Detalle de un cobro

Para quién: ADMIN, DUENO, GERENTE y OPERARIO. Dónde está: Operación → Cobros → la lupa de la fila. Hace falta comprarlo aparte: no.

Cuando un cliente reclama que le cobraste de más, la respuesta está en esta ficha. Muestra minuto a minuto cuánto estuvo el carro, qué tarifa se le aplicó, qué reglas movieron el precio y con qué se pagó. También trae las fotos que se tomaron en la entrada y en la salida.

Detalle de un cobro

  1. Volver. «Volver a Cobros» te devuelve a la lista.
  2. El estado. «Pagado» en verde o «Pendiente» en naranja.
  3. Los tiempos. Entrada, salida y cuánto estuvo.
  4. El cálculo. «Detalle del cálculo» es el paso a paso de cómo salió el valor.
  5. El total. «Total cobrado» es la plata que entró de verdad.
  6. Las fotos. Las de la entrada y las de la salida, si se tomaron.

Abrir la ficha

  1. Entra a Operación → Cobros.
  2. Ubica el cobro con el rango de fechas o con «Buscar».
  3. Pulsa la lupa de la última columna de esa fila.
  4. Para salir, pulsa «Volver a Cobros» arriba a la izquierda.

Ojo: al volver, la lista arranca otra vez en «Hoy». Si venías de otro rango o de una búsqueda, tienes que volver a elegirlo.

Arriba de todo, al lado del ícono, sale «Cobro — » seguido de la placa, y debajo la fecha y hora en que se generó.

Vehículo

Campo Qué dice
«Placa» La placa del vehículo.
«Tipo» El tipo de vehículo con el que se cobró.
«Espacio» El número del espacio que ocupó, si se le asignó uno.
«Tipo (registro)» El tipo que quedó anotado cuando entró. Solo sale si quedó guardado.

Cliente

Campo Qué dice
«Nombre» Nombre y apellido del dueño registrado del vehículo.
«Documento» Tipo y número de documento.
«Teléfono» El teléfono que tengas guardado.
«Suscripción» El plan de mensualidad, si el cliente tiene uno.

Si el vehículo era de paso y nadie lo tiene registrado, el bloque dice «Sin cliente vinculado».

Tiempos

Campo Qué dice
«Entrada» Fecha y hora en que entró.
«Salida» Fecha y hora en que salió.
«Duración» Cuánto estuvo, escrito como 2h 25m o 45 min.
«Tiempo gracia» Los minutos que la tarifa regala antes de cobrar otra fracción. Solo sale si la tarifa tenía gracia configurada.

La tarifa y cómo se calculó

El título de este bloque es el nombre de la tarifa que se aplicó — por ejemplo «Tarifa Diurna». Si el cobro no alcanzó a guardar una tarifa, el título dice «Tarifa».

Campo Qué dice
«Tipo tarifa» «ESTATICA» si se cobra por horas o fracciones; «PLANA» si es un valor fijo por día.
«Valor/hora» Lo que cuesta cada fracción para ese tipo de vehículo.
«Detalle del cálculo» El paso a paso, en un recuadro gris.

Cómo se lee «Detalle del cálculo»

Es el mismo texto que sale en el recibo de la salida cuando se imprime con detalle. Va día por día y, dentro de cada día, tramo por tramo:

2026-09-08 Tarifa «Diurna» · fracción 60 min
  07:15–09:40 [base] 3 fracc × $2500 = $7500
  → techo diario aplicado: $6500
Total: $6500

Los valores de este recuadro van sin punto de miles: $6500 son seis mil quinientos pesos.

  • fracción 60 min es el pedazo de tiempo que se cobra completo. Con fracción de 60 minutos, dos horas y cinco minutos son tres fracciones.
  • [base] significa que ese tramo se cobró con la tarifa normal.
  • [Nocturna 1.5E+2%] significa que en ese tramo una excepción movió el precio a ese porcentaje. Ojo con la forma en que sale escrito: 1.5E+2 es 150 y 5E+1 es 50.
  • [Nocturna $3000/fracc] significa que la excepción puso un valor fijo por fracción.
  • [Plana «Domingo»]: $12000 significa que ese día se cobró un valor fijo, sin contar horas.
  • → techo diario aplicado: $6500 significa que la cuenta pasó el máximo por día que tienes configurado y se quedó en el máximo.

Frases especiales que te puedes encontrar:

Si dice… Significa
«40 min dentro de gracia, $0» El vehículo estuvo menos de lo que la tarifa perdona; no se cobró nada.
«Evento especial «Feria» — tarifa plana: $20000» Ese día había una tarifa de evento y se cobró plana, sin mirar horas.
«2026-09-08: sin tarifa configurada» Ese día no había ninguna tarifa activa que aplicara, así que ese día no sumó nada.
«Sin tarifa base configurada» El cobro salió sin ninguna tarifa. Revisa Configuración del negocio → Tarifas.
«⚠ La tarifa no tiene valor configurado para «Carro»: se cobra $0. Revisar configuración de tarifas.» La tarifa existe pero nadie le puso precio a ese tipo de vehículo. El sistema dejó salir el carro cobrando $0.
«Cubierto por suscripción. Tarifa que habria aplicado:» La mensualidad cubrió la salida. Debajo va lo que habría costado si no la tuviera.

Totales y pago

Cuando la salida la cubrió una mensualidad, este bloque solo muestra un $0 grande y la frase «Cubierto por suscripción» con el nombre del plan.

En los demás casos:

Campo Qué dice
«Valor calculado» Lo que dio la tarifa, antes de descuentos.
«Descuento» Lo que se rebajó, con un signo menos. Solo sale si hubo descuento.
«Motivo descuento» Lo que escribió el operario al rebajar.
«Total cobrado» La plata que entró de verdad. Es el número grande en verde.
«Método de pago» «Efectivo», «Transferencia» o «Tarjeta».
«Paga con» Con cuánto pagó el cliente por el método principal.
«Cambio» Lo que se le devolvió. Solo cuando el método principal fue «Efectivo».
«Pago adicional 1 (Tarjeta)» Cuando el cobro se pagó partido entre varios métodos, cada pago extra sale en su propia línea con su método y su monto.

Información adicional

Campo Qué dice
«Operario» El usuario que registró la salida y recibió la plata.
«Ajuste manual» Sale «Sí» y, si lo escribieron, el motivo. Significa que alguien cambió el valor a mano.
«Observaciones» Lo que anotó el operario al sacar el vehículo.
«Registrado» Fecha y hora exactas en que quedó guardado el cobro.

Reglas de cálculo aplicadas

Este bloque solo aparece si al cobro se le aplicó alguna excepción de tarifa — un recargo nocturno, un descuento de domingo, una tarifa de evento.

Cada línea trae el nombre de la regla y, debajo, su descripción completa, así:

Nocturna Excepción «Nocturna» (20:00–06:00): 1.5E+2% [temporal]

Ahí ves la franja horaria en que aplica, cuánto mueve el precio y si es una regla temporal. El porcentaje sale en la misma forma rara que en el detalle del cálculo: 1.5E+2 es 150, 5E+1 es 50. Las reglas de valor fijo, en cambio, salen normales: $3000.

Ojo: los dos valores que salen a la derecha de cada regla, con una flecha en medio, vienen los dos en cero. Son referenciales, no el efecto real de la regla. Para saber cuánto pesó cada una, lee «Detalle del cálculo» en el bloque de la tarifa.

Ver las fotos de entrada y salida

  1. Baja hasta el bloque «Fotos del registro».
  2. Si hay más de una foto, pulsa las flechas de los lados para pasarlas.
  3. Con más de una foto, abajo al centro sale el contador, por ejemplo 1 / 2.

Las fotos de la entrada las toma quien registra el ingreso; las de la salida, quien saca el vehículo. Las dos quedan aquí juntas, sin separar unas de otras. Si nadie tomó ninguna, el bloque muestra un recuadro gris con un ícono y no se puede hacer nada más.

Desde esta pantalla las fotos no se pueden borrar ni agregar: solo se miran.

Facturar el cobro ante la DIAN

Si tu negocio tiene activada la facturación electrónica —un módulo que se compra aparte—, entre los bloques aparece «Factura electrónica (DIAN)» con el estado del documento y los botones para emitirlo, descargarlo o reintentarlo. Si no lo ves, tu plan no lo incluye y el resto de la ficha funciona igual.

Dos avisos que salen ahí y conviene reconocer:

  • «Solo se pueden facturar cobros ya pagados.» — el cobro está en «Pendiente».
  • «El cobro es de $0 (cubierto por suscripción): la DIAN no acepta documentos sin valor.» — esa salida la cubrió una mensualidad; el ingreso ya se facturó cuando se vendió el plan.

Todo lo demás de ese bloque está en Facturas electrónicas ante la DIAN.

El botón «Imprimir» de abajo

Al final de la ficha hay un botón «Imprimir». Todavía no imprime nada: al pulsarlo sale un aviso que dice «Imprimir factura — próximamente».

El recibo del vehículo se imprime en el momento de la salida, desde Operación → Salidas. Y el resumen del periodo se saca desde la lista, con «Imprimir Resumen» (cómo se hace).

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
«No se encontró el cobro.» El cobro fue borrado, o el enlace que abriste ya no apunta a nada Pulsa «Volver» y busca el cobro otra vez en la lista
«Error al conectar con el servidor.» El servidor del negocio no respondió Espera unos segundos y vuelve a entrar. Si sigue, mira Entrar al sistema y conectar con el servidor
«Cobro no encontrado» Igual que arriba: no hay nada que mostrar Pulsa «Volver»
«Imprimir factura — próximamente» Pulsaste «Imprimir» al final de la ficha; esa función todavía no existe Imprime el recibo desde Operación → Salidas, o el resumen desde «Imprimir Resumen»
No aparece el bloque «Reglas de cálculo aplicadas» A ese cobro no se le aplicó ninguna excepción de tarifa Es normal. El desglose completo sigue en «Detalle del cálculo»
El bloque «Fotos del registro» sale gris y vacío Nadie tomó fotos en esa entrada ni en esa salida No hay nada que recuperar. Tómalas la próxima vez desde Operación → Ingresos y Operación → Salidas
«Sin cliente vinculado» El vehículo no está asociado a ningún cliente Si lo necesitas identificado, regístralo en Clientes → Vehículos
«1.5E+2%» donde esperabas un 150 % La aplicación escribe algunos porcentajes en notación científica Léelo así: 1.5E+2 es 150, 5E+1 es 50, 8E+1 es 80. El porcentaje de verdad está en Configuración del negocio → Tarifas
«⚠ La tarifa no tiene valor configurado para «Carro»: se cobra $0. Revisar configuración de tarifas.» La tarifa activa no tiene precio para ese tipo de vehículo Avisa a quien administra las tarifas: Configuración del negocio → Tarifas

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