Cambiar la contraseña de alguien

Para quién: solo ADMIN. Dónde está: Administración → Usuarios → Editar → Cambiar contraseña. Hace falta comprarlo aparte: no.

Cuando alguien olvida su clave, no hay forma de recuperarla: nadie puede verla, ni tú. Lo que se hace es ponerle una nueva desde aquí y decírsela. Es una pantalla propia, aparte de la lista de usuarios, y solo la abre un ADMIN.

Antes de empezar

  • Tienes que ser ADMIN. Un DUENO o un GERENTE no ven el botón. Y si alguien llega a esta pantalla sin serlo, le sale «Acceso denegado» con el texto «No tienes permisos para acceder a esta página» y lo devuelve a la pantalla de inicio.
  • No se pide la contraseña anterior. Basta con escribir la nueva dos veces.
  • Ten a mano cómo decírsela a la persona. La pantalla no la muestra ni la manda por correo.

Los pasos

Ojo: al guardar, la clave vieja deja de servir en el acto. Si esa persona está trabajando en ese momento, la próxima vez que entre va a necesitar la nueva. No hay forma de volver atrás: para dejarla como estaba tendrías que saber la anterior, y nadie la sabe.

  1. Entra a Administración → Usuarios.
  2. Encuentra a la persona en la lista.
  3. Pulsa Editar en su tarjeta. Se abre la ventana «Editar Usuario».
  4. Baja hasta el bloque Configuración de cuenta.
  5. Pulsa Cambiar contraseña, a la derecha de ese bloque. Se abre la pantalla «Cambiar Contraseña», que debajo dice «Ingrese la nueva contraseña para el usuario».
  6. En Nueva Contraseña escribe la clave nueva. Mínimo 8 caracteres, como avisa debajo del campo: «Mínimo 8 caracteres».
  7. En Confirmar Contraseña vuelve a escribir exactamente la misma.
  8. Pulsa Actualizar Contraseña. Mientras guarda, el botón dice «Actualizando...».
  9. Sale el aviso «¡Contraseña actualizada!» con el texto «La contraseña se ha actualizado correctamente».
  10. Pulsa Aceptar y vuelves solo a la lista de usuarios.
  11. Dile la clave nueva a la persona. Nadie puede cambiarse la contraseña a sí mismo desde su sesión, así que la próxima vez que la olvide tendrá que volver a pedírtela.

Si te arrepientes, pulsa Cancelar: no se cambia nada y vuelves a la lista.

Dos cosas que conviene saber

Esta pantalla no tiene el menú lateral. Se abre sola, en grande. Para salir, usa Cancelar o termina de guardar: cualquiera de las dos te devuelve a Administración → Usuarios.

Guardar la contraseña también deja activa a la persona. Si estaba desactivada y le cambias la clave, vuelve a quedar activa y puede entrar. Si no era eso lo que querías, vuelve a la lista y pulsa Desactivar en su tarjeta.

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
«Acceso denegado» / «No tienes permisos para acceder a esta página» No eres ADMIN Pídele a un ADMIN que lo haga. Al pulsar Aceptar vuelves a la pantalla de inicio
No ves el botón Cambiar contraseña en la ventana «Editar Usuario» Lo mismo: solo aparece si eres ADMIN Pídeselo a un ADMIN
«Las contraseñas no coinciden», en rojo arriba del formulario Nueva Contraseña y Confirmar Contraseña están distintas Vuelve a escribir las dos
Pulsas Actualizar Contraseña y el campo se resalta sin mensaje La clave tiene menos de 8 caracteres, o dejaste una casilla vacía Escribe una de 8 o más en las dos casillas
«Error» / «No se pudo actualizar la contraseña» La persona ya no está en la lista, o el servicio falló Pulsa Aceptar, vuelve a Usuarios y mira si su tarjeta sigue ahí. Si está en Eliminados, primero Restaurar
«Error al actualizar la contraseña. Por favor, inténtelo de nuevo.», en rojo arriba del formulario Lo mismo que la anterior, escrito dentro de la pantalla Inténtalo otra vez. Si sigue, revisa la red y avisa a quien administra el sistema
La persona sigue sin poder entrar con la clave nueva La clave se cambió, pero su usuario está desactivado o eliminado Busca su tarjeta: si dice Inactivo, pulsa Activar; si no aparece, mírala en Eliminados

Relacionado