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Cobros con QR

Para quién: cobran con QR ADMIN, DUENO, GERENTE y OPERARIO. La cuenta de Factus Pay la configuran ADMIN y DUENO; el GERENTE la ve, pero no la cambia. Dónde está: al cobrar con «Transferencia», en Operación → Salidas, al vender o renovar una suscripción, al cobrar lo que quedó «Sin pagar» y en Cuentas de comercios. La cuenta se pone en Configuración → Cobros con QR. Hace falta comprarlo aparte: no, pero hace falta una cuenta de Factus Pay.

El cliente escanea un código con la app de su banco y paga por Bre-B. La pantalla se entera sola de que el pago llegó: no hay que mirar el celular del cliente ni guardar la foto del comprobante. Sirve para lo que no se paga con un billete: una mensualidad, la cuenta de un comercio o una estadía larga.

El cobro con QR

«Generar QR». Sale debajo de la forma de pago cuando eliges «Transferencia».
El código. Tócalo, o pulsa «Ver en grande», para acercárselo al cliente.
«Abrir en el navegador». Lo abre en una página aparte, por ejemplo en otra pantalla. Se actualiza sola y avisa cuando llega el pago.
El valor y el tiempo. El QR es por ese valor exacto y dura 15 minutos.
La llave Bre-B. Para el cliente que prefiere escribirla en vez de escanear.
«Pago con QR recibido». Sale solo cuando llega el pago, y entonces ya se puede terminar el cobro.

Antes de empezar

Los cobros con QR tienen que estar encendidos: mira Encender los cobros con QR.
Esta terminal necesita su caja y conexión a internet.
El valor tiene que estar entre $10.000 y $12.100.000. Por fuera de ese rango, la opción no aparece. Muchas salidas por horas no llegan a ese valor: en ellas la opción no aparece y se cobra como siempre.

Cobrar con QR

Elige «Transferencia».
Elige «Generar QR».
Pulsa «Generar QR por $…».
Enséñale el código al cliente. Lo escanea con la app de su banco y paga el valor exacto.
Espera. La pantalla dice «Esperando el pago · vence en…» y pregunta sola cada pocos segundos.
Cuando diga «Pago con QR recibido», pulsa «Registrar salida», «Crear suscripción» o «Cobrar», según lo que estés cobrando.

Queda registrado como una transferencia, con la referencia del QR. No pide foto del comprobante.

Rescatar un pago si se cerró la pantalla

Si el cliente pagó y se cerró la pantalla, o se fue la conexión, el pago no se pierde.

Vuelve a cobrar ese mismo valor en esa misma caja.
Elige «Transferencia» y luego «Generar QR».
Sale «Hay un pago con QR sin usar por este valor». Pulsa «Usar ese pago», si es de este cliente.

Así no se le cobra dos veces.

Generar otro QR

Pulsa «Generar otro QR» en cualquiera de estos casos:

Venció: sale «El QR venció».
El banco no lo completó: sale «El banco no completó el pago».
Cambió el total: sale «El total cambió». Un QR solo sirve para el valor con que se generó.

Ojo: si ya llegó el pago y cambia el total, no generes otro. Deja el total en el valor pagado, porque ese dinero ya entró. Si cobras otro QR, el cliente paga dos veces.

Saber lo que cobra Factus Pay y dónde queda la plata

Comisión: Factus Pay cobra $800 por cada pago recibido.
La plata: queda en tu cuenta de Factus Pay hasta que la dispersas desde su panel. No entra al cajón.
En la caja: suma como transferencia, igual que las demás.

Ojo: estos pagos no tienen reverso. Si anulas el cobro, la devolución al cliente se hace aparte, y el pago de Factus Pay no se devuelve solo.

Encender los cobros con QR

La cuenta la entrega Factus Pay y no es la misma de la facturación electrónica. Funciona aunque no tengas ese módulo. Para habilitar el pago con QR, contacta a Factus al 3161331234.

Entra a Configuración → Cobros con QR.
Enciende «Habilitar cobros con QR».
En «Ambiente», elige «Producción».
Escribe el «Correo de Factus Pay» y la «Contraseña de Factus Pay».
Pulsa «Guardar».
Pulsa «Probar conexión». Debe decir «Conexión correcta».

Arriba, la etiqueta «Se ofrece al cobrar» confirma que quedó listo. Si dice «No se ofrece», falta encenderlo, guardar las credenciales o cambiar a «Producción». En «Pruebas» se puede probar la conexión, pero el QR no se ofrece al cobrar.

Para cambiar la contraseña, escribe la nueva. Si dejas el campo vacío, se conserva la actual.

Preguntas frecuentes

¿Se puede cobrar una parte con QR y otra en efectivo? No. El QR es por el total: al usar «Dividir el pago» la opción desaparece.

¿Lo puede generar el asistente? No: el QR se genera en la pantalla de cobro, para enseñárselo al cliente. El asistente sí te dice si está disponible y en qué va un pago.

¿Qué pasa si el cliente paga un valor distinto? Factus Pay solo acepta el valor exacto del QR, y la aplicación solo registra un pago que coincida exactamente con lo que se cobra.

Cuando algo no sale

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
No sale «Generar QR»	Falta encenderlo, no está en «Producción», el valor está por fuera del rango, dividiste el pago o Factus Pay rechazó la cuenta.	Revisa Encender los cobros con QR y el valor. Mientras tanto, cobra de otra forma.
«Genera el QR para cobrar.»	Elegiste «Generar QR», pero todavía no lo generaste.	Pulsa «Generar QR por $…», o vuelve a «Transferencia».
«Falta que el cliente pague el QR.»	El pago no ha llegado.	Espera. Si no llega, cobra de otra forma.
«No se pudo hablar con Factus Pay.»	No hay internet o Factus Pay no responde.	Revisa la conexión, o cobra de otra forma.
«Factus Pay rechazó la cuenta configurada.»	El correo o la contraseña ya no sirven. La opción deja de ofrecerse hasta corregirlos.	Corrígelos en Configuración → Cobros con QR y pulsa «Probar conexión».
«Factus Pay pidió esperar un momento.»	Hubo demasiados intentos seguidos.	Espera un minuto antes de volver a generarlo.
«Factus Pay no aceptó este cobro, revisa el valor. Dijo: …»	A Factus Pay no le sirvió ese valor.	Lee lo que dijo y revisa el valor. Si sigue igual, cobra de otra forma.
«No se pudo generar el QR. Revisa la conexión o cobra de otra forma.»	No hubo respuesta del sistema.	Revisa la conexión, o cobra de otra forma.
«Ese QR se pagó por otro valor: no cubre exactamente este cobro.»	El total ya no es el del QR pagado.	Deja el total en el valor pagado.
«Ese pago con QR ya se usó en otro cobro.»	Esa referencia ya está registrada.	Busca el cobro en el que quedó. No se puede usar dos veces.
«Ese pago con QR es de otra sucursal.»	El QR se generó en otra sucursal.	Regístralo en la sucursal donde se generó.
«Faltan datos» — «Para cobrar con QR hacen falta el correo y la contraseña de Factus Pay.»	Encendiste la opción sin las credenciales.	Escríbelas y pulsa «Guardar».
«Probar conexión» no se puede pulsar	Falta encenderlo o guardar las credenciales.	Enciéndelo, escríbelas y pulsa «Guardar» primero.
«Tu rol no permite ver los cobros con QR.»	Tu rol no ve esta configuración.	Pídeselo a ADMIN y DUENO.