo otra vez. Si la cocina no da más y esto no funciona, cierra la tienda desde la aplicación del agregador.
«Sin conexión» — «No se pudo contactar a Rappi.» No hubo respuesta: casi siempre el servidor del local está caído o sin internet. Comprueba que el equipo del restaurante esté encendido y conectado. Mientras tanto, ciérrala desde la aplicación del agregador.
«No se pudo abrir la tienda», al pulsar «Abrir tienda» o «Deshacer» Lo mismo que al cerrar, pero abriendo. El motivo va debajo. Mira las filas de arriba según el motivo, y vuelve a pulsar «Abrir tienda».
Cerraste la tienda y siguen entrando pedidos Son pedidos que la plataforma ya había tomado antes del cierre. Atiéndelos. El cierre solo frena los nuevos.
Abriste la tienda y no entra nada El cierre no era el problema: puede ser que «Preguntar cada tanto si hay pedidos nuevos» esté apagado, o que el canal esté fuera del horario de la plataforma. Revisa ese interruptor en la portada y el pie de la tarjeta, donde dice «Última consulta:».

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