Órdenes

Para quién: ADMIN, GERENTE y ORDENES. Dónde está: Ventas → Órdenes. Hace falta comprarlo aparte: sí.

Este módulo se compra aparte. Si no lo ves en el menú, tu plan no lo incluye. Habla con tu proveedor para activarlo.

Una orden es un pedido armado que todavía no se ha cobrado. Sirve para el negocio donde alguien toma el pedido en el mostrador o en la mesa y otra persona lo cobra en la caja: aquí armas el pedido, lo guardas, sale la comanda por la impresora térmica y la orden queda esperando hasta que en Facturación la reanudan y le cobran al cliente.

Pantalla de Órdenes Pendientes

  1. El acceso. Está en el menú de la izquierda, en el grupo «Ventas», y se llama «Órdenes».
  2. «Nueva Orden». Abre el catálogo con el carrito para armar el pedido.
  3. Los tres contadores. «Total» es cuántas órdenes estás viendo, «Hoy» cuántas de esas son de la fecha de hoy y «Pendientes» repite el número de «Total».
  4. «Filtros». La casilla «Buscar» y la casilla «Fecha», con «Limpiar» al lado.
  5. «Reanudar». Se lleva la orden a Facturación para cobrarla.
  6. «Cancelar (2)». Solo aparece cuando tienes órdenes marcadas con «Seleccionar». Anula todas las marcadas de un solo golpe.

De la orden al cobro

Mientras la orden está pendiente no se ha cobrado nada y el inventario no se ha movido. El stock baja en el momento en que alguien la reanuda y pulsa «Procesar Factura» en Facturación. Por eso una orden nunca aparta la mercancía: si entre que la tomas y la cobras se vende lo último que quedaba, la orden sigue ahí igual.

En esta funcionalidad
Crear una orden nueva El catálogo, las pestañas «Productos» y «Combos», el carrito y la comanda.

Antes de empezar

Esta terminal necesita una sucursal elegida. Si no la tiene, la pantalla se queda cargando y sale el aviso «Sucursal no seleccionada» · «Por favor, selecciona una sucursal en la configuración del sistema.». Se arregla en Entrar y preparar la terminal.

No hace falta un turno de caja abierto para tomar órdenes. El turno hace falta después, para cobrarlas en Facturación.

Para cobrar una orden hay que poder entrar a Facturación. Los roles que ven Facturación son ADMIN, GERENTE y VENDEDOR. Un usuario con el rol ORDENES puede armar órdenes y cancelarlas, pero al pulsar «Reanudar» le sale «Acceso denegado» · «No tienes permiso para acceder a esta sección.». En ese caso el pedido lo cobra un compañero desde su caja.

Los productos necesitan un precio activo. En el catálogo, cada producto se agrega pulsando uno de sus botones de precio. Una presentación sin precios activos aparece en la lista, pero no tiene botones y no se puede agregar. Los precios se ponen en Precios y límites de stock de una presentación.

Ver las órdenes pendientes

  1. Entra a Ventas → Órdenes.
  2. Espera a que cargue. La lista trae todas las órdenes pendientes de tu sucursal, no solo las de hoy.
  3. Mira el contador «Total»: ahí está cuántas hay.

Cada orden es una tarjeta que dice:

  • «Orden #…» con el número de la orden.
  • El total, en pesos.
  • «Cliente:» — si nadie eligió un cliente, dice «Consumidor Final».
  • «Empleado:» — quién la tomó.
  • «Fecha:» — el día en que se creó.
  • «Productos:» — la lista de lo que lleva, con la cantidad y el valor de cada línea.
  • La etiqueta «PENDIENTE» abajo a la izquierda.

Las órdenes de otras sucursales no salen aquí, ni buscándolas.

Buscar una orden en la lista

  1. Escribe en la casilla «Buscar». Encuentra por número de orden, por nombre o apellido del cliente y por nombre o apellido del empleado que la tomó.
  2. Si la quieres acotar por día, elige la fecha en la casilla «Fecha».
  3. Para volver a verlo todo, pulsa «Limpiar»: borra las dos casillas.

Ojo con las dos casillas juntas. Mientras «Buscar» esté vacío, la lista te muestra todas las órdenes pendientes aunque «Fecha» diga hoy. La fecha solo entra en juego cuando escribes algo en «Buscar»: entonces la lista te muestra lo que coincide con el texto más todo lo de ese día. Si quieres ver un día suelto, es más rápido buscar por el nombre del cliente.

Al lado de «Filtros» sale la cuenta «(7/7)»: cuántas órdenes estás viendo sobre cuántas hay.

Si no queda ninguna, sale la tarjeta «No se encontraron órdenes». Si no has tocado los filtros, debajo dice «No hay órdenes pendientes para hoy», y eso significa que de verdad no hay ninguna pendiente. Si sí los tocaste, dice «Intenta ajustar los filtros para ver más resultados» y aparece el botón «Limpiar filtros».

Reanudar una orden para cobrarla

  1. Busca la orden en la lista.
  2. Pulsa «Reanudar» en su tarjeta.
  3. Se abre Facturación con el título «Reanudar Facturación» y la etiqueta azul «Venta Pendiente».
  4. Espera el aviso «Venta Cargada» · «La venta pendiente ha sido cargada exitosamente.» y pulsa «Aceptar». Los productos y los combos de la orden ya están en la factura.
  5. Si el cliente quiere factura a su nombre, pulsa «Agregar Cliente» y elígelo.
  6. Pulsa «Procesar Factura» y sigue el cobro como en cualquier venta.

Cuando la venta se completa, la orden desaparece de Órdenes: ya no está pendiente. El stock se descuenta en ese momento, no antes.

Ojo: en Facturación el botón «Procesar luego» no cobra nada y saca la orden de esta lista: pasa a «Facturas en espera», la otra lista que se abre desde el botón «Facturas en espera» de Facturación. Si lo que quieres es dejarla como orden, no pulses ese botón: sal con el menú.

Ojo: si al reanudar quitas una línea de la factura, la línea desaparece de la pantalla pero sigue guardada en la venta y vuelve a salir en el recibo impreso. Para cambiar lo que lleva un pedido es más seguro cancelar la orden y volver a armarla.

El atajo desde la caja. El cajero no necesita entrar a Órdenes: dentro de Facturación hay un botón «Ordenes» que abre la misma lista de pedidos pendientes, ahí titulados «Factura #…», con el botón «Reanudar Pago» en cada uno. Es la misma orden y el mismo cobro.

Cancelar órdenes

Cancelar una orden la anula: sale de la lista de pendientes y ya no se puede cobrar.

Ojo: esto no se puede deshacer. Una orden cancelada no se puede reabrir ni volver a pendiente. Si el pedido sigue en pie, hay que armarlo otra vez desde «Nueva Orden».

  1. Pulsa «Seleccionar» en cada orden que quieras anular. La tarjeta queda con un borde azul y el botón cambia a «Quitar», por si te equivocaste.
  2. Si las quieres todas, pulsa «Seleccionar todas» arriba, en el bloque «Filtros». Marca solo las que estás viendo, o sea las que pasaron los filtros.
  3. Arriba a la derecha aparece el botón rojo «Cancelar (N)», con el número de órdenes marcadas. Púlsalo.
  4. Sale la pregunta «¿Cancelar 2 órdenes?» · «Esta acción no se puede deshacer.». Lee bien el número.
  5. Pulsa «Sí» para anularlas, o «No» para dejar todo como estaba.
  6. Cuando termina, sale «Órdenes canceladas» · «2 orden(es) han sido canceladas exitosamente.» y la lista se recarga sola.

Para soltar la selección sin cancelar nada, pulsa «Deseleccionar».

Preguntas frecuentes

¿Una orden aparta la mercancía? No. El inventario se mueve cuando la orden se cobra en Facturación. Entre una cosa y la otra, lo que hay en la bodega se le puede vender a otro cliente.

¿Puedo cambiar los productos de una orden ya creada? Desde esta pantalla no. Lo que se hace es reanudarla y ajustar la factura antes de cobrar, o cancelarla y armarla de nuevo. Quitar líneas al reanudar tiene la trampa que se explica arriba.

¿Vuelvo a imprimir la comanda de una orden vieja? No hay botón para eso. La comanda se ofrece una sola vez, justo después de crear la orden.

¿Por qué todas mis órdenes dicen «Cliente: Consumidor Final»? Porque al armar la orden no se pide cliente. El cliente se elige al cobrarla, en Facturación, con el botón «Agregar Cliente».

¿Dónde queda una orden cancelada? En ninguna lista. Sale de Órdenes y tampoco aparece en Ventas, porque ahí solo se listan las ventas cobradas. Por eso conviene leer bien el número antes de confirmar.

¿Sirve para varias sucursales? Cada terminal ve solo las órdenes de la sucursal que tiene configurada.

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
«Sucursal no seleccionada» · «Por favor, selecciona una sucursal en la configuración del sistema.» y la pantalla se queda cargando Esta terminal no tiene sucursal elegida Ve a Configuración → Sistema, elige la sucursal y vuelve a entrar. Si tu rol no te deja, pídeselo a un superior. Está en Entrar y preparar la terminal
«Módulo no incluido», y debajo que «Órdenes» no está incluido en el plan contratado El negocio no compró esta parte del sistema Pulsa «Volver al inicio» y habla con tu proveedor
«No se pudo comprobar la licencia» No se pudo preguntar por la licencia Pulsa «Reintentar». Si vuelve a salir, habla con tu proveedor
«Licencia no vigente» La licencia de este equipo no está vigente Aquí no hay «Reintentar»: conecta el equipo a internet para que se actualice la licencia. Si sigue igual, habla con tu proveedor
«Acceso denegado» · «No tienes permiso para acceder a esta sección.» al pulsar «Reanudar» Tu rol no entra a Facturación Pídele a un compañero con caja que reanude la orden y la cobre
«No se encontraron órdenes» · «No hay órdenes pendientes para hoy» No hay ninguna orden pendiente en esta sucursal No hay nada que arreglar: toma una con «Nueva Orden»
«No se encontraron órdenes» · «Intenta ajustar los filtros para ver más resultados» Lo que escribiste en «Buscar» no coincide con ninguna orden Pulsa «Limpiar filtros»
«Error» · «No se pudieron cancelar las órdenes.» El servidor rechazó la anulación Vuelve a entrar a la pantalla y mira si quedaron canceladas. Si no, inténtalo otra vez; si insiste, avisa a soporte
«Error» · «No se pudo cargar la venta.» al reanudar La orden ya no existe o el servidor no respondió Vuelve a Órdenes y recarga la lista
«Configuración Requerida» al llegar a Facturación A esa terminal le falta la sucursal o la caja Míralo en Entrar y preparar la terminal
Al reanudar se abre solo un arqueo que no pediste Facturación exige un turno abierto de hoy Abre el turno en Caja → Cajas y turnos y vuelve. Está en Cajas y turnos
Cobras la orden y en el recibo sale un producto que habías quitado Al reanudar, quitar una línea la saca de la pantalla pero no de la orden Cancela la orden y ármala de nuevo con lo que de verdad lleva
La orden que acabas de cobrar ya no aparece Es lo normal: dejó de estar pendiente Búscala en Ventas

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