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Salidas

Para quién: ADMIN, DUENO, GERENTE, OPERARIO y CLIENTE. Dónde está: Operación → Salidas. Hace falta comprarlo aparte: no.

Esta es la pantalla del carro que se va. Buscas la placa, el sistema te dice cuánto debe según el tiempo que estuvo y la tarifa que le toca, le cobras y el ticket queda cerrado. Al registrar la salida, el espacio vuelve a quedar libre en el plano y el cobro entra en el turno de la caja.

Pantalla de Salidas

Salidas. La entrada del menú. En el menú completo, dentro del grupo Operación.
«12 adentro» y el turno. Cuántos vehículos hay dentro y el turno de la caja: «Turno abierto» en verde o «Turno cerrado» en ámbar. Al tocar el turno salen «Ingreso o retiro de dinero», «Arqueo o cierre de turno» y «Ver la caja» → La caja desde Salidas.
El tipo de vehículo. «Todos» y un botón por cada tipo que hay adentro, con cuántos hay de cada uno. La lista va con más tiempo adentro primero.
La fila del vehículo. La placa, el tipo y el espacio (o «sin espacio»), la hora a la que entró y, a la derecha, cuánto lleva adentro. Tocarla abre la hoja de cobro.
Cámara. Le toma fotos a ese vehículo sin cobrarle → Tomarle fotos a un vehículo que está adentro.
«Buscar por placa». Un teclado de números, y otro de letras a un toque. Con un pedazo de la placa basta.

Es la lista de todos los vehículos que están adentro, no solo de los que se van: aquí también se busca un carro por la placa y se le toman fotos en cualquier momento de su estadía.

Cómo va una salida de principio a fin

Flujo de una salida

Lo opcional —validar un comercio, un descuento, una nota, la foto de salida— se hace antes de registrar. Lo que no se puede deshacer es «Registrar salida».

Antes de empezar

Tres cosas tienen que estar listas, y las tres te avisan solas si faltan:

Esta terminal tiene que saber en qué parqueadero está. Si no, la pantalla muestra «Esta terminal no tiene parqueadero» — «Las salidas se cobran en un parqueadero. Elige el de esta terminal en Configuración → Terminal para ver los vehículos que están adentro.» y un botón «Ir a la configuración». Le pasa también al ADMIN.
Esta terminal tiene que tener una caja asignada. Si no, sale el aviso «Terminal sin caja configurada»; «Sí, continuar» te lleva a Configuración → Terminal, donde se elige.
La caja tiene que tener un turno abierto. Si no lo tiene, al entrar se abre sola la hoja «Abrir turno». Si la cierras sin abrir el turno, la aplicación te devuelve a la pantalla anterior: sin turno no se cobra. Cómo se abre está en Abrir y cerrar el turno.

Y una más, que no avisa: las tarifas tienen que estar configuradas. Si no hay tarifa para el día o para ese tipo de vehículo, el sistema no bloquea la salida —dejar un carro encerrado es peor—, pero cobra $0. Eso se arregla en Tarifas.

Un apunte sobre el rol CLIENTE: la pantalla le aparece en el menú, pero ver la caja y abrir el turno no están entre sus permisos. Al entrar le sale la hoja «Abrir turno» y no la puede guardar. En la práctica, quien cobra la salida es un operario.

Buscar un vehículo por la placa

Sirve para el carro que se va y para cualquier otro que esté adentro: «¿el de la placa que termina en 482 sigue aquí?, ¿cuánto lleva?».

Entra a Operación → Salidas.
En «Buscar por placa», marca con el teclado de la pantalla el pedazo de la placa que recuerdes. Con los números basta: «48» encuentra KLM 482.
Si te hacen falta letras, toca «Letras». «Números» te devuelve al otro teclado.
Mira la lista. Arriba sale, por ejemplo, «1 coincide con «48»» y debajo las placas que coinciden, con lo que escribiste resaltado. Los demás siguen más abajo, en «Los otros 11», por si te equivocaste en un número.
Toca la fila del vehículo para cobrarle. Se abre la hoja «Salida» con su placa.

También puedes escribir con el teclado del equipo; da igual si es en minúscula. La tecla de borrar quita la última cifra; la ✕ del recuadro, o Esc en el teclado del equipo, borra todo.

En un teléfono, o en una pantalla angosta, no hay teclado en pantalla: la placa se escribe en el campo «Buscar placa», con el teclado del teléfono.

Para ver solo un tipo, toca «Carro», «Moto» o el que sea, arriba de la lista. Cada botón dice cuántos de ese tipo hay adentro. «Todos» vuelve a mostrarlos todos.

Cada fila dice cuánto lleva el vehículo adentro, por ejemplo «5 h 43 min», y la cuenta se actualiza sola cada medio minuto. Los vehículos que entran o salen desde otra terminal aparecen y desaparecen solos.

Si llegas desde «Registrar salida» en Ingresos o en Espacios, o tocando un vehículo en el Dashboard, la placa ya viene escrita y la hoja de cobro se abre sola.

Ojo: en la lista solo están los vehículos que siguen adentro. Si la placa no aparece, o ya se le registró la salida, o nunca se le registró la entrada.

Si ninguna placa coincide, arriba sale en ámbar «Ninguna placa tiene «48»» y debajo, completa, «Todos los vehículos adentro». Si no hay nadie adentro, la lista dice «No hay vehículos adentro».

Revisar el tiempo, la tarifa y el valor antes de cobrar

Al tocar la fila se abre, a la derecha, la hoja «Salida». Todo el cobro se hace ahí, sin ventanas encima.

Hoja de la salida

La cabecera. «Salida», la placa, el tipo y el espacio. Si el vehículo tiene mensualidad, sale además la etiqueta verde «Suscripción».
«Ver fotos» y «Salida». Debajo de la hora de entrada y del tiempo que lleva están las «Fotos de entrada»: «Ver fotos» las abre, junto con las que se le hayan tomado después. El botón punteado «Salida» le toma fotos antes de entregarlo → Fotos de salida y factura.
«Total a cobrar». El valor en grande y, debajo, el nombre de la tarifa que se aplicó. «Ver cálculo» despliega cómo salió: los tramos, las fracciones y lo que costó cada una.
«Método de pago». «Efectivo», «Tarjeta» o «Transferencia». «Dividir el pago» agrega un segundo método → Cobrar con varios métodos de pago.
«Comercio», «Descuento» y «Nota». Cada uno abre su recuadro solo si lo tocas → Descuentos y comercios aliados.
Con cuánto paga. En efectivo, el importe recibido se marca con el teclado, con «Exacto» o con los billetes de un toque.
«Cambio». Sale en verde en cuanto lo recibido pasa del total.
«Imprimir factura». Si sale o no el papel, y si va «Resumida» o «Con el cálculo». Se recuerda para la próxima salida.
«Registrar salida». Cierra el ticket. Lleva el valor a la derecha.

Dos detalles que conviene tener claros:

El valor de la hoja es el de ese momento. Si el vehículo se queda diez minutos más mientras discuten, al registrar se vuelve a calcular con la hora real de salida y puede subir.
«Comercio», «Descuento» y «Nota» no los ve todo el mundo. Un usuario con rol CLIENTE no ve ninguno de los tres, y «Comercio» solo sale si el negocio tiene el módulo de comercios aliados.

Cobrar en efectivo y cerrar el ticket

Es el caso de todos los días.

Toca la fila del vehículo en la lista.
Revisa el tiempo y el «Total a cobrar».
En «Método de pago» deja «Efectivo». Viene marcado.
Marca con cuánto te paga el cliente: con el teclado de la pantalla, con el del equipo, con «Exacto» o con uno de los billetes que se ofrecen, por ejemplo «$10.000» o «$20.000». Es opcional: si no marcas nada, el recuadro dice «Justo, o marca con cuánto paga» y el sistema entiende que paga el valor exacto.
Lee el «Cambio» que aparece en verde.
Si hace falta, pulsa «Nota» y escribe algo. Es una nota interna del cobro.

Ojo: el siguiente paso no se puede deshacer. Al registrar, el cobro queda en el turno, el ticket se cierra y el espacio queda libre. Desde esta pantalla no hay forma de revertirlo: el vehículo tendría que volver a entrar como una entrada nueva.

Pulsa «Registrar salida».

La hoja se cierra y abajo sale el aviso «Salida registrada» con la placa y el valor, por ejemplo «KLM482 · $9.000», y el botón «Ver cobro», que lleva al detalle de ese cobro. Si «Imprimir factura» está prendido, la factura sale sola.

Si lo que marcaste no alcanza para el total, en vez del cambio sale en rojo «Pago insuficiente» — «Faltan $1.000 para cubrir el total.» y «Registrar salida» se apaga. Corrige el importe, o bórralo con la ✕ del recuadro si paga justo.

Cobrar con tarjeta o transferencia

Toca la fila del vehículo en la lista.
En «Método de pago», elige «Tarjeta» o «Transferencia».
A la izquierda, en vez del teclado, sale «Cobro con tarjeta por $9.000» — «Confirma el pago en el datáfono antes de registrar la salida.», o lo mismo con la transferencia: «Confirma que la transferencia llegó antes de registrar la salida.»
Con «Tarjeta» sale el campo «Nº de aprobación»: escribe el número que imprime el datáfono. Es opcional.
Con «Transferencia» sale el bloque «Comprobantes de transferencia». Si quieres guardar el comprobante, toca «Agregar» y elige la captura, o «Tomar foto» para fotografiarlo con la cámara del equipo. También puedes pegar una captura con Ctrl+V. Es opcional.
Pulsa «Registrar salida».

Con estos dos métodos no se marca con cuánto paga ni se calcula cambio: se cobra el valor exacto. Si el cliente va a partir el pago entre dos medios, mira Cobrar con varios métodos de pago.

Para tomarle la foto al comprobante con la cámara del equipo, en vez de elegir una que ya tengas:

Toca el recuadro «Tomar foto», al lado de «Agregar». Se abre «Foto del comprobante». La primera vez, el equipo puede pedir permiso para usar la cámara: acéptalo.
Por defecto se abre la cámara trasera. Si el equipo tiene más de una, arriba sale un botón por cada una —«Trasera», «Frontal»…—; toca la que quieras y la aplicación la recuerda.
Encuadra el comprobante entero —la pantalla del celular del cliente o el papel— y pulsa el botón redondo grande de abajo. En un sitio oscuro, pulsa antes «Linterna» (solo sale si la cámara tiene luz).
Mira la foto. Si se lee bien el monto, pulsa «Usar esta foto»; si no, «Repetir».
La ventana se cierra, la cámara se apaga y la foto entra como miniatura, igual que una elegida con «Agregar».

Si la cámara no se puede encender, la ventana dice el motivo —por ejemplo «Falta el permiso de la cámara»— con «Reintentar» y «Elegir una imagen», que abre el selector de siempre.

Caben hasta 6 fotos por cobro, y solo imágenes. Las fotos se guardan después de registrar la salida: si una no sube, la salida igual queda hecha y el aviso lo dice: «Un comprobante no se guardó: agrégalo desde el detalle del cobro.» Ese aviso no se va solo; «Ver cobro» lleva a Detalle de un cobro, donde se agrega.

Sacar un vehículo con mensualidad

Cuando el vehículo pertenece a un cliente con una mensualidad activa en este parqueadero, la hoja no te pide plata.

Toca la fila del vehículo en la lista.
Comprueba que en la cabecera sale «Suscripción» y que a la izquierda dice «Cubierto por suscripción» — «No se cobra nada: plan «Mensual».»
Pulsa «Registrar salida». Dice $0.

No se elige método de pago y no salen «Comercio», «Descuento» ni «Nota»: no hay nada que cobrar. El sistema igual guarda por dentro lo que habría costado, que es lo que después permite ver cuánto vale la mensualidad en los reportes de Cobros.

Lo demás que se hace desde esta pantalla

Tarea	Dónde está explicada
Descontar minutos con el código de un comercio aliado y aplicar un descuento manual	Descuentos y comercios aliados
Partir el cobro entre dos o tres métodos de pago	Cobrar con varios métodos de pago
Tomarle fotos a un vehículo que está adentro, sin cobrarle	Fotos de salida y factura
Tomar fotos de salida e imprimir la factura de parqueo	Fotos de salida y factura
Anotar un ingreso o un retiro de la caja y cerrar el turno	La caja desde Salidas

Preguntas frecuentes

¿Puedo reimprimir la factura después? Sí. Pulsa «Ver cobro» en el aviso «Salida registrada», o busca el cobro en Operación → Cobros, y pulsa «Reimprimir ticket».

¿Por qué el valor subió entre que abrí la hoja y registré la salida? Porque el cobro se calcula con la hora real de salida. Si pasó otra fracción de tiempo mientras la hoja estaba abierta, se cobra.

¿Y si el cliente perdió el ticket? No importa. Aquí se busca por placa, no por número de ticket.

¿Puedo buscar un vehículo sin abrir el turno? Aquí no: sin turno abierto, en vez de la lista sale «Sin turno abierto». En Operación → Espacios está «Buscar placa o espacio», que encuentra el puesto de un vehículo sin pedir turno, y el Dashboard muestra los que más tiempo llevan adentro.

Un vehículo dice «sin espacio». ¿Cómo le pongo uno? Desde aquí no se puede. Se hace en Operación → Espacios: toca un espacio libre, pulsa «Asignar vehículo» y elige el vehículo en la lista de los que están adentro sin espacio. Ver Vincular puestos y asignar vehículos en el plano.

¿Puedo sacar un vehículo si otro compañero abrió el turno? Sí. Arriba de la lista sale en amarillo «El turno lo abrió maria. Lo ideal es que quien lo abrió sea quien lo cierre.», pero puedes cobrar.

¿Dónde quedan los cobros que hago aquí? En Cobros, y suman a lo que el turno de la caja espera encontrar.

Cuando algo no sale

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
«Esta terminal no tiene parqueadero»	Esta terminal no tiene parqueadero asignado. Le pasa también al ADMIN.	Pulsa «Ir a la configuración» y elige el parqueadero en Configuración → Terminal.
«Terminal sin caja configurada» — «Para cobrar salidas esta terminal necesita una caja con turno abierto. Las entradas sí se pueden registrar. Ve a Configuración → Terminal.»	La terminal no tiene caja. Sin caja no hay turno, y sin turno no hay cobro.	Pulsa «Sí, continuar» y elige la caja de este puesto en Configuración → Terminal. Solo el ADMIN entra ahí. La pantalla queda con «Esta terminal no tiene caja» e «Ir a la configuración».
Se abre sola la hoja «Abrir turno» con «Esta caja no tiene un turno abierto»	Nadie abrió el turno de esta caja.	Marca el fondo inicial, escribe las observaciones y pulsa «Abrir turno» — cómo.
Se abre sola la hoja «Cerrar turno» con «El turno viene de un día anterior»	Quedó abierto un turno de otro día.	Regístrale el cierre. En cuanto lo guardes, la pantalla te pide abrir el turno de hoy.
«El turno lo abrió … Lo ideal es que quien lo abrió sea quien lo cierre.»	El turno lo abrió otro usuario.	Es solo un aviso; puedes cobrar igual.
«Sin turno abierto» — «Para cobrar salidas hay que abrir el turno de la caja.»	La caja de esta terminal no tiene turno abierto. Sin turno la lista no se muestra.	Pulsa «Abrir el turno», el botón azul del aviso. También se abre desde «Turno cerrado», arriba a la derecha.
«Esta terminal no tiene caja» — «Las salidas se cobran en una caja. Elige la de este equipo en Configuración → Terminal.»	La terminal está en «Sin caja»: no hay turno que abrir.	Pulsa «Ir a la configuración» y elige la caja de este puesto. Solo el ADMIN entra ahí.
«Ninguna placa tiene «…»»	Esa placa no está adentro, o la escribiste distinto.	Mira «Todos los vehículos adentro», debajo del aviso, o borra la búsqueda con la ✕ y escribe menos números. Si tampoco está, ya salió o nunca se le registró la entrada.
«No hay vehículos adentro» — «Cuando registres una entrada, aparece aquí.»	No hay ningún vehículo dentro de este parqueadero.	Si sabes que hay vehículos adentro, comprueba en Configuración → Terminal que la terminal apunte al parqueadero correcto.
Entró o salió un carro y la lista no cambia	Se cayó la conexión en vivo con el servidor. El tiempo de cada fila sigue corriendo igual, porque lo cuenta esta terminal.	Sal de la pantalla y vuelve a entrar. Si sigue igual, revisa la conexión con el servidor.
«No se pudo calcular el valor»	El servidor no pudo calcular el cobro. Si debajo dice «Registro activo no encontrado: …», ese ticket ya se cerró desde otra terminal.	Cierra la hoja: la lista se refresca sola. Si el vehículo sigue en la lista, vuelve a abrirlo; si se repite, revisa la conexión con el servidor.
«Pago insuficiente» — «Faltan $… para cubrir el total.» y «Registrar salida» apagado	Lo que marcaste, sumando todos los métodos, no alcanza para el total.	Sube el importe, o bórralo con la ✕ si en efectivo paga justo.
«Marca el monto con efectivo.»	Dividiste el pago y dejaste en cero el método principal.	Toca ese método arriba del teclado y marca cuánto pone el cliente por ahí.
«Elige el motivo del descuento.»	Pusiste un descuento sin elegir motivo.	Toca un motivo en el recuadro «Descuento».
«Registro activo no encontrado: …» al registrar	Alguien más le registró la salida desde otra terminal mientras tenías la hoja abierta.	Cierra la hoja. La lista se refresca sola.
«La caja «1» no tiene el turno abierto. Ábrelo para poder cobrar.», en rojo en la hoja	Alguien cerró el turno de esta caja, desde otra terminal o desde el menú, mientras tenías la hoja abierta. El vehículo sigue adentro.	Abre el turno con la píldora de la cabecera y vuelve a registrar la salida.
«La caja «1» está inactiva. Actívala o elige otra en Configuración → Terminal.»	La caja de esta terminal se desactivó. El vehículo sigue adentro.	Pide que la activen, o que le asignen otra caja a esta terminal.
«Hay 2 cajas con el turno abierto y esta terminal no tiene ninguna asignada. Elige la suya en Configuración → Terminal.»	Esta terminal no tiene caja, y con varias abiertas no se sabe en cuál entra la plata.	Asígnale su caja en Configuración → Terminal.
«No se pudo registrar la salida.»	El servidor rechazó el cierre del ticket.	Vuelve a intentar. Si se repite, anota la placa y avisa a quien administra el sistema.
«Error de conexión con el servidor.» / «Error interno al registrar salida»	Se cayó la conexión con el servidor en mitad del cobro.	Antes de repetir, mira si la placa sigue en la lista: si ya no está, el cobro sí quedó hecho. Si sigue, comprueba que el servidor esté encendido y en red, y repite.
«No se imprimió la factura» — «No se pudo imprimir la factura: …»	La factura no salió, y el texto después de los dos puntos dice por qué: la impresora no recibió el trabajo, o «Impresora no configurada…» si esta terminal no tiene impresora.	Arregla lo que diga el motivo y reimprímela con «Reimprimir ticket» en ese cobro, en Cobros. El cobro ya quedó registrado: no repitas la salida para volver a imprimir.
«Falta el permiso de la cámara», en «Foto del comprobante»	El equipo no le dio permiso a NeoGestify para usar la cámara.	Concédelo en los ajustes de privacidad del equipo y pulsa «Reintentar». Mientras tanto, «Elegir una imagen» para elegir una captura que ya tengas.
«La cámara está ocupada»	Otro programa la está usando: una videollamada, otra ventana o la app de la cámara.	Ciérralo y pulsa «Reintentar».
«La cámara no responde», en «Foto del comprobante»	El sistema no contestó a tiempo —casi siempre la pregunta del permiso sigue abierta— o la cámara no manda imagen porque otro programa la tiene.	Si ves la pregunta, pulsa «Permitir»; cierra lo que use la cámara y pulsa «Reintentar». Mientras tanto, «Elegir una imagen».
«No hay ninguna cámara»	El equipo no tiene cámara, o está desconectada.	Conéctala y pulsa «Reintentar», o usa «Agregar» con una foto que ya tengas.