Registros

Para quién: cualquiera que tenga que llamar a soporte. Dónde está: Configuración → Registros. Hace falta comprarlo aparte: no.

El programa va anotando lo que hace y lo que le falla. Cuando algo va mal, esto es lo que hay que enviar a soporte — con esto encuentran el problema en minutos; sin esto, hay que adivinar.

No hay que entenderlos. Solo hay que saber dónde están y cómo mandarlos.

El apartado de registros

  1. «Archivos» y «Ocupan». Cuántos hay y cuánto pesan.
  2. «Carpeta». Dónde están, exactamente.
  3. «Abrir carpeta». Abre esa carpeta en el explorador de archivos.

Enviárselos a soporte

  1. Ve a Configuración → Registros.
  2. Pulsa «Abrir carpeta». Se abre el explorador de archivos con los registros dentro.
  3. Selecciona todos los archivos, comprímelos en un .zip y adjúntalo al correo o al chat de soporte.
  4. Cuenta qué estabas haciendo cuando falló y a qué hora. Con eso van directos al sitio.

«Actualizar» vuelve a contar los archivos, por si acabas de reproducir el fallo y quieres ver que el registro creció.

En un teléfono o una tableta no aparece el botón: ahí no hay explorador de archivos al que saltar, así que se deja la ruta a la vista para copiarla.

Qué hay dentro, y qué no

Se conservan 30 días y luego se borran solos, así que no van creciendo para siempre.

No contienen contraseñas ni datos de ventas. Puedes enviarlos con tranquilidad: no llevan nombres de clientes, ni importes, ni tu contraseña.

Tampoco se borran cuando borras todos los datos del equipo — son la constancia de lo que pasó aquí. Lo cuenta Datos del equipo.

Cuando algo no sale

Lo que ves Por qué pasa Qué hacer
Un aviso amarillo al pulsar «Abrir carpeta» El sistema no dejó abrir el explorador Copia la ruta que sale en «Carpeta» y pégala en el explorador a mano
No aparecen los datos de archivos y tamaño No se pudo leer la carpeta Pulsa «Actualizar»
No sale el botón «Abrir carpeta» Estás en un móvil o tableta Es normal: copia la ruta de «Carpeta»

Relacionado