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Formas de pago y cambio

Restaurante · Lectura de 11 minutos

Para quién: ADMIN, DUENO, GERENTE, CAJERO y MESERO. Dónde está: Salón → Cobrar → una cuenta, panel de la derecha. Hace falta comprarlo aparte: no.

Hay tres formas de pago: «Efectivo», «Tarjeta» y «Transferencia». Se elige una; si es efectivo, se anota lo que entregó el cliente y la pantalla dice el cambio. Si el cliente parte el pago —«te doy $50.000 en efectivo y el resto con tarjeta»—, se agregan las otras partes con «Dividir el pago».

Esto es distinto de repartir la cuenta entre varios comensales: eso es Dividir la cuenta. Las dos cosas se pueden usar a la vez.

Lo que ves en el panel

«A cobrar»: el total en grande.
El método: «Efectivo», «Tarjeta» o «Transferencia». Viene en «Efectivo».
«Recibido»: lo que te entregó el cliente. Viene igual a lo que hay que cobrar y lo sigue mientras no lo toques. Si partiste el pago, es lo que le toca al método principal: el total menos lo que va por los otros métodos.
«Cambio», en verde, lo que hay que devolver. Si lo recibido no alcanza, el recuadro se pone ámbar y dice «Falta», con lo que falta.
«Exacto» y hasta tres botones con importes redondos por encima de lo que hay que cobrar: con una cuenta de $55.000 salen «$60.000» y «$100.000».
El teclado numérico, al lado: los números, 000 y la tecla de borrar.
«Dividir el pago», debajo, para agregar otra forma de pago.

Con «Tarjeta» o «Transferencia» solas no hay «Recibido», ni «Cambio», ni teclado: se cobra exacto, y en su lugar la pantalla lo dice. Con tarjeta: «Con tarjeta se cobra exacto: $…. Pasa la tarjeta por el datáfono antes de cobrar.»; con transferencia: «Con transferencia se cobra exacto: $…. Confirma que la transferencia llegó antes de cobrar.»

Cobrar en efectivo y ver el cambio

Deja «Efectivo» marcado.
Toca el botón del billete que te entregó el cliente —«$60.000», «$100.000»— o «Exacto» si paga justo.
Si entregó otra cifra, escríbela con el teclado numérico. La primera tecla reemplaza el monto que traía «Recibido»: no hace falta borrar antes.
Mira «Cambio», en verde: es lo que le devuelves.
Pulsa «Cobrar $…». En la hoja «Cobrar la cuenta», «Efectivo recibido» trae lo que anotaste y el «Cambio» sale otra vez, en grande. → Cerrar la cuenta

En un computador también puedes escribir lo recibido con el teclado: los números y la tecla de borrar van a «Recibido» mientras no haya una hoja abierta.

Después de tocar «Exacto» o un billete pasa lo mismo: si luego tecleas, empiezas una cifra nueva. A partir de la segunda tecla, los números se escriben a continuación.

Si anotas menos del total, el recuadro dice «Falta», y en la hoja de cobro sale en rojo «Lo recibido no alcanza» / «Faltan $… para cubrir el total.», con el «Cobrar $…» de la hoja apagado. Ahí mismo tienes «Recibido exacto · $…», si el cliente pagó justo, y «Volver al teclado», que cierra la hoja para que corrijas.

Al cobrar, el aviso de abajo repite el cambio —«Cambio: $5.000»— y se queda unos diez segundos.

Cobrar con tarjeta

Pulsa «Tarjeta». La pantalla dice «Con tarjeta se cobra exacto: $…».
Pasa la tarjeta por el datáfono.
Pulsa «Cobrar $…».
En la hoja, «Cómo se paga» dice Tarjeta con el total.
Si quieres, escribe el número que imprime el datáfono en «Nº de aprobación». Es opcional: si el voucher no sale o hay afán, la cuenta se cobra igual.
Pulsa el «Cobrar $…» de la hoja.

No hay cambio: el cobro con tarjeta es por el total.

Cobrar con transferencia y guardar el comprobante

Pulsa «Transferencia». La pantalla dice «Con transferencia se cobra exacto: $…».
Confirma que la plata llegó.
Pulsa «Cobrar $…».
En la hoja, debajo de «Cómo se paga», sale el bloque «Comprobantes de transferencia».
Toca «Agregar» y elige la foto o la captura del comprobante, o toca «Tomar foto» para fotografiarlo con la cámara del equipo. También puedes pegarla con Ctrl+V: es lo más rápido cuando la captura llega por WhatsApp Web.
Toca una miniatura para verla en grande; la ✕ de la esquina la quita.
Pulsa el «Cobrar $…» de la hoja.

Para tomarle la foto con la cámara del equipo, en vez de elegir una que ya tengas:

Toca el recuadro «Tomar foto», al lado de «Agregar». Se abre «Foto del comprobante». La primera vez, el equipo puede pedir permiso para usar la cámara: acéptalo.
Por defecto se abre la cámara trasera. Si el equipo tiene más de una, arriba sale un botón por cada una —«Trasera», «Frontal»…—; toca la que quieras y la aplicación la recuerda.
Encuadra el comprobante entero —la pantalla del celular del cliente o el papel— y pulsa el botón redondo grande de abajo. En un sitio oscuro, pulsa antes «Linterna» (solo sale si la cámara tiene luz).
Mira la foto. Si se lee bien el monto, pulsa «Usar esta foto»; si no, «Repetir».
La ventana se cierra, la cámara se apaga y la foto entra como miniatura, igual que una elegida con «Agregar».

Si la cámara no se puede encender, la ventana dice el motivo —por ejemplo «Falta el permiso de la cámara»— con «Reintentar» y «Elegir una imagen», que abre el selector de siempre.

Caben hasta 6 fotos por cuenta, y solo imágenes. Las fotos se guardan después de cobrar: si una no sube, la cuenta igual queda cobrada y la hoja se queda abierta con el aviso «Comprobantes sin guardar» / «Un comprobante no se guardó: agrégalo desde el detalle de la cuenta.». Se agrega desde El detalle de una cuenta.

Si cierras la hoja con «Cancelar», las fotos que ya pusiste no se pierden: siguen ahí cuando vuelves a pulsar «Cobrar $…».

Partir el pago entre varios métodos

Es el caso de «te doy la mitad en efectivo y el resto con tarjeta». La otra parte se marca en su propia hoja, con el mismo teclado de la pantalla.

La hoja «Otro pago»

«Método». El de esta parte. Llega puesto en «Tarjeta», o en «Efectivo» si el método principal ya es tarjeta.
El monto, en grande: «Monto con tarjeta», «Monto en efectivo» o «Monto por transferencia». La ✕ lo borra.
Los atajos. «La mitad» pone la mitad del total. Si el principal es efectivo y lo que anotaste en «Recibido» no alcanza, sale además «Lo que falta»: lo que no alcanzó a cubrir el efectivo.
El teclado. También sirve el del computador.
«Agregar pago con tarjeta · $27.500». Agrega este pago. Está apagado mientras el monto sea $0.

Los pasos:

Elige arriba el método principal: el que va a cubrir lo que sobre.
Pulsa «Dividir el pago». Se abre la hoja «Otro pago».
En «Método», elige el método de esta parte.
Escribe el monto, o toca «La mitad» o «Lo que falta».
Pulsa «Agregar pago con … · $…». La hoja se cierra.
En el panel sale una fila por el pago —«Tarjeta · pago 2» con su monto— y debajo, cuánto cubre el principal: «El efectivo cubre $27.500.» (o «La tarjeta cubre…», «La transferencia cubre…», según el método principal).
Si hace falta una tercera forma de pago, pulsa «Otro pago», debajo de las filas, y repite.
Pulsa «Cobrar $…». En la hoja de cobro, «Cómo se paga» trae el principal —«Efectivo recibido · pago 1»— y una fila por cada pago adicional. Si alguno es con tarjeta, tiene su «Nº de aprobación del pago 2».

Mientras no toques «Recibido», la parte del método principal se recalcula sola para que la suma dé el total. Si el principal es «Efectivo» y el cliente entrega de más, el «Cambio» sale como siempre.

Con el pago partido, «Recibido», «Cambio» y «Exacto» miden contra lo que le toca al método principal, no contra el total. Y aunque el principal sea tarjeta o transferencia, con el pago partido vuelve el teclado: el recuadro dice «Con tarjeta» o «Con transferencia» en vez de «Recibido».

Corregir o quitar un pago adicional

Pulsa la fila del pago, por ejemplo «Tarjeta · pago 2».
Se abre la hoja «Corregir el pago» con su método y su monto.
Para cambiarlo, corrige lo que haga falta y pulsa «Guardar pago con … · $…».
Para quitarlo, pulsa «Quitar este pago», en rojo, abajo a la izquierda.

Si no habías tocado «Recibido», el monto del método principal se recalcula solo.

Cómo queda esto en la caja

Cada método suma por separado al saldo esperado del turno. Una cuenta pagada a medias entre efectivo y tarjeta reparte cada parte en su columna, así que al arquear el efectivo contado se compara solo contra el efectivo cobrado. → Cajas y turnos

En Caja → Cuentas cobradas, la cuenta trae en «Cómo se pagó» cada método con su parte, los números de aprobación y, en efectivo, con cuánto pagó y el cambio. → Cuentas cobradas

La cuenta impresa del cobro también lo dice: debajo de los totales sale cada método con lo que pagó y, en efectivo, «Recibido:» y «Cambio:». Lo pone la sección «Formas de pago», que el diseño de fábrica de la «Cuenta de mesa» ya trae; si usas una plantilla propia sin ella, agrégala con «Agregar sección». → Las secciones que puedes usar

Cuando algo no sale

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
«Lo recibido no alcanza» / «Faltan $… para cubrir el total.» en la hoja de cobro	Lo anotado no cubre el total.	Pulsa «Recibido exacto · $…» si el cliente pagó justo, o «Volver al teclado» y corrige los pagos.
El recuadro dice «Falta»	Lo anotado en «Recibido» es menor que lo que le toca al método principal.	Toca «Exacto» o el billete que te entregaron.
«Recibido» ya no sigue al total	Lo tocaste: desde ese momento se queda con lo que anotaste aunque cambies las líneas o la propina.	Toca «Exacto» para volver a ponerlo igual. Cambiar de método también lo vuelve a poner exacto.
No hay teclado ni «Recibido»	El método es «Tarjeta» o «Transferencia» y no hay pagos adicionales: el cobro es por el total.	Es lo esperado. Si el cliente parte el pago, usa «Dividir el pago».
No aparece «Cambio» en la hoja de cobro	Solo sale con «Efectivo» como método principal y cuando el cliente entregó de más.	Si el cliente pagó justo, no hay nada que devolver.
El botón «Agregar pago con …» está apagado	El monto está en $0.	Escribe el monto con el teclado, o toca «La mitad».
No sale el bloque «Comprobantes de transferencia»	Ningún pago de esta cuenta es por transferencia.	Elige «Transferencia» arriba, o en la hoja «Otro pago».
«No se agregaron todas las fotos» con «Solo se agregan imágenes.» o «Caben 6 fotos por cuenta.»	Elegiste algo que no es una imagen, o ya había 6 fotos.	Agrega solo capturas o fotos, y quita alguna si ya tienes 6.
«Falta el permiso de la cámara», en «Foto del comprobante»	El equipo no le dio permiso a NeoGestify para usar la cámara.	Concédelo en los ajustes de privacidad del equipo y pulsa «Reintentar». Mientras tanto, «Elegir una imagen» para elegir una captura que ya tengas.
«La cámara está ocupada»	Otro programa la está usando: una videollamada, otra ventana o la app de la cámara.	Ciérralo y pulsa «Reintentar».
«La cámara no responde», en «Foto del comprobante»	El sistema no contestó a tiempo —casi siempre la pregunta del permiso sigue abierta— o la cámara no manda imagen porque otro programa la tiene.	Si ves la pregunta, pulsa «Permitir»; cierra lo que use la cámara y pulsa «Reintentar». Mientras tanto, «Elegir una imagen».
«No hay ninguna cámara»	El equipo no tiene cámara, o está desconectada.	Conéctala y pulsa «Reintentar», o usa «Agregar» con una foto que ya tengas.
«Comprobantes sin guardar» / «Un comprobante no se guardó: agrégalo desde el detalle de la cuenta.»	La cuenta se cobró, pero esa foto no alcanzó a subir.	No repitas el cobro. Agrégala desde El detalle de una cuenta.
Puse dos veces el mismo método	La pantalla lo permite: puedes agregar dos pagos con «Tarjeta».	En la caja se suman los dos en la misma columna. Si fue un error, quita uno con «Quitar este pago».
«No se pudo cobrar la cuenta.»	El servidor rechazó el cobro y no mandó un motivo.	No se cobró nada. Pulsa «Volver a la cuenta» y vuelve a intentar. Si se repite, avisa a quien administra el sistema.