En esta página7 secciones

Cambiar la contraseña de alguien

Restaurante · Lectura de 5 minutos

Para quién: solo ADMIN. Dónde está: Administración → Usuarios → toca la fila de la persona → «Editar» → «Cambiar contraseña». Hace falta comprarlo aparte: no. Parte de Usuarios.

Las contraseñas no se pueden mirar en ninguna parte, ni siquiera desde la hoja de la persona. Lo único que se puede hacer cuando a alguien se le olvidó la suya es ponerle una nueva. Y eso solo lo hace un administrador, desde la misma hoja en la que se edita a la persona.

Cómo se cambia una contraseña

Antes de empezar

Tienes que entrar con un usuario ADMIN. Con DUENO o GERENTE el bloque «Cambiar contraseña» ni siquiera se pinta en la hoja.

Ten lista la contraseña nueva. Mínimo 8 caracteres. La vas a escribir dos veces y después no la vas a poder volver a ver.

Ponerle una contraseña nueva

Ojo: esto no se puede deshacer y no avisa a nadie. La contraseña vieja deja de funcionar en el momento en que guardas, así que la persona no va a poder entrar hasta que le pases la nueva. Hazlo cuando la tengas al lado o puedas llamarla.

Ve a Administración → Usuarios.
Busca a la persona y toca su fila.
En el panel, pulsa «Editar» (o, desde su ficha, «Editar usuario»).
Busca el bloque «Cambiar contraseña», debajo de «Usuario activo». Dice «Mínimo 8 caracteres · solo administradores».
Pulsa «Cambiar». Salen dos campos.
Escribe la clave en «Nueva contraseña».
Escríbela otra vez, igual, en «Repetir contraseña». Toca el ojo de cada campo si quieres ver lo que escribiste.
Pulsa el botón de abajo, que ahora dice «Guardar con la contraseña nueva».

Mientras guarda, el botón dice «Guardando…». Al terminar sale el aviso «Usuario y contraseña actualizados» y la hoja se cierra.

Lo demás que hayas cambiado en la hoja —el correo, la sucursal, los roles— se guarda en ese mismo botón.

Si te arrepientes antes de guardar, pulsa «No cambiar»: los dos campos desaparecen, el botón vuelve a decir «Guardar cambios» y la contraseña se queda como estaba. «Cancelar» cierra la hoja sin guardar nada.

Si llegas por un enlace viejo

Antes había una pantalla aparte para cambiar la contraseña. Si alguien tiene guardado un enlace a ella, ahora abre Administración → Usuarios con la hoja de esa persona ya abierta: sigue desde el paso 4. Si la persona no está en tu lista, sale el aviso «No se encontró ese usuario» — «Puede que esté eliminado o sea de otra sucursal.».

Qué pasa después

La persona entra con su usuario de siempre —ese no cambia nunca— y la contraseña nueva. No hay ningún correo automático ni ningún aviso: se la tienes que dar tú.

Si aun con la clave nueva no puede entrar y le sale «El usuario o la contraseña no coinciden. Revísalos e inténtalo de nuevo.», revisa dos cosas: que esté escribiendo bien su usuario, y que su cuenta diga «Activo» en la lista. → Usuarios

Preguntas frecuentes

¿Puedo ver la contraseña que tiene ahora? No. En ninguna pantalla se muestra una contraseña. Lo único posible es reemplazarla.

¿Y si soy gerente y a un mesero mío se le olvidó la clave? Tienes que pedírselo a un administrador. Cambiar contraseñas está reservado al rol ADMIN.

¿Le puedo cambiar la contraseña al usuario admin? Sí, de la misma forma, si entras con un usuario ADMIN. Anótala en un lugar seguro: es la cuenta que sirve para arreglar todo lo demás.

¿Hay que cambiar algo más para que la nueva clave sirva? No. Es inmediata. Si la persona tenía la sesión abierta en otro computador, va a seguir trabajando hasta que cierre sesión; la clave nueva le hace falta la próxima vez que entre.

Cuando algo no sale

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
No aparece el bloque «Cambiar contraseña» en la hoja	Ese bloque solo se le pinta al rol ADMIN.	Pídele a un administrador que lo haga.
En el panel sale «Ver datos» y no «Editar»	Esa persona tiene un rol que tu rol no puede dar.	Pídeselo a un administrador.
Debajo de «Repetir contraseña»: «Las dos contraseñas no coinciden»	Las dos claves no son iguales.	Toca el ojo para verlas y corrígelas. Suele ser un espacio de más al final.
Arriba de la hoja: «La contraseña debe tener al menos 8 caracteres.»	La clave es corta.	Ponle 8 o más.
Arriba de la hoja: «Error al actualizar el usuario: …», «No se pudo actualizar el usuario.» o «Error de conexión. Verifica que el servidor esté disponible.»	El servidor rechazó el cambio, o el equipo no llegó al servidor.	Revisa la conexión y vuelve a pulsar «Guardar con la contraseña nueva»: lo escrito sigue en la hoja. → Primeros pasos
«No se encontró ese usuario» — «Puede que esté eliminado o sea de otra sucursal.»	Abriste un enlace viejo de cambio de contraseña y esa persona no está en tu lista.	Búscala en Usuarios. Si es de otra sucursal, entra con un usuario ADMIN.
«Tu rol no abre «Usuarios»» — «Te llevamos al inicio.»	Abriste un enlace viejo de cambio de contraseña con un rol que no entra a Usuarios.	Pídeselo a un administrador.
Le diste la clave nueva y sigue sin poder entrar	Su cuenta dice «Inactivo», o está escribiendo mal su usuario.	Búscalo en la lista: si dice «Inactivo», enciéndele «Cuenta activa». Su usuario exacto sale debajo de su nombre, con la arroba.