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Cupón y propina

Restaurante · Lectura de 9 minutos

Para quién: ADMIN, DUENO, GERENTE, CAJERO y MESERO. Dónde está: Salón → Cobrar → una cuenta. La Propina va debajo de las líneas; el campo «Código del cupón», en el panel de la derecha, justo encima de «Cobrar $…». Hace falta comprarlo aparte: no.

Dos ajustes que se hacen justo antes de cobrar y que van en direcciones contrarias: el cupón baja el total y la propina lo sube. Los dos se aplican sobre esta cuenta, no sobre una línea suelta.

Aplicar un cupón

Escribe el código en el campo «Código del cupón». Se pasa a mayúsculas solo.
Pulsa «Aplicar».
Si el cupón sirve, el campo desaparece y en su lugar sale una etiqueta verde con el código y el descuento: «BIENVENIDA · −$8.000».
Comprueba «A cobrar»: el consumo ya sale rebajado.

Si el cupón no sirve, no se aplica y el motivo sale en rojo debajo del campo: «No hay ningún cupón con ese código.», «El cupón «…» está inactivo.» y los demás de la tabla de Cuando algo no sale. Al volver a escribir, el motivo se borra.

El cupón descuenta solo de las líneas marcadas que su regla alcanza: un cupón de «20 % en bebidas» rebaja las bebidas, no la cuenta entera; uno de «lleva 2, paga 1» regala una unidad por cada dos de ese plato. El domicilio nunca entra. Un cupón de monto fijo se descuenta una sola vez y nunca pasa de lo que suman esas líneas.

Si una línea ya lleva promoción, el cupón se calcula sobre lo que queda de ella, no sobre el precio de la carta: un «10 %» sobre una hamburguesa de $20.000 que ya tiene $4.000 de promoción rebaja $1.600, no $2.000. Así una misma unidad no se descuenta dos veces.

Si después marcas o desmarcas líneas, el descuento se vuelve a calcular solo. Mientras lo hace, la etiqueta dice «calculando…» y el botón «Cobrar $…» espera un momento. Si con lo marcado el cupón ya no alcanza nada, la etiqueta se pone amarilla, debajo dice por qué y «La cuenta se cobra sin él.»; no gasta un uso. En cuanto vuelvas a marcar algo que alcance, vuelve a descontar.

El descuento se resta antes de calcular la propina, así que una propina por porcentaje se calcula sobre el consumo ya rebajado. Los impuestos de la cuenta también se calculan sobre lo rebajado: es lo mismo que se declara a la DIAN.

En la pantalla el descuento no sale en un renglón aparte: está dentro del consumo de «A cobrar». En la cuenta impresa sí sale, como Cupón. Las promociones de las líneas van aparte, cada una debajo de su plato.

Al cobrar, el sistema vuelve a calcular el cupón con las líneas que se cobran. Si no cuadra con el de la pantalla —alguien cambió el cupón o el pedido mientras cobrabas—, no cobra y te pide recargar la cuenta.

Los cupones se crean y se apagan en Descuentos.

Quitar un cupón

Pulsa el icono rojo de papelera a la derecha de la etiqueta verde.
Vuelven el campo «Código del cupón», vacío, y el botón «Aplicar».
«A cobrar» vuelve a subir.

Mientras no hayas cobrado, quitar el cupón no gasta nada. El uso del cupón se cuenta al cobrar, no al aplicarlo. Y si después se anula la cuenta, el uso se devuelve: un cupón de un solo uso vuelve a quedar disponible.

Elegir la propina por porcentaje

En el bloque Propina, debajo de las líneas, pulsa el porcentaje que quieras: «10 %», «15 %», «18 %»…
El botón elegido queda marcado y a la derecha sale la cifra de la propina.
«A cobrar» sube, y debajo dice «$… de propina».

La propina por porcentaje se calcula sobre el consumo de esta cuenta: lo marcado, más el domicilio si esta cuenta lo cobra, menos el cupón. Si cambias las líneas marcadas, se recalcula sola.

Los porcentajes que ves los configura el negocio en Configuración → Empresa, en el campo «Botones de propina». Si no se configuró ninguno, salen «10 %», «15 %» y «18 %».

Si el negocio tiene una «Propina sugerida (%)» configurada, la pantalla la trae ya puesta al entrar, con su botón marcado; si ese porcentaje no está entre los «Botones de propina», la pantalla le agrega su botón. Si el cliente no quiere propina, hay que quitarla a mano con «Sin». Una propina sugerida de 0 % es no sugerir ninguna: la cuenta abre con «Sin» marcado. → Empresa y sucursales

Poner una propina con otra cifra

En el bloque Propina, pulsa «Otra».
Se abre por la derecha la hoja «Propina». Debajo del título dice sobre cuánto consumo se calcula: «Sobre $50.000 de consumo».
Escribe la cifra con el teclado de la hoja, o con el del computador. También puedes tocar uno de los atajos para redondear la cuenta: «Total $51.000 +$1.000», «Total $55.000 +$5.000», «Total $60.000 +$10.000».
Pulsa «Poner propina · $…».
En el bloque Propina queda marcado «Otra», y a la derecha la cifra se vuelve un botón con un lápiz.

Para corregirla, pulsa esa cifra: vuelve a abrirse la hoja con lo que pusiste. Si la dejas en $0, el botón dice «Sin propina» y la cuenta queda sin propina. «Cancelar» cierra la hoja sin cambiar nada.

Esa cifra no cambia aunque marques o desmarques líneas. Para volver a un porcentaje, pulsa el porcentaje que quieras.

Cobrar sin propina

Pulsa «Sin», el primer botón del bloque Propina.
Si habías puesto una cifra con «Otra», se quita.
La cifra de la propina queda en $0 y «A cobrar» dice solo el consumo.

Qué hay que saber de la propina

No es ingreso del negocio. Se cobra al cliente y se le entrega al personal.
No va al documento de la DIAN. Si emites factura electrónica, se emite solo por el consumo. La hoja de cobro te lo recuerda con «La factura sale por $…: la propina voluntaria no es base gravable. En la cuenta impresa sí aparece.»
Sí sale en la cuenta impresa, como un renglón más.
En el arqueo del turno aparece aparte. Las propinas en efectivo salen como «Propinas en efectivo · sepáralas antes de contar»: lo esperado del efectivo ya no las cuenta, así que se sacan del cajón antes de contar. Las que se pagaron con tarjeta o transferencia no se separan: van incluidas en lo esperado de su método, igual que en el datáfono y en el banco. → Abrir y cerrar el turno

Cuando algo no sale

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
Debajo del campo: «No hay ningún cupón con ese código.»	El código está mal escrito o ese cupón no existe.	Compruébalo letra por letra.
Debajo del campo: «El cupón «…» está inactivo.», «… empieza a valer el …», «… venció el …» o «… ya agotó sus usos.»	El cupón está apagado, todavía no empieza, ya venció o se usó todas las veces permitidas.	No se puede usar hoy. Revísalo en Descuentos.
Debajo del campo: «El descuento del cupón «…» está desactivado o se eliminó.»	La regla de descuento del cupón se apagó o se borró.	Revísala en Descuentos.
Debajo del campo: «El cupón «…» no alcanza nada de lo que se está cobrando.» o «No descuenta nada de lo que se está cobrando.»	La regla del cupón es para otros platos, o es un «lleva 2, paga 1» y no hay dos unidades marcadas.	No se aplica y no gasta un uso. Marca lo que el cupón alcanza, o cobra sin él.
Debajo del campo: «No se pudo consultar el cupón. Revisa la conexión con el servidor.»	La pantalla no logró hablar con el servidor.	Revisa la conexión y vuelve a pulsar «Aplicar».
Debajo del campo: «No existe, está inactivo o ya agotó sus usos.»	El servidor rechazó el cupón sin decir el motivo.	Comprueba el código. Si insiste, revísalo en Descuentos.
La etiqueta del cupón está amarilla y dice que «La cuenta se cobra sin él.»	Con las líneas marcadas ahora, el cupón ya no alcanza nada.	Marca lo que alcanza y vuelve a contar solo, o quítalo con la papelera.
Abajo sale «Se quitó el cupón BIENVENIDA» con un motivo	Mientras cobrabas el cupón dejó de valer: se agotó en otra caja, venció o lo apagaron.	Cobra sin él, o usa otro cupón.
La etiqueta dice «calculando…» y «Cobrar $…» está apagado	Acabas de marcar o desmarcar líneas y el descuento se está recalculando.	Espera un segundo.
El botón «Aplicar» está apagado	El campo «Código del cupón» está vacío.	Escribe el código.
Al cobrar sale «El descuento del cupón (…) no cuadra con lo que da «…» sobre estas líneas (…). Recarga la cuenta.»	El cupón o el pedido cambiaron mientras cobrabas.	No se cobró nada. Sal con Volver, vuelve a entrar y aplica el cupón otra vez.
Al cobrar sale «El cupón de la cuenta ya no existe: quítalo y vuelve a cobrar.»	Borraron el cupón mientras cobrabas.	No se cobró nada. Quítalo con la papelera y cobra.
El cupón descontó menos de lo esperado	Solo rebaja las líneas que su regla alcanza; o es de monto fijo y esas líneas suman menos que ese monto: nunca descuenta más de lo que se está cobrando. Y en una línea con promoción se calcula sobre lo que queda después de ella.	Nada que arreglar. Revisa la regla del cupón en Descuentos.
La propina viene puesta sola al entrar	El negocio tiene una «Propina sugerida (%)» configurada.	Si el cliente no la quiere, pulsa «Sin».
No aparece ningún botón de porcentaje que reconozcas	El negocio configuró otros porcentajes en «Botones de propina».	Usa «Otra» si el cliente quiere otra cifra. → Empresa y sucursales
Pulsé «Otra» y la propina no cambió	La hoja «Propina» se cerró con «Cancelar»: hasta que pulses «Poner propina · $…» se queda la de antes.	Vuelve a pulsar «Otra», escribe la cifra y pulsa «Poner propina · $…».
«A cobrar» no cuadra con la suma de los platos	Hay un cupón, una propina, promociones o el domicilio dentro.	Mira las líneas de debajo: separan el consumo de la propina y dicen cuánto rebajaron las promociones. El cupón está en su etiqueta verde.