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Entrar al sistema y conectar con el servidor

Para quién: todos los roles — ADMIN, DUENO, GERENTE, OPERARIO y CLIENTE. Dónde está: no está en el menú. Es la primera pantalla que ves al abrir Parqueadero. Hace falta comprarlo aparte: no.

Los datos del parqueadero —los vehículos adentro, las tarifas, los cobros del día— no viven en esta pantalla ni en este computador: viven en el servidor del negocio, que puede ser esta misma máquina o la de la caja principal. Esta pantalla hace dos cosas: encuentra ese servidor y guarda dónde está, y te deja entrar con tu usuario y tu contraseña. Mientras no pases de aquí, ninguna otra pantalla carga datos.

Vista general de la pantalla de inicio de sesión, en un equipo que todavía no sabe dónde está el servidor

  1. Flecha de volver. Sale de Parqueadero y regresa al lanzador, donde eliges la aplicación. Al pasar el mouse dice «Volver a los plugins».
  2. Engranaje. Abre la pantalla Conexión con el servidor; al pasar el mouse dice eso mismo. Es el único sitio desde donde se cambia el servidor, y solo se llega hasta aquí: una vez adentro ya no aparece.
  3. «Falta configurar la conexión». Sale solo mientras este equipo no tenga ningún servidor guardado. Su botón, «Configurar la conexión», te lleva a Conexión con el servidor.
  4. Usuario. El que te dio el administrador. Escríbelo tal como te lo dieron.
  5. Contraseña. Se escribe tapada. El ojo de la derecha la muestra para que la compruebes, y al tocarlo otra vez la vuelve a tapar. Si olvidaste la tuya, pídele a quien administra los usuarios que te ponga una nueva: lo hace en Administración → Usuarios, con «Restablecer».
  6. Entrar. Mientras comprueba, el botón dice «Entrando…» y el formulario se bloquea.

Antes de empezar

  • El servidor tiene que estar prendido. Si el parqueadero trabaja con varias terminales, el computador de la caja principal —el que tiene el servidor— tiene que estar encendido y con NeoGestify abierto antes que los demás. No hace falta que tenga Parqueadero en pantalla, pero al cerrar NeoGestify el servidor se apaga con él.
  • Todos los equipos, en la misma red. La búsqueda automática solo mira la red local del negocio. Un equipo en otro WiFi o con datos del celular no va a encontrar nada.
  • Un usuario creado. La primera vez que se instala en el negocio, el sistema crea solo uno: usuario admin, contraseña admin. Si tu plan es en la nube, la contraseña inicial no es esa: es la que te entregaron al contratar. Entra con ese usuario, cámbiale la contraseña y crea los usuarios reales en Administración → Usuarios. Ver Primeros pasos.

Cómo es el recorrido completo

Del lanzador al Dashboard

Lo normal es que solo veas la fila de arriba: abres Parqueadero, escribes tu usuario y entras al Dashboard. La pantalla de conexión no sale sola: la abres tú, la primera vez con «Configurar la conexión», o con el engranaje cuando el servidor cambió de equipo.

La primera vez que abres la aplicación, cuando este equipo todavía no tiene ningún servidor guardado, la pantalla de inicio de sesión te lo dice arriba: «Falta configurar la conexión» — «Este equipo todavía no sabe dónde está el servidor de Parqueadero: hay que buscarlo o decírselo.». Pulsa «Configurar la conexión» y te lleva derecho a Conexión con el servidor. El aviso no te impide nada: desaparece solo en cuanto el equipo tiene un servidor guardado.

Si en vez de eso sale «No se pudo leer la configuración» — «Revisa que el programa del parqueadero esté abierto en este equipo.», no es que falte la conexión: es que la aplicación no pudo leer lo que este equipo tenía guardado. Pulsa «Reintentar» antes de tocar nada más.

Buscar automáticamente el servidor

Esto no lo tienes que pedir: la pantalla Conexión con el servidor empieza a buscar sola en cuanto entras.

  1. Pulsa el engranaje de la esquina superior derecha de Iniciar sesión (o, la primera vez, «Configurar la conexión»).
  2. Espera. Debajo del título vas a leer «Buscando el servidor de Parqueadero…» y una barra que avanza. En una tablet puede tardar unos segundos: está preguntando equipo por equipo.
  3. Si encuentra uno solo, lo guarda y te lo muestra.

Si tu plan es en la nube, no recorre la red del parqueadero: va directo a tu servidor en internet, y el aviso verde dice «Conectado a Tu servidor en la nube».

Servidor encontrado

  1. Volver. Regresa a Iniciar sesión sin tocar nada. Dice «Volver al inicio de sesión».
  2. Cambiar tema. Pasa de claro a oscuro sin haber entrado todavía.
  3. Aviso verde. Te dice a qué se conectó: «Conectado a Este computador» cuando el servidor está en esta misma máquina, «Conectado a Tu servidor en la nube» si tu plan es en la nube, o el nombre del equipo cuando está en otra —y su dirección, si ese equipo no dice cómo se llama—. Debajo, de dónde salió esa dirección: «El servidor está en este mismo computador.», «Es la conexión que ya tenías configurada (…).», «Encontrado en la red local, en ….», «Tu plan es en la nube: los datos están en ….» o, si la escribiste tú, «Es la dirección que escribiste (…).».
  4. Continuar. Vuelve a Iniciar sesión. La dirección ya quedó guardada en este equipo y no te la vuelve a pedir.
  5. Buscar otro servidor. Repite la búsqueda ignorando la que ya tenías guardada. Es lo que se usa cuando el servidor cambió de máquina.
  6. Escribir la dirección a mano. Lleva al formulario aunque la búsqueda haya encontrado uno. Es el camino cuando el servidor que quieres no es el que aparece: uno en internet, detrás de un túnel o de una VPN.

Cuando aparece más de un servidor

Pasa cuando dos negocios comparten el WiFi, o cuando quedó un computador de prueba encendido. La pantalla te muestra «Se encontró más de un servidor» y una lista: cada renglón trae el nombre del equipo y de dónde salió la dirección.

Ojo: como avisa la propia pantalla —«Elige el de este parqueadero»—, conectarte al equivocado «mezclaría los cobros de dos parqueaderos», y eso no se deshace desde la aplicación. Si no reconoces ninguno de los nombres, pregunta cuál es antes de tocarlo.

  1. Lee el nombre de cada renglón hasta reconocer el de tu parqueadero.
  2. Pulsa ese renglón.
  3. La dirección queda guardada y pasas al aviso verde de «Conectado a …».
  4. Pulsa «Continuar».

Si ninguno es el tuyo, pulsa «Escribir la dirección a mano» y sigue la sección de abajo.

Escribir a mano la dirección del servidor

Si la búsqueda no encuentra nada, la pantalla cambia sola a este formulario. También llegas aquí con «Escribir la dirección a mano», que está en la lista de varios y debajo del aviso verde. Hace falta cuando el servidor está fuera de la red local —en otro parqueadero, en internet, detrás de un dominio propio o de una VPN— o cuando la red del negocio no deja que los equipos se vean entre sí.

Escribir la dirección a mano

  1. Motivo. Dice por qué estás viendo el formulario. Si la búsqueda no encontró nada, lo normal es «No se encontró ningún servidor en esta red.». Si llegaste pulsando «Escribir la dirección a mano», dice «Para un servidor que la búsqueda no encuentra: fuera de esta red, en internet o detrás de una VPN.».
  2. Dirección del servidor. Aquí va la dirección. El texto gris de ejemplo es 192.168.1.100.
  3. Comprobar y guardar. Primero llama a esa dirección y solo guarda si contesta. Está apagado mientras el campo esté vacío, y mientras comprueba dice «Comprobando…».
  4. Buscar otra vez. Vuelve a la búsqueda automática.

Los pasos:

  1. Pídele al administrador la dirección del servidor. Es la dirección de red del computador donde corre el servidor del negocio: cuatro números separados por puntos, como 192.168.1.100.
  2. Escríbela en «Dirección del servidor».
  3. No escribas el puerto si no te lo dieron. Si no pones ninguno, la aplicación usa el 8081, que es el suyo. También vale un dominio completo, como https://caja.minegocio.com. Un http:// delante no hace falta: la aplicación lo quita y pone el puerto igual.
  4. Pulsa «Comprobar y guardar», o Intro (en la tablet, la tecla «Ir» del teclado).
  5. Si la dirección contesta, queda guardada y pasas al aviso verde «Conectado a …», que debajo dice «Es la dirección que escribiste (…).». Si no contesta, el motivo sale en rojo encima de los botones: lo que dice cada uno está en Cuando algo no sale.
  6. Pulsa «Continuar» para volver a Iniciar sesión.

Ojo: solo se guarda una dirección, y la nueva reemplaza a la anterior. La aplicación no guarda un historial de las que usaste antes: si vas a cambiarla, anota primero la que tenías.

Iniciar sesión

  1. Escribe tu usuario en «Usuario».
  2. Escribe tu clave en «Contraseña». Si dudas de lo que escribiste, toca el ojo de la derecha para verla.
  3. Pulsa «Entrar». Mientras comprueba dice «Entrando…».
  4. Si todo está bien pasas directo al Dashboard, sin ningún aviso en medio.

Si algo no cuadra, el motivo sale en rojo encima de «Entrar»: «El usuario o la contraseña no coinciden. Revísalos e inténtalo de nuevo.», por ejemplo. Lo que dice cada uno está en Cuando algo no sale.

Un par de cosas que pasan sin que las pidas:

  • Si el servidor todavía no responde, sale arriba, en el centro, un aviso pequeño, «Conectando con el servidor…» — «Espera un momento: en cuanto responda, la aplicación sigue sola.» —, que se queda a la vista mientras espera, sin repetirse. Cuando hay conexión se cambia por «Conexión establecida», que se va solo a los dos segundos y no vuelve a salir. Los dos se pueden cerrar antes con su ✕.
  • La sesión dura 12 horas. Pasadas esas horas el servidor deja de aceptarla, y la aplicación te devuelve a esta pantalla en cuanto lo nota: al abrir Parqueadero, o la próxima vez que una pantalla le pide algo al servidor. Lo mismo pasa si el servidor se reinició (por ejemplo, al cerrar y volver a abrir NeoGestify en el computador principal): la sesión de antes ya no vale. No se pierde nada: lo que ya guardaste está en el servidor.
  • La sesión es la misma en las tres aplicaciones. Parqueadero, Inventario y Restaurante hablan con el mismo servidor del negocio y con los mismos usuarios: entrar en una es entrar en las tres, y cerrar sesión aquí la cierra en las tres. Lo que sí es de cada aplicación es el parqueadero y la caja de la terminal.

Cerrar sesión

Está al pie del menú completo, debajo de «Configuración» y separado por una raya, en rojo.

  1. Abre el menú completo con «Más», en el carril de la izquierda, o tocando tu cuenta —el círculo con tus iniciales, abajo del carril—. En una tablet o un teléfono, con el botón de las tres rayas de arriba a la izquierda.
  2. Pulsa «Cerrar sesión», al pie.
  3. Confirma en el aviso «¿Cerrar sesión?» — «¿Estás seguro de que deseas cerrar sesión?» — pulsando otra vez «Cerrar sesión». Con «Cancelar» te quedas donde estabas.

Vuelves a la pantalla de inicio de sesión.

Ojo: cerrar sesión no cierra el turno de caja. El turno sigue abierto hasta que alguien registre el cierre: con la píldora del turno → «Arqueo o cierre de turno», o en Caja → Cajas y turnos.

Lo que sí conserva el equipo al cerrar sesión: la dirección del servidor, la caja y el parqueadero asignados a esta terminal, y la impresora. Al volver a entrar no hay que configurar nada de eso.

Cerrar sesión aquí la cierra también en Inventario y en Restaurante en este equipo: la sesión es la misma en las tres.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que saberme la dirección del servidor? No. En la mayoría de los parqueaderos la aplicación la encuentra sola la primera vez y no te vuelve a preguntar nunca.

¿Y el número del puerto? Tampoco. Si escribes la dirección a mano y no pones puerto, la aplicación pone el suyo.

¿Configurar el servidor aquí cambia el de Inventario o el de Restaurante? No. Cada aplicación guarda su propia dirección, porque cada una tiene su propio servidor.

¿Puedo cambiar de servidor sin cerrar sesión? No. La pantalla Conexión con el servidor solo se abre desde Iniciar sesión: con el engranaje o, la primera vez, con «Configurar la conexión». Cierra sesión primero.

El servidor cambió de computador. ¿Qué hago? Entra al engranaje y pulsa «Buscar otro servidor» (o «Buscar otra vez», si estás en el formulario manual). Esa búsqueda ignora la dirección vieja. Si el nuevo no aparece, pulsa «Escribir la dirección a mano» y escribe la suya.

¿Puedo entrar desde dos terminales con el mismo usuario? Sí, el sistema no lo impide. Aun así conviene un usuario por persona: los cobros y los arqueos quedan a nombre de quien inició la sesión.

¿Puedo tener Parqueadero, Inventario y Restaurante abiertos a la vez en el mismo equipo? Sí. La sesión es la misma en las tres (entrar en una es entrar en las tres), y cada aplicación tiene su configuración de terminal. Pasas de una a otra desde la lista de aplicaciones y cada una sigue donde la dejaste.

¿Cómo cambio mi contraseña? Desde aquí no se puede. Pídele a quien administra los usuarios que te ponga una nueva: en Administración → Usuarios toca tu fila, pulsa «Editar» y, en «Contraseña», «Restablecer». La anterior deja de servir en ese momento.

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
«Falta configurar la conexión», arriba de la pantalla de inicio de sesión Este equipo todavía no tiene ningún servidor guardado. Pulsa «Configurar la conexión» y deja que busque. Si no encuentra nada, escribe la dirección a mano.
«No se pudo leer la configuración» — «Revisa que el programa del parqueadero esté abierto en este equipo.» Al arrancar, la aplicación no pudo leer lo que este equipo tenía guardado. Pulsa «Reintentar». Si sigue, cierra NeoGestify del todo y ábrelo otra vez.
«Este equipo todavía no sabe dónde está el servidor. Configura la conexión antes de entrar.» Pulsaste «Entrar» sin que este equipo tenga guardada la dirección del servidor. Pulsa el engranaje y deja que busque. Si no encuentra nada, escribe la dirección a mano.
«El usuario o la contraseña no coinciden. Revísalos e inténtalo de nuevo.» El usuario o la contraseña no coinciden, o el usuario está desactivado. Toca el ojo para ver lo que escribiste y revisa mayúsculas y minúsculas. Si olvidaste la contraseña, pide que te pongan una nueva en Administración → Usuarios («Restablecer»); si la cuenta está desactivada, que la activen ahí mismo.
«Demasiados intentos seguidos. Espera un minuto y vuelve a intentarlo.» Hubo varios intentos fallidos seguidos desde este equipo y el servidor lo está frenando. Espera y vuelve a intentarlo con calma: tras 5 intentos fallidos el freno dura 30 segundos, se dobla con cada fallo nuevo hasta 15 minutos, y media hora sin fallos pone la cuenta a cero.
«El servidor no pudo abrir la sesión. Inténtalo de nuevo en un momento.» El servidor recibió la petición pero falló al atenderla. Espera un momento y vuelve a pulsar «Entrar». Si se repite, avisa a quien administra el servidor.
«No hubo respuesta del servidor. Revisa la conexión e inténtalo de nuevo.» El servidor no contestó: está apagado o este equipo perdió la red. Revisa el WiFi y que el servidor esté encendido, y vuelve a pulsar «Entrar».
«Conectando con el servidor…» que no cambia a «Conexión establecida» La dirección guardada existe, pero nadie contesta ahí: el servidor está apagado, el computador principal se apagó, o el equipo se salió de la red. Comprueba que el computador de la caja principal esté encendido y con NeoGestify abierto, y que este equipo esté en el WiFi del negocio. Si el servidor se mudó de máquina, engranaje → «Buscar otro servidor».
«No se encontró ningún servidor en esta red.» La búsqueda terminó sin encontrar nada: el equipo está en otra red, el servidor está apagado, o la red no deja ver a los otros equipos. Escribe la dirección a mano y pulsa «Comprobar y guardar».
«No se pudo buscar el servidor en la red.» La búsqueda no se pudo ni empezar. Pulsa «Buscar otra vez». Si insiste, escribe la dirección a mano.
«Tu servidor en la nube (…) no responde. Comprueba la conexión a internet de este equipo; si sigue igual, mira su estado en neogestify.com, en Mis aplicaciones.» Tu plan es en la nube y este equipo no llega a tu servidor en internet. Revisa el internet de este equipo y pulsa «Buscar otra vez». Si sigue igual, mira el estado de tu servidor en neogestify.com, en Mis aplicaciones.
«Escribe la dirección del servidor.» El campo solo trae barras, o un http:// sin nada detrás: al quitarlos no queda ninguna dirección que comprobar. Borra el campo, escribe la dirección completa y vuelve a pulsar «Comprobar y guardar».
«Esa dirección no responde. Revisa que el servidor esté encendido y que el número sea correcto.» La dirección que escribiste no contesta: está mal escrita, o ese computador está apagado. Repasa número por número y vuelve a pulsar «Comprobar y guardar».
«Esa dirección responde, pero no es un servidor de NeoGestify. Revisa que el número sea correcto.» Esa dirección es de otro programa, o el número está mal escrito. Repasa la dirección y vuelve a comprobarla, o pulsa «Buscar otra vez» para que la aplicación la encuentre sola.
«No se pudo comprobar esa dirección.» No se pudo llegar hasta esa dirección para preguntarle. Revisa que este equipo tenga red y vuelve a intentar.
«Se encontró el servidor pero no se pudo guardar la configuración.» / «No se pudo guardar la configuración.» Encontró el servidor, pero no pudo dejar la dirección guardada en este equipo. Cierra Parqueadero y vuelve a abrirlo. Si sigue igual, avisa al administrador: el equipo no está pudiendo guardar su configuración.
«Falta crear la empresa» Entraste bien, pero el negocio todavía no tiene empresa: sin ella los tiquetes salen sin sus datos y no se puede facturar. Si eres ADMIN o DUENO, pulsa «Crear la empresa». Si no, pulsa «Entendido» y pídeselo a un administrador o al dueño.
«No se pudieron cargar los datos de la empresa» Entraste bien, pero el servidor no entregó los datos del negocio. Pulsa «Reintentar». Si sigue igual, revisa la conexión con el servidor; si eres ADMIN o DUENO, «Ir a la empresa» te lleva a revisarlos.
«Acceso denegado» — «No tienes permiso para acceder a esta sección.» Tu rol no incluye esa pantalla. Pulsa «Aceptar»: te devuelve al inicio. Si de verdad necesitas esa sección, pídele el permiso a un ADMIN, a un DUENO o a un GERENTE.
«Terminal sin caja configurada» — «Para cobrar salidas esta terminal necesita una caja con turno abierto. Las entradas sí se pueden registrar. Ve a Configuración → Terminal.» Entraste a Salidas y este equipo no tiene caja asignada. Ve a Configuración → Terminal y asígnale una caja.
Abres Parqueadero y te pide usuario y contraseña otra vez, sin haber cerrado sesión Pasaron las 12 horas de la sesión y caducó, el servidor se reinició y ya no la reconoce, o alguien cerró sesión en Inventario o en Restaurante en este equipo (la sesión es la misma en las tres). Vuelve a entrar con tu usuario y tu contraseña.
Una pantalla grande con «404» y «Apartado no encontrado» La aplicación quedó en una dirección que no existe. Pulsa «Ir al Parqueadero» para volver a la pantalla de inicio de sesión.
Una pantalla que tapa todo: «La caja principal tiene una versión vieja» — «Ábrela con internet para que se actualice.» El servidor del negocio tiene una versión del programa más vieja que la de este equipo, y no se entienden. Abre NeoGestify con internet en el computador del servidor para que se actualice. Como dice la pantalla, «Esta pantalla se quita sola en cuanto se actualice.». Con «Volver a las aplicaciones» sales a la lista de aplicaciones.
«Esta caja tiene una versión vieja del programa» — «Cierra el programa y ábrelo con internet para que se actualice.» Al revés: el atrasado es este equipo. Cierra NeoGestify en este equipo y ábrelo con internet.
«Tu servidor en la nube tiene una versión anterior» — «Actualízalo desde el aviso del programa o desde neogestify.com → Mis aplicaciones.» Tu plan es en la nube y tu servidor no está al día con este equipo. Actualízalo como dice el aviso. La pantalla se quita sola cuando el servidor responde con la versión nueva.

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