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Clientes

Para quién: ADMIN, DUENO, GERENTE y OPERARIO. Activar y desactivar un cliente solo lo pueden ADMIN, DUENO y GERENTE. Dónde está: Menú → Clientes → Clientes. En la tablet, el grupo Clientes está dentro de «Más», al pie del carril de la izquierda. La ficha de un cliente se abre tocando su fila. Hace falta comprarlo aparte: no.

Aquí guardas a la gente que vuelve: el del apartamento de al lado, el mensajero de la empresa del segundo piso, el que tiene suscripción. Una vez el cliente está creado le cuelgas sus vehículos, su suscripción y sus facturas, y lo ves todo junto en su ficha. Si alguien entra una vez y no vuelve no hace falta crearlo: para un ingreso normal basta con la placa.

Pantalla Clientes

  1. «Más». Abre el menú completo. Clientes está en el grupo Clientes, con Vehículos y Suscripciones.
  2. El buscador. Busca por nombre, documento, teléfono, correo o placa mientras escribes.
  3. «Nuevo cliente». Abre la hoja para crear uno.
  4. «Activos», «Con suscripción» e «Inactivos». Cada uno con su cifra. Las cifras cuentan solo a los que coinciden con lo que escribiste en el buscador. «Con suscripción» solo sale si el negocio compró las suscripciones.
  5. La fila. Tócala en cualquier parte y se abre la ficha del cliente. Trae el documento, el teléfono y hasta dos placas; si tiene más, dice cuántas faltan, por ejemplo +1.
  6. «Suscripción». Cómo va la suya: «Activa» en verde, «Vence en 2 días» en ámbar cuando le quedan siete días o menos, «Vencida» en rojo, «Empieza el lunes» si todavía no arranca o «Sin suscripción». Debajo, el plan y la fecha.

La lista va ordenada por nombre. En una pantalla angosta se esconden primero los vehículos y luego el teléfono, que pasa debajo del documento.

Antes de empezar

  • No hace falta tener un turno de caja abierto. Los clientes se crean y se editan a cualquier hora.
  • Lo único obligatorio es el «Nombre» y el «Apellido». Lo demás se puede completar después.
  • El «Número de documento» no se puede repetir: no puede haber dos clientes con el mismo.
  • Crear y editar clientes lo pueden hacer los cuatro roles. Activarlos y desactivarlos, solo ADMIN, DUENO y GERENTE.

Crear un cliente

Hoja Nuevo cliente

  1. «Nombre» y «Apellido». Los dos obligatorios. Si uno queda vacío, debajo sale «Escribe el nombre.» o «Escribe el apellido.» y no guarda.
  2. «Tipo de documento». CC, NIT, CE o PP, en botones. Viene marcada CC.
  3. «Número de documento». En la tablet abre el teclado de números, salvo con PP.
  4. «Teléfono» y «Correo». Opcionales, pero por los dos se puede buscar al cliente.
  5. «Observaciones». Para lo que no cabe en ningún campo: «paga los viernes», «el celular es del hijo».
  6. «Crear cliente». Guarda. Mientras guarda dice «Guardando…».

Los pasos:

  1. Entra a Clientes → Clientes.
  2. Pulsa «Nuevo cliente», arriba a la derecha. Entra por la derecha la hoja «Nuevo cliente».
  3. Escribe el «Nombre».
  4. Escribe el «Apellido».
  5. Toca el «Tipo de documento» que corresponda.
  6. Escribe el «Número de documento».
  7. Pulsa «Crear cliente».

La hoja se cierra, abajo sale el aviso «Andrea Rojas quedó registrado» (con su nombre) y el cliente ya está en la lista.

Tocar fuera de la hoja no la cierra, para que no pierdas lo escrito por un toque de más. Para salir sin guardar pulsa «Cancelar» o la X de arriba.

Ojo: un cliente no se puede borrar desde la aplicación: no hay botón de eliminar. Si te equivocaste de persona, corrige los datos con «Editar» o desactívalo. Revisa el documento antes de pulsar «Crear cliente».

La primera vez, cuando todavía no hay ninguno, la lista dice «Todavía no hay clientes» y trae el botón «Registrar el primer cliente», que abre la misma hoja.

Buscar un cliente y filtrar la lista

El buscador filtra mientras escribes. No hay que pulsar nada.

  1. Entra a Clientes → Clientes.
  2. Escribe en el buscador lo que tengas: un pedazo del nombre, el documento, el teléfono, el correo o una de sus placas.
  3. Si buscas a alguien que diste de baja, toca «Inactivos».
  4. Para volver a ver a todos, toca la X del buscador.

Lo que conviene saber del buscador:

  • El documento y el teléfono se comparan por los números. Escribir 1.020.334 encuentra 1020334118, y 456 78 encuentra 3124567890. Hacen falta al menos tres números.
  • La placa también vale: qwe7 encuentra al cliente que tiene la QWE 731.
  • Las tildes cuentan. «rios» no encuentra a «Ríos». Escribe la tilde, o busca por el documento o por un pedazo que no la lleve.

Si nadie coincide, sale «Nadie coincide con la búsqueda» con «Prueba con otra parte del nombre, el documento, el teléfono o la placa.».

La ficha del cliente

La ficha junta todo lo de una persona. Se abre tocando su fila en la lista, y la ven los cuatro roles.

Ficha de un cliente

  1. La flecha de volver. Regresa a la lista de clientes. Al lado del nombre, «Activo» o «Inactivo».
  2. «Editar». Abre la hoja «Editar cliente» con sus datos.
  3. Las cifras. «Visitas en octubre» cuenta sus entradas del mes, incluidas las que siguen adentro. «Cobrado en 2026» suma lo que pagaron sus vehículos este año.
  4. «Desactivar cliente». Solo para ADMIN, DUENO y GERENTE. Está explicado abajo.
  5. «Suscripción». El plan, el precio, cuántos días lleva de cuántos y cómo pagó, con «Renovar», «Factura» y «Cancelar suscripción». Solo sale si el negocio compró las suscripciones. Ver Suscripciones.
  6. «Vincular vehículo». Le asigna una placa escribiéndola. Está explicado abajo.
  7. «Fotos» y «Desvincular». Cada vehículo dice si está adentro y desde qué hora, o cuándo fue su última visita. «Fotos» abre las fotos de ese vehículo.
  8. «Últimas visitas y cobros». Las siete más recientes: cuándo entró, la placa, cuánto se quedó, lo que pagó y cómo («Efectivo», «Transferencia», «Tarjeta», «Mixto», «Suscripción» o «Pendiente»). Las que siguen adentro van primero, con «Adentro». «Ver todas» despliega el resto. Tocar una visita abre su cobro.

Si no tiene vehículos, el bloque dice «No tiene vehículos»; si nunca ha entrado, «Todavía no tiene visitas».

Ojo: las visitas y las cifras se arman con los vehículos que el cliente tiene vinculados hoy. Si le desvinculas una placa, sus cobros dejan de salir en la ficha. No se borran —siguen enteros en Operación → Cobros—, pero ya no cuentan aquí.

Editar los datos de un cliente

  1. Abre la ficha del cliente.
  2. Pulsa «Editar», arriba a la derecha.
  3. Cambia lo que necesites en la hoja «Editar cliente». El «Correo» tiene que tener forma de correo: si no, sale «Ese correo no parece válido.».
  4. Pulsa «Guardar cambios».

Abajo sale «Cliente actualizado». El teléfono se ve en la lista y en la ficha; el correo y las observaciones, solo en la ficha.

Dejar un campo en blanco sí lo borra: si vacías el «Correo», el «Teléfono» o las «Observaciones» y guardas, el cliente queda sin ese dato. El nombre, el apellido y el documento no se pueden dejar vacíos.

Activar o desactivar un cliente

Desactivar saca de circulación a alguien que ya no viene, sin perder su historial. El cliente sigue existiendo con sus vehículos y sus cobros, pero pasa a «Inactivos».

  1. Abre la ficha del cliente.
  2. Pulsa «Desactivar cliente», debajo de sus cifras.
  3. Abajo sale «Andrea Rojas desactivado» con «Ya no aparece entre los clientes activos.» y el botón «Deshacer». Si fue un error, pulsa «Deshacer» antes de que desaparezca el aviso.

Para volverlo a activar, abre su ficha desde «Inactivos» y pulsa «Activar cliente».

Ojo: desactivar no cancela nada. Si el cliente tiene una suscripción corriendo, sigue viva y sus vehículos siguen saliendo sin pagar. Para pararla, usa «Cancelar suscripción» en su ficha. Además, un cliente inactivo no sale en el buscador de «Nueva suscripción».

Vincular un vehículo desde la ficha

Es la forma rápida de dejar el carro a nombre del cliente: escribes la placa y la hoja te dice si es nueva, si está libre o si ya es de otro.

Hoja Vincular vehículo

  1. La placa. Sale grande mientras la escribes.
  2. Lo que encontró. Desde el quinto carácter busca la placa y te dice qué pasa con ella.
  3. El teclado de placas. También sirve el teclado del equipo o el lector.
  4. El botón. Cambia según lo que encontró.

Los pasos:

  1. Abre la ficha del cliente.
  2. Pulsa «Vincular vehículo», arriba del bloque «Vehículos».
  3. Escribe la placa.
  4. Lee lo que dice debajo de la placa:
    • «No está registrada: se registra a nombre de Andrea.» Toca el tipo de vehículo y pulsa «Registrar y vincular».
    • El tipo, la marca y «sin cliente». Pulsa «Vincular».
    • «Hoy es de Carlos Méndez», en un aviso ámbar. Si de verdad cambió de dueño, pulsa «Pasar a Andrea»: deja de cubrirla la suscripción del otro cliente.
    • «Ya está a nombre de Andrea Rojas.» No hay nada que hacer: el botón dice «Ya es de este cliente» y está apagado.

Abajo sale «GHT 905 vinculada a Andrea Rojas» con «Deshacer», que la devuelve como estaba: sin cliente o con el anterior.

Desvincular un vehículo del cliente

Desvincular suelta el carro del cliente. El vehículo no se borra: sigue en Clientes → Vehículos, sigue entrando y saliendo, y sus cobros siguen en Operación → Cobros. Lo único que se rompe es el lazo entre los dos, y con él la suscripción deja de cubrirlo.

  1. Abre la ficha del cliente.
  2. Busca la placa en el bloque «Vehículos».
  3. Pulsa «Desvincular», a la derecha de esa fila.

No pregunta nada: la fila se va al momento y abajo sale «QWE 731 desvinculada» con «Ya no es de Andrea Rojas ni la cubre su suscripción.» y «Deshacer». Si ya se fue el aviso, vuélvela a vincular con «Vincular vehículo».

Cómo encaja con el resto

Un cliente solo no hace nada. Sirve de percha para las demás cosas, y el orden importa: primero la persona, después el carro, después la suscripción.

Del cliente a la suscripción

  • Crear el cliente aquí, en Clientes → Clientes.
  • Vincular su vehículo desde su ficha con «Vincular vehículo», o en Clientes → Vehículos al editar la placa.
  • Darle la suscripción desde su ficha con «Nueva suscripción», o en Clientes → Suscripciones.
  • Cobrarle a su nombre: cuando el vehículo sale por Operación → Salidas, el cobro queda atado a la placa y por eso aparece en su ficha.

Ver y restaurar lo eliminado

Lo eliminado no se borra: queda guardado y se puede devolver a la lista. El chip «Eliminados» con su cifra sale a la derecha de los filtros, y solo lo ven ADMIN, DUENO y GERENTE, que son los que pueden eliminar.

  1. Pulsa «Eliminados 2». Se abre la hoja con lo que se eliminó.
  2. Pulsa «Restaurar» en la fila que quieras devolver.
  3. Abajo sale un aviso de que volvió a la lista.

Si no hay nada eliminado, el chip no aparece.

Los vehículos del cliente no vuelven con él: cada placa se restaura aparte, desde Vehículos.

Si otro cliente activo ya tiene su documento, no se restaura y sale «El documento 1098765432 ya lo tiene Ana Pérez, que está activo. Cámbiale el documento a uno de los dos.».

Ojo: «Deshacer», en el aviso de recién eliminado, hace lo mismo que «Restaurar», así que también funciona si cierras y vuelves a abrir la aplicación.

Preguntas frecuentes

¿Puedo borrar un cliente? No; la aplicación no tiene botón de eliminar. Desactívalo: deja de salir entre los activos y su historial se conserva.

¿Tengo que crear un cliente para cada carro que entra? No. Un ingreso normal solo necesita la placa. Los clientes son para los que vuelven: suscripción, convenios o gente a la que le facturas a su nombre.

¿Un cliente sirve para todos los parqueaderos del negocio? Sí. La lista de clientes es una sola y se comparte. No hay que crearlo otra vez en cada parqueadero.

Soy OPERARIO. ¿Qué puedo hacer aquí? Crear clientes, editarlos, vincularles y desvincularles vehículos, y venderles o renovarles la suscripción desde la ficha. Lo que no puedes es activarlos, desactivarlos ni cancelar su suscripción.

El bloque «Suscripción» no sale en la ficha. Las suscripciones son un módulo que se compra aparte. Si tu negocio no lo tiene, la ficha no muestra ese bloque.

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
«No se pudo guardar el cliente. Revisa que el documento no esté repetido.» en rojo, arriba de la hoja Casi siempre, ese «Número de documento» ya lo tiene otro cliente, quizá uno inactivo. Busca el documento en la lista, también en «Inactivos». Si ya existe, edita ese en vez de crear otro.
«Escribe el nombre.» o «Escribe el apellido.» debajo del campo Está vacío y es obligatorio. Llénalo y vuelve a pulsar «Crear cliente».
«Ese correo no parece válido.» Lo que escribiste no tiene forma de correo. Corrígelo, o bórralo entero si es un cliente nuevo: el correo es opcional.
Un texto en inglés en rojo arriba de la hoja, como «Failed to fetch» o «Load failed», y arriba el aviso «Conectando con el servidor…» Se cortó la conexión con el servidor justo al guardar. Lo que escribiste sigue en la hoja. Espera a que salga «Conexión establecida» y vuelve a pulsar el botón.
La lista dice «Todavía no hay clientes» y tú sabes que hay La aplicación no pudo traer la lista del servidor. Mira si arriba sale «Conectando con el servidor…». Cuando vuelva la conexión, sal de la pantalla y entra otra vez.
«Nadie coincide con la búsqueda» Ninguno coincide con lo que escribiste, o lo buscas en el filtro equivocado. Prueba con otra parte del nombre o con el documento, y mira también en «Inactivos».
Buscas un apellido con tilde y no sale nadie La tilde cuenta: «rios» no encuentra a «Ríos». Escribe la tilde, o busca por el documento, el teléfono o la placa.
«Este cliente no existe o fue eliminado.» al abrir la ficha El cliente ya no está. Pulsa «Volver a Clientes» y búscalo de nuevo en la lista.
«No se pudo cargar el cliente.» al abrir la ficha Se perdió la conexión mientras se abría. Pulsa «Volver a Clientes» y entra otra vez cuando la aplicación responda.
No ves «Desactivar cliente» en la ficha Tu usuario es OPERARIO. Pídeselo a un ADMIN, DUENO o GERENTE.
«No se pudo cambiar» — «Andrea Rojas sigue activo.» El servidor no aceptó el cambio. Revisa la conexión y vuelve a intentarlo.
«No tiene vehículos» y tú sabes que sí tiene La placa existe, pero no está vinculada a este cliente. Pulsa «Vincular vehículo» y escribe la placa.
El botón de «Vincular vehículo» sigue apagado La placa tiene menos de cinco caracteres, o todavía está buscándola («Buscando la placa…»). Termina de escribirla y espera un momento.
«No se pudo registrar» o «No se pudo vincular» — «GHT 905 sigue como estaba.» El servidor rechazó el cambio. Vuelve a intentarlo. Si la placa es nueva y sigue fallando, regístrala en Clientes → Vehículos.
«No se pudo desvincular» — «QWE 731 sigue a nombre de Andrea Rojas.» El servidor rechazó el cambio. Revisa la conexión y vuelve a pulsar «Desvincular».
Un cobro que esperabas no sale en «Últimas visitas y cobros» La ficha solo cuenta los vehículos vinculados hoy. Si esa placa se desvinculó, sus cobros salen de aquí. Búscalo en Operación → Cobros. Si quieres que vuelva a la ficha, vincula otra vez la placa.
Un cliente desactivado sigue saliendo gratis Desactivar no cancela la suscripción. En su ficha, pulsa «Cancelar suscripción».
El cliente no sale al buscarlo en «Nueva suscripción» Está inactivo, y ese buscador solo trae activos. Actívalo en su ficha y vuelve a buscarlo.

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